Spelaren från Spanien hade försökt ta ut cirka 900-1000 € från SPORTAZA Pme sedan september men hade inte fått något svar trots att nödvändig dokumentation och selfies hade skickats in flera gånger. Det hade inte kommit någon kommunikation från casinot på över en månad. Problemet löstes när casinot behandlade spelarens uttagsbegäran efter ingripande från klagomålsteamet, som bekräftade att det skulle ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna skulle synas på hans konto. Spelaren bekräftade därefter mottagandet av det utestående beloppet och klagomålet markerades som löst.
Sportaza Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSedan ungefär september har SPORTAZA Pme varit skyldig mig pengar, och jag har skickat dem dokumentation och selfies, men de varken svarar eller betalar mig, och det har gått länge sedan dess.
De ungefärliga beloppen är 900–1000 kr.
Sportaza har mottagit mina dokument flera gånger och har inte svarat på över en månad. Detta har pågått sedan september.
Kan du hjälpa mig?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har du kontrollerat om du skrev in casinots e-postadress korrekt?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVilka dokument har du redan skickat in till casinot och när skickade du in det senaste?
ID-selfie
Kort och avgifter
Selfie med Sportazas webbplats i bakgrunden
Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format?
Ja
Har du kontrollerat att du har angett casinots e-postadress korrekt?
Ja
Har casinot nyligen begärt några ytterligare dokument? Om så är fallet, vilka?
Inga
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Sport och kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto till veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga de dokument du skickat in för verifiering som ännu inte har granskats av casinots relevanta avdelning.
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickade det precis till den e-postadressen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFortfarande inga nyheter från Sportaza?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära diegol77
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack diegol77 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sportaza Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära diegol77 ,
Tack för att du informerade oss.
Vi ber dig vänligen att ange den e-postadress du använde för att skapa ditt konto hos oss. När vi har denna information kommer vi att gå vidare i enlighet med detta.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVart skickar jag fotot på kortet?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningBifogat här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUrsäkta mig, jag har även skickat det till e-postadressen
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära diegol77 ,
Vi kan med glädje meddela att din uttagsbegäran har behandlats.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket
Vad är det exakta beloppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen.
Bäste diegol77, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har fortfarande inte fått betalt och jag vet inte exakt hur mycket jag är skyldig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
De har betalat mig vad de var skyldiga mig.
Tack så mycket för allt, Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära diegol77,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
