Spelaren från Storbritannien har svårt att slutföra kontoverifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Sportingbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 320 €
Sportingbet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningHej mitt uttag avbröts och återfördes till casinokontot
Jag har skickat in formulär för att inkludera mitt pass
bankkort
elräkning
pratade med någon via livechatt eftersom mina e-postmeddelanden inte bekräftas
de har sagt att jag måste skicka i mitt id igen eftersom bilderna inte är tydliga
Jag har sedan gått tillbaka till mina e-postmeddelanden och kollat bilderna i min skickade ruta och bilderna är väldigt tydliga
Jag är orolig nu för att inte få mina vinster?
De tillät mig också att sätta in cirka £ 400 utan några problem alls men jag vinner och gör ett uttag som de kräver
bör detta inte göras vid insättning om de är oroliga för tredjepartsbetalningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära Dana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka dokument som behövs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningKära Dana,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningMitt problem har nu ordnats tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
ÖversättningEftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Dana, för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
