Spelaren från Förenade Arabemiraten hade problem med att ta ut vinster efter att ha anklagats för multikontohantering, trots att han använt casinot i fem år utan incidenter. Hans uttag nekades, och endast hans insättning återbetalades, medan hans vinster konfiskerades under dessa anklagelser. Spelaren uppgav att han hade använt en 100% bonus och placerat ackumulerande sportspel utan olaga inblandning. Vi granskade ärendet men saknade tillräcklig expertis för att rättvist bedöma casinots utredning eller beslut på grund av klagomålets karaktär. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Sportsbet.io Casino - Spelarens uttag konfiskeras på grund av kontobegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 7 591 TRX
Sportsbet.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har använt det i 5 år och gjort många insättningar och uttag. De ger 100% insättningsbonus, men när jag vann pengar nekades min uttag och alla mina vinster togs bort. Och de gav bara mitt insättningsbelopp, men jag förstår inte varför de anklagar mig för multiaccounting, trots att jag har använt det i många år. Och sportsbet.io sa att de inte kommer att begränsa mitt konto på något sätt nu. Jag förlorade många gånger, de har varit tysta och jag har gjort många insättningar utan bonus eller kampanj, men nu säger de att jag fuskar med multiaccounting utan några bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sportsbet.io Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Blev ditt konto blockerat till följd av anklagelserna mot dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe gav mig en 100% bonuskampanj på mitt konto och jag satte in ungefär 2000 trx (men kampanjen gäller upp till 5000 trx). Och efter att jag lagt ackumulatorspel på sport, och de är livespel, har jag aldrig gjort något ohederligt spel som att spela på båda lagen. Jag har använt det här kontot i många år och gjort insättningar och uttag utan bonus. Men jag vet inte varför, men de nekade uttag och tog bort alla mina vinster. Nu kommer jag till dina frågor.
1. Anledningen de angav var multiredovisning
2. spelade sport
3. Jag satsade hela pengarna, vilket innehöll både mina pengar och bonusen.
4. nedan bifogade sina två e-postmeddelanden som de fortsätter att upprepa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära, vänligen uppdatera om det finns några
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej hiroshizoro,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Hiroshizoro.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
