Spelaren från Schweiz hade väntat i två veckor på att hans uttag skulle behandlas av Sportaza, men transaktionerna avbröts automatiskt. Efter att tidigare ha gjort ett uttag via banköverföring, som hade tagits bort utan förklaring, kunde han inte använda sina registrerade kort för uttag. Han försökte ta ut sina återstående medel. Problemet löstes då casinot återupptog behandlingen av uttag regelbundet och spelaren bekräftade mottagandet av sina medel. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, vilket bekräftade casinots samarbete och hjälp.
Sportaza Casino - Spelarens uttag försenas utan tydlig anledning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 CHF
Sportaza Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skriver detta klagomål eftersom Sportaza-webbplatsen inte har behandlat uttag på två veckor nu. Fram till för två veckor sedan hade jag gjort uttag via banköverföring, vilket togs bort utan anledning. Jag började sedan ta ut pengar med de kort jag hade registrerat, med vilka jag bara hade gjort uttag två gånger för ett tag sedan. Nu, efter två veckor, avbryts uttagen automatiskt på webbplatsen. När jag kontaktar chatten får jag veta att det är ett problem med leverantören, vilket absolut inte stämmer. Som jag redan har sagt finns uttag gjorda med korten där, men jag har aldrig gjort dem igen eftersom jag använde banköverföring, som nu har tagits bort utan att förstå orsaken. Jag har en betydande summa på webbplatsen, en stor summa har redan tagits ut, men jag skulle också vilja ta ut resten, vilket är rättvist, med tanke på att det är mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Bes2002, tack för att du skickat in ditt klagomål. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande uppgifter?
· Kan du vänligen förtydliga om du har klarat KYC-verifieringen?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning- kyc verifierades redan för några månader sedan
- Det senaste uttaget tog 4/5 dagar, fram till för två veckor sedan betalade webbplatsen regelbundet ut i delbetalningar på 500 franc per uttag eftersom det är den maximala gränsen för uttag som kan göras 3 samtidigt.
- Metoden jag använde i början var banköverföring, sedan tog de bort den för två veckor sedan och nu försöker jag ta ut pengar med de två betalkorten jag har registrerat, men som jag redan sagt säger de att det är ett problem med leverantören och de lät mig vänta i två veckor på två uttag och avbröt dem sedan.
- Uttag som annulleras flaggas sedan så att de som behöver granskas därefter spåras som väntande.
- Hur som helst, i morse såg jag att banköverföringsmetoden har dykt upp igen efter 3 veckor, nu ska jag försöka göra ett uttag med den igen och jag kommer att meddela dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningWebbplatsen fortsätter att avbryta mina uttag utan anledning…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Bes2002, tack för ditt svar. Har du kontaktat casinot angående detta problem? Har de gett mig någon förklaring?
Om så är fallet, kan du vidarebefordra din korrespondens med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat chatten flera gånger; eftersom ingen någonsin svarar på e-postmeddelanden, säger de att det är problem med leverantören och att jag ska ändra uttagsmetoden.
Fram till för en månad sedan var allt bra och överföringarna kom, nu avbryter de mina uttag. Jag gillar inte detta och casinot avbryter även uttagen utan att skicka något e-postmeddelande. När jag går in på webbplatsen möts jag av överraskningar om avbrutna uttag. Fram till för en månad sedan kom uttagen regelbundet, nu i en månad har uttagen avbrutits utan anledning och jag får oseriösa skäl. Jag vet inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bes2002,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bes2002,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Sportaza Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Sportaza Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bes2002,
Tack för ditt tålamod.
Casinot har bett oss att bekräfta e-postadressen som användes för att registrera ditt konto, eftersom de behöver den för att hitta din profil i sitt system.
Vänligen bekräfta vilken e-postadress du använde när du registrerade dig på Sportaza Casino.
När det är bekräftat kommer jag att vidarebefordra informationen till casinot så att de kan fortsätta granska ditt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, för tillfället har casinot börjat göra uttag regelbundet igen. Vi kan avsluta klagomålet. För tillfället är det okej. Vi får se om det fortsätter att betala ut regelbundet på lång sikt. Annars lämnar jag in ett klagomål igen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Bes2002,
Jag är glad att höra att casinot har återupptagit behandlingen av uttag, det är en positiv utveckling.
Med det sagt rekommenderar jag att du låter detta klagomål vara öppet tills du har fått hela ditt saldo, bara för att vara på den säkra sidan. När allt är helt utbetalt kan du antingen markera klagomålet som löst med hjälp av den dedikerade knappen, eller helt enkelt uppdatera mig här så avslutar jag det åt dig.
Håll mig gärna informerad om eventuella ändringar. Jag finns här för att hjälpa till om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Bes2002,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, casinot betalar ut regelbundet. Ärendet är löst för tillfället. Om det uppstår några problem senare kommer jag inte att öppna ett nytt, men jag tror inte det. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bes2002, Jag är glad att höra att du har mottagit dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag tackar för ditt samarbete och tålamod. Tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig. Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vi hoppas att du hade en positiv upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört hjälpsam. Dina insikter kan vägleda andra som kan behöva hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för att du tar dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
