Spelaren från Japan stötte på problem med ett casino efter att hans saldo orättvist minskades från 12 000 dollar till 1 000 dollar efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Han anklagades för att ha öppnat flera konton, vilket han förnekade, och trodde att casinot försökte konfiskera hans vinster utan giltig anledning. Efter en grundlig utredning drog klagomålsteamet slutsatsen att spelarens konto var länkat till flera andra konton som skapats eller nåts från samma enhet eller plats, vilket ledde till att hans klagomål avslogs som oberättigat. Spelaren uppmanades att följa casinots villkor för att undvika liknande problem i framtiden.
Sportbet.one Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 12 000 USD₮
Sportbet.one Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag upptäckte nyligen den här casinosajten och njöt av att spela med välkomstbonusen och reloadbonusen.
Jag spelade med reload-bonusen och mitt saldo ökade till 12 000 dollar.
Omsättningskraven har uppfyllts och saldot är nära att vara uppnått.
Men när jag kontrollerade mitt saldo på webbplatsen efter en tid upptäckte jag att det hade minskats till min insättning, 1 000 dollar.
Jag kontrollerade användarvillkoren i detalj, men det fanns ingen uttagsgräns satt, och när jag frågade supporten varför, anklagades jag för att ha öppnat flera konton.
Jag spelar på min laptop hemma och delar inte en internetanslutning, så jag har inte ägnat mig åt några sådana bedrägerier.
Jag är övertygad om att casinot helt enkelt har uppgett att de har begått bedrägeri på grund av det höga totalbeloppet och vidtar åtgärder för att konfiskera medlen.
Jag skulle vilja att du hjälper mig att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sportbet.one Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tagit ut hela din insättning från casinot än?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej yonacy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickar det via e-post
Kan du bekräfta det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit nödvändig information.
Har du delat resurser med dina vänner som du rekommenderat casinot till?
Har du använt samma enhet för att registrera dig, eller har du registrerat dig eller spelat från samma plats samtidigt?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej yonacy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning>Har du delat resurser med vänner som rekommenderade casinon?
Nej, det gör vi inte alls.
>Registrerade du dig på samma enhet, och registrerade och spelade du samtidigt och på samma plats?
Inget av det har gjorts.
Jag lekte bara runt efter att ha hört att det fanns en bra webbplats.
Jag tror inte att det fanns någon överlappning i innehållet i mina spel, och om det i sig anses vara bedrägeri att dela information om casinosajter med vänner, hur skiljer sig det från att komma åt casinoinformation på en webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Yonacy ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Sportbet.one Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa Sportbet.one Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag heter Jess och är chef för avdelningen för kundframgång.
Jag ville bara informera er om att utredningen är avslutad. Alla relevanta bevis har redan skickats till jakub.m@casino.guru .
Observera att vi inte kan dela detta material offentligt på forumet eftersom det innehåller konfidentiell kontorelaterad information.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Sportbet.one Casino,
Tack för att du tillhandahåller bevisen i detta fall.
Kära Yonacy ,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat .
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
