Sportbet.one Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Mitt konto har varit registrerat här i flera år, jag har spelat några gånger under de senaste åren, sedan spelade jag inte längre, nyligen kom jag hit för att spela, sedan frös de mitt konto, det fanns 855 dollar på mitt konto. Efter mer än 20 dagars utredning sa de att jag hade flera konton, men jag hade bara ett konto, så de konfiskerade permanent mina pengar och frös mitt konto. Jag känner mig väldigt fel behandlad. Jag hade inte flera konton, men de avgjorde mitt konto med bara en dom. Jag tycker att det här är orättvist. Jag vill få tillbaka mina pengar.

Jag bad dem att lägga fram bevis.

Bästa wuqianyuan520,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ditt konto har frysts och dina pengar har konfiskerats efter en så lång utredning.

Jag har granskat mejlet från casinot där skälen till deras åtgärd anges. För att hjälpa oss att undersöka denna fråga, kan du förtydliga några punkter:

• Har du någonsin registrerat några andra konton hos Sportbet.one, tidigare eller med andra e-postadresser?
• Har du någonsin använt någon spelprogramvara eller verktyg som kan anses vara automatiserade eller relaterade till arbitragespel?
• Har du några andra e-postmeddelanden eller chattranskript där casinot förklarar orsakerna till blockeringen eller några bevis som du redan har begärt från dem?
• Vidarebefordra gärna ytterligare kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Observera att om problemet visar sig vara specifikt relaterat till sportspel (som arbitrage eller automatiserat spel) kanske vi inte kan hjälpa till ytterligare, eftersom vi inte medlar i tvister om sportspel.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har bara ett konto på deras casino, jag kan bli utredd, jag använde ingen programvara, det finns inte heller någon arbitrage, jag har inte fått några bonusar för dessa aktiviteter, jag bad dem att tillhandahålla relevant bevis, men svaret de gav mig var det slutgiltiga beslutet, så jag tycker att detta är orättvist eftersom jag inte har brutit mot någonting.

Bästa wuqianyuan520,

• Har du någonsin använt din enhet eller internetanslutning för att hjälpa någon annan att komma åt sitt eget konto på Sportbet.one?
• Har du någonsin anslutit till ditt konto från offentliga eller delade nätverk, till exempel internetcaféer, arbetsplatser eller universitetets Wi-Fi?
• Kommer du ihåg om du någonsin använt samma betalningsmetod (kort, e-plånbok eller kryptoplånbok) som också kan vara kopplad till en annan spelares konto?
• När spelade du eller gjorde ett uttag från ditt konto senast innan det senaste problemet började?

Tack på förhand för ditt svar.

Jag har inga av dessa, jag använder mitt eget nätverk, vilket är mitt hemnätverk, och mina besparingar finns också i min egen plånbok, det senaste spelet var för mer än en månad sedan, närmare bestämt.

Tack så mycket, wuqianyuan520, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Vad behöver jag göra nu?

Hej, wuqianyuan520,

Jag beklagar att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Angående din fråga – vänta bara för tillfället.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bäste kasinorepresentant ,

Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats och vinster konfiskerats?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots villkor och någon del av vinsterna/saldot konfiskerades, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?

Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

De sa att jag bröt mot reglerna, sa att jag ägnade mig åt arbitrage, men att jag inte deltog i några aktiviteter, och sa att jag hade flera konton, men att jag inte hade flera konton, det här är deras ursäkter, utan att ge detaljerad information, bad jag dem att tillhandahålla bevis, men det gjorde de inte, de tillhandahöll inga specifika bevis.

Hej allihopa,

Jag heter Jess och är chef för avdelningen för kundframgång.

Jag ville bara informera er om att utredningen är avslutad. Alla relevanta bevis kommer att skickas till kort.

Tack för ditt tålamod.

Bästa wuqianyuan520 ,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från casinot avslutar vi detta klagomål som oberättigat av följande skäl:

• Rimliga skäl att tro att mer än ett konto registrerades och användes på Sportbet.one Casino (flera konton), vilket i sig bröt mot casinots villkor och sannolikt gjorde KYC omöjlig; åtminstone baserat på den tillhandahållna informationen skulle det vara mycket svårt eller omöjligt att bevisa motsatsen.
• Anklagelsen gäller även sport-/e-sportspel och ett brott mot reglerna som styr detta, vilket, som ni kanske vet, är en fråga vi för närvarande inte hanterar och inte har tillräckligt med insikt för att ta itu med.

Casinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen/registreringarna.

Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du skickar in ditt klagomål till en av webbplatserna som hanterar klagomål relaterade till sportspel, till ADR, om casinot anger det på sin webbplats, eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.

Tack så mycket, Sportbet.one Casino Team , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete!

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru