Spelaren från Finland genomgick en kontogranskning efter att ha spelat utan problem från början, vilket resulterade i att cirka 1 800 TRX konfiskerades på grund av påstådda flera konton. Han insisterade på att han bara hade ett konto och begärde att få tillbaka sitt saldo. Efter att ha granskat spelarens information och de konfidentiella bevis som casinot tillhandahållit avslogs klagomålet och casinots beslut upprätthölls. Bevisen som stödde casinots påstående offentliggjordes inte. Klagomålet avslutades utan att några medel återbetalades till spelaren.
Sportbet.one Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 800 TRX
Sportbet.one Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUnder de första veckorna efter registreringen kunde jag spela utan problem med insättningar eller uttag. Jag fick dock plötsligt besked om att mitt konto granskades, och tio dagar senare fick jag veta att mitt saldo på cirka 1 800 TRX hade konfiskerats på grund av att jag använde flera konton.
Jag har bara ett konto och använder bara en enhet och ett nätverk. Eftersom jag bor ensam använder ingen annan samma nätverk.
Jag skulle vilja att den här webbplatsen erkänner sitt misstag och återbetalar mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFinns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
⇒Nej. Eftersom jag bor ensam är det omöjligt för någon annan än mig att använda den.
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
⇒Jag har inte blivit ombedd att tillhandahålla KYC-dokumentation. Jag kan skicka in den omedelbart om det behövs.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
⇒Jag har inte fått någon bonus alls.
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
⇒Nej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar skärmdump via e-post.
Vänligen kontrollera dem.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kusudama,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Sportbet.one Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Sportbet.one Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi ber uppriktigt om ursäkt – tyvärr missade vi mejlet från Casino Guru om att det här ärendet hade öppnats. Vi såg det först idag och har redan börjat undersöka det.
Skulle det vara möjligt att ge oss fram till slutet av veckan att svara?
Jess
Chefen för avdelningen för kundframgång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Sportbet.one Casino,
Tack för ditt svar.
Vi kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar för att ge dig mer tid att slutföra din granskning och ge oss en uppdatering.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa.
Kära Stefan,
Vi har skickat alla bevis till din e-postadress. stefan.m@casino.guru , eftersom vi inte vill att denna information ska vara offentligt tillgänglig på forumet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära kusudama,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt klagomål.
Vi har noggrant granskat informationen och bevisen som casinot har lämnat. Baserat på vår bedömning måste vi instämma i casinots beslut i detta fall. Tyvärr kan vi inte dela de konfidentiella bevis som casinot har lämnat till oss.
Av denna anledning kommer vi nu att avslå ditt klagomål.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som kräver utredning, hjälper vårt team dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
