Sportium Casino - Spelarens uttag försenas av verifieringsproblem.

Jag började spela på Sportium förra året och allt gick bra i början. Jag gick igenom KYC, gjorde insättningar med Skrill-appen, spelade, vann lite, förlorade lite och allt gick bra.

Problemet började när jag vann en stor jackpott. Sportium tog bort möjligheten för mig att göra uttag till mitt Skrill-konto och bad om bevis på ägarskap (även om det inte hade varit några problem tidigare och mitt konto visades som verifierat). Jag tillhandahöll detta och sedan ville de ha en skärmdump från sidan som visar mina insättningsmetoder till Skrill och bevis på att jag också äger det kontot. Jag gav dem denna information och nu har deras supportteam tystnat.

Jag har mejlat dem den här informationen och laddat upp den direkt på deras hemsida.

80 000 är en enorm summa pengar och jag vill ta ut dem till mitt Skrill-konto, jag förstår inte varför de inte tillåter mig att göra det.

Kan du snälla undersöka det åt mig?

Tack så mycket,

J*****

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära JorgeMora,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Sportium Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du ange det exakta datumet för din begäran om ytterligare verifiering?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Kan du bekräfta med casinosupporten om de kräver att du ändrar din betalningsmetod för att behandla uttagsförfrågningar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

5 september - Jag mejlar Sportium Support och ber om hjälp eftersom jag inte kan göra uttag

5 september - De svarar med en begäran om "Skärmdump av avsnittet Betalningsmetoder som visar metoden som används för att fylla på ditt Skrill-saldo".

Skärmdump och/eller fotografi som bevisar äganderätten till metoden som används för att fylla på ditt Skrill-saldo.

5 september : Jag svarar ursprungligen med sanningen "Jag har aldrig laddat om mitt konto med någon annan metod. Jag hade ursprungligen pengar på mitt Skrill-konto efter att ha sålt något till en vän. Jag fick betalt med Skrill, och jag har använt det för spel sedan dess.

Ert casino hade inga problem med att ta ut mina pengar från mitt Skrill-konto, men nu verkar det vara ett problem." (Det här e-postmeddelandet innehåller också en skärmdump från Skrill som visar att det inte finns någon metod på sidan för insättningsmetoder)

Den 20 september får jag ytterligare ett e-postmeddelande där det står: "Efter att ha granskat ditt ärende informerar vi dig om att den begärda dokumentationen måste laddas upp i avsnittet 'Mitt konto - Min information - Skicka in dokument'."

Vi påminner er om att vi inte accepterar beskurna skärmdumpar.

Den 23 september skickar jag supporten ytterligare en skärmdump av deras betalningsmetodsida som visar Skrill som verifierad, men jag kan fortfarande inte ta ut pengar till den.

Den 23 september får jag ytterligare ett e-postmeddelande från Sportium där jag ber om en "skärmdump av avsnittet Betalningsmetoder som visar metoden som används för att fylla på ditt Skrill-saldo".

Skärmdump och/eller fotografi som bevisar äganderätten till metoden som används för att fylla på ditt Skrill-saldo.

23 september : Jag laddar sedan upp min bankinformation till Skrill så att det finns en insättningsmetod på kontot. Jag tar sedan en skärmdump och laddar upp den tillsammans med ett brev från min bank som visar att jag äger bankkontot som är kopplat till det som är skapat på Skrill i Sportium, men jag har inte hört något sedan dess.

Det här är 80 000 euro de har av mig och jag är orolig att de bara kommer att ignorera mig och inte betala mig.

Jag spelar slots.

Jorge

Jag fick detta i helgen trots att jag har gett dem de bifogade dokumenten.

Idag fick jag det här mejlet, jag laddade upp dokumenten i mitt tidigare meddelande härifrån till Sportium, de har haft rätt dokumentation - är jag en idiot?? är det något jag missar??

De har 80 000 euro av mina pengar och de låter mig inte få det här.

Kära JorgeMora,

tack för ditt svar.

Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen bifoga skärmdumpar från dina tidigare meddelanden eftersom vissa av dem har kommit suddiga och oläsliga.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej Katarina,

Nej, jag har inte använt några bonusar

Jorge

Tack så mycket, JorgeMora, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Sportium Casino att delta i denna diskussion.

Kära Sportium Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära spelare,

Jag försöker komma i kontakt med casinorepresentanter utanför den här tråden.

Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar. Tack för ditt tålamod.

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Spelmyndigheten (DGOJ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Läs gärna vår artikel med instruktioner om hur du ansöker om licens: https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova