En manlig spelares uttag hade försenats i över en månad. Klagomålet avslutades som olöst eftersom casinot inte svarade. Trots försök att kontakta både spelaren och casinot lämnade spelaren inte den nödvändiga dokumentationen som casinot begärde för verifiering. Som ett resultat avvisades klagomålet slutligen på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
Sportaza Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHälsningar. det har gått över en månad sedan jag försökte ta ut mina pengar. Betalningen gjordes med en väns kort, medan uttaget gjordes på ett kort i mitt namn.
Jag har blivit tillfrågad flera gånger om foton av identitetskort, fram- och baksidan av betalkortet som används för betalningen, skärm på kontoutdraget och skärm med kontoinnehavaren, iban och bic/swift.
Jag har uppfyllt alla förfrågningar som har kommit till mig under veckorna efter uttaget, det har gått över 5 veckor och jag har ännu inte fått mina pengar. 300 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej LApeCorina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sportaza Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om casinot är medvetet om att du har använt en betalning från tredje part? Använde du någon bonus för att samla ditt saldo? När pratade du med casinot senast och vad svarade de.
Observera att det är ett strikt brott mot casinovillkoren att använda en betalningsmetod som inte tillhör dig och casinot har all rätt att annullera eventuella vinster från ditt konto och återbetala det insatta beloppet.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättningsupport är medveten om saken och har inte gett några problem i detta avseende. De bad mig om båda personernas identitetshandlingar och idag kontaktade jag assistansen som öppnade en ytterligare begäran för att lösa problemet.
ingen bonus har ackumulerats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej LApeCorina,
Se till att ge casinot minst 2 veckor på sig att verifiera er båda. Vänligen håll oss informerade vid eventuella uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKasinot har redan bekräftat identiteten för båda för över 4 veckor sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKlagomålet kommer nu att avslutas av ovan nämnda anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Sportaza Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du gav oss möjlighet att ge ett svar i det här fallet.
Kunden ombads att tillhandahålla ett dokument (kontoutdraget som tydligt visar fullständigt IBAN, BIC, namnet på det utfärdande institutet och namnet på kontoinnehavaren). Han svarade dock inte på begäran.
Med vänlig hälsning,
Sportaza.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej L.A.e.Corina,
Även om det har gått en lång tid sedan klagomålet avslutades, kan du vänligen meddela om det finns någon chans att fortsätta lösa ärendet med casinot?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
