Spelaren från Finland hade vunnit 10 101 USD från en välkomstbonus, men casinot konfiskerade hans vinster och anklagade honom för multikontohantering, vilket han förnekade och uppgav att han aldrig hade spelat där förut. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information om spelarens situation, men på grund av bristande svar på deras förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta. Klagomålet öppnades senare igen, och efter att ha granskat bevis från casinot fastställdes det att spelaren hade skapat flera konton för att missbruka bonusen. Följaktligen avslogs klagomålet baserat på detta resultat.
Sportbet.one Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 101 $
Sportbet.one Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVann 10 101 USD från deras välkomstbonus men nästa dag hade casinot tagit bort alla mina vinster och anklagar mig för multikontohantering. Jag har aldrig spelat på detta casino förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Använde du ett VPN?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående de flera kontona? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, tack för ditt svar!
Det finns ingen chans att någon annan använde min IP-adress eftersom jag bor ensam och har mitt eget wifi. Jag använde inte heller någon VPN. Dessutom har casinot inte begärt några dokument för KYC-verifiering.
Jag skickade dig några skärmdumpar från min konversation med casinot via e-post.
Uppskattar verkligen din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, spelade du kasinospel eller placerade sportspel?
Var bonusen du använde avsedd för casinospel eller sportspel?
Använde du en betalningsmetod som är registrerad i ditt namn?
Har du någon gång anslutit till casinot från ett offentligt internetnätverk?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Sportbet.one Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag heter Jess och är chef för avdelningen för kundframgång.
Jag ville bara informera er om att utredningen är avslutad. Alla relevanta bevis har redan skickats till pavel.k@casino.guru .
Observera att vi inte kan dela detta material offentligt på forumet eftersom det innehåller konfidentiell kontorelaterad information.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningPunter_Pro, casinot har försett oss med tillräckliga bevis som bekräftar att du har skapat flera konton i syfte att missbruka bonusen. Vi håller med om att sådant beteende är orättvist, därför kan jag inte hjälpa dig längre. Ditt klagomål kommer att avslås.
Automatiskt översatt:
