Sportsbet.io Casino - Spelaren får inget svar från casinot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sportsbet.io Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att casinot konfiskerade eller undanhöll de pengar som för närvarande finns på ditt spelarkonto?
• Kan du vänligen dela med dig av hela innehållet i e-postmeddelandet du fick från casinot den 5 november?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Vilken kampanj deltog du i?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej

Jag satte in 150 USDT på mitt konto på detta casino den 1 november 2025.

Kasinot hade en kampanj med "1:a insättningsbonus": spelare kunde sätta in pengar på sitt konto och få 100 % (upp till 150 USDT) i bonuspengar.

Spelaren skulle då behöva omsätta det insatta beloppet nio gånger och kunna ta ut sina egna och bonusmedel.

Efter insättningen hade mitt konto 300 USDT – 150 USDT i riktiga pengar och 150 USDT i bonuspengar.

Jag använde sportspel för att uppfylla omsättningskraven. Inom några dagar efter att jag spelat uppfyllde jag bonuskraven – mitt omsättningskrav var över 1 350 USDT (150 x 9 = 1 350 USDT).

Jag bestämde mig för att ta ut pengarna, men kunde inte göra det eftersom casinot begärde verifiering innan mitt första uttag. Jag slutförde verifieringsprocessen och skickade in en uttagsbegäran.

Fem minuter efter att jag skickat in en uttagsbegäran avbröt casinot min begäran och konfiskerade alla medel som översteg de 150 USDT som jag ursprungligen satte in på mitt konto.

Mina totala förluster på grund av denna casinohändelse uppgick till 678 USDT.

Jag kontaktade supporten via e-post för att lösa problemet. Sportsbet Casinos support gav mig inga tydliga skäl till detta beslut.

Faktum är att casinot helt enkelt inte har någon anledning till sådana handlingar – de vill inte betala mig vinsterna jag fick med den första insättningsbonusen.

Jag försöker få något slags tydligt svar på mina frågor från casinot, men de har ignorerat mina mejl i nästan sju dagar nu.

Jag har bifogat följande skärmdumpar:

1. Transaktionshistorik – du ser insättningsbeloppet, uttagsbeloppet och det saldobelopp som annullerats av casinot.

2. Kampanjhistorik – du ser att jag har uppfyllt omsättningskravet för kampanjen "bonus för första insättningen".

3. Skärmdump av mitt nuvarande saldo

4. Skärmdump av det senaste meddelandet från casinot.

5. Skärmdump av mina senaste meddelanden. Jag skickade ett av dem igår. Kasinot har fortfarande inte svarat.

Notera det sista meddelandet från casinot – casinot använder formuleringen "och baserat på våra resultat".

De säger ingenting precist eller tydligt; de använder helt enkelt grova formuleringar för att dölja den verkliga anledningen till sitt beslut – deras ovilja att betala mig, spelaren.

Vilken data fick casinot tag i? Hur fattade de detta beslut? Var finns detaljerna? Varför så grovt formulerat?

Detta är en uppenbar lögn från Sportsbet.ios sida.

Jag ber er att publicera detta klagomål, inte för att casinot inte uppfyller sina skyldigheter enligt kampanjerna, utan för att casinot inte ens kan förklara orsakerna till sådana åtgärder.

(Men naturligtvis är sådana ageranden från Sportsbet.io också ren fräckhet och skamlig behandling av mig som spelare.)

Tack för din utförliga förklaring och informationen du delade med oss.

Vänligen observera att om dina vinster konfiskerades och du huvudsakligen spelade på sport, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som ledde till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Följaktligen kommer ditt ärende att avslutas.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.