Spelaren från Japan hade uppfyllt omsättningskraven för en bonus, men kort därefter konfiskerade casinot hans vinster. Han begärde en förklaring och återbetalning av sina konfiskerade vinster. Spelaren uppgav att han hade följt alla bonusvillkor, inklusive insatsgränser och spelrestriktioner, och hade slutfört KYC-verifiering. Trots flera försök misslyckades casinot med att ge någon motivering eller svara på klagomålet. Problemet löstes som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Sportsbet.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 250
Belopp: 1 000 USD₮
Sportsbet.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningEfter att jag hade förbrukat hela bonusen jag fått blev jag plötsligt kritiserad och mitt saldo konfiskerades med tvång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Har du sett till att inte överskrida den maximala tillåtna insatsgränsen?
- Har casinot specificerat vilken regel du påstås ha brutit mot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningFörst fick jag en insättningsbonus på 100 %. Den hade ett omsättningskrav på 10 gånger utan specifika begränsningar för de spel jag spelade. Jag har inte bekräftat insatsgränsen, men den är sannolikt $5, vilket är vanligt på vanliga sajter, även om den kan vara $3. Men eftersom jag satsade mindre än så tror jag inte att det är ett problem. De flesta spelen jag spelade var "Huhuhu" från Pragmatic Play, och jag spelade kort några andra från liknande leverantörer. Mina insatsbelopp var låga, runt $0,15. Vid ett tillfälle spelade jag också ett spel som hette "Plushie". För alla dessa spel fick jag bonusen vid insättning efter att ha fått bonusmejlet. Vid den tidpunkten fanns det inga begränsade spel, så det var inga problem. Dessutom har sportsbet.io implementerat ett system där förutbestämda bonusspel som är förbjudna inte kan spelas. Dessa förbjudna spel är utformade så att saldot inte visas under bonusspel, vilket gör dem ospelbara. Dessutom fanns det inga spelproblem, och inga regler bröts angående insatsstorlekar. Anledningen som angavs för konfiskeringen av deras medel var en "potentiell överträdelse", och ingen ytterligare förklaring gavs av kundsupporten. En chattlogg över vår interaktion bifogas i slutet av detta meddelande.
Saldot konfiskerades automatiskt utan föregående meddelande efter att omsättningskraven var uppfyllda, med ett omtvistat belopp på 1000 dollar. Oavsett är detta en grundlös anklagelse, och att ensidigt konfiskera pengar utan någon anmälan är oärligt. KYC och andra verifieringsprocesser slutfördes fullständigt. Även om insättnings- och uttagshistoriken har tagits bort från webbplatsen och inte längre är synlig, tror jag att jag har gjort över fem transaktioner tidigare.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej salisero,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära salisero
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Sportsbet.io Casino att delta i denna diskussion.
Kära Sportsbet.io Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan det leda till att klagomålet anses vara ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Automatiskt översatt:
