Spelaren från Italien rapporterar att hans Sportaza-konto har stängts permanent, påstås på grund av ofullständig verifiering, trots att han inte längre har mottagit 30 dagar för att skicka in dokument. Han uppger att hans konto har ett saldo på 1 200,00 € som hålls undan orättvist.
Sportaza Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 19h 53m 39s
Sportaza Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMitt Sportaza-konto har stängts abrupt och permanent av administrationen (meddelat via livechatt av en agent vid namn Rodrigo), under förevändning att kontoverifieringen inte slutfördes.
Denna stängning är helt orättvis, godtycklig och bryter mot Sportazas egna villkor (avsnitt 5.3), som uttryckligen anger att användare har 30 (trettio) dagar från begäran på sig att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten.
Här är tidslinjen för händelserna:
1. Sportaza initierade begäran om kontoverifiering.
2. Efter en första granskning och uppföljningsförfrågningar skickade jag omedelbart de uppdaterade dokumenten via e-post den 3 september (för bara en dag sedan).
3. Medan jag höll mig väl inom den 30-dagarsram som deras villkor tillåter och väntade på att de skulle granska dokumenten som skickades den 3 september, stängde de plötsligt mitt konto permanent och vägrade att öppna det igen.
4. Mitt konto har för närvarande ett saldo på 1 200,00 €, vilket de drar undan utan giltigt skäl och i direkt strid med deras egna regler.
När jag kontaktade supporten fick jag bara ett generiskt automatsvar som uppmanade mig att skicka e-post complaints@sportaza.com , men de håller mina pengar orättvist innan den tillåtna verifieringsperioden ens har löpt ut.
Jag ber vänligen Casino Gurus medling för att hjälpa mig att återfå mitt saldo på 1 200,00 € eller tvinga casinot att granska de dokument jag skickade in den 3 september ordentligt och öppna mitt konto igen.
Bifogade är skärmdumparna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När blev du ombedd att verifiera ditt konto för första gången?
- När exakt stängde casinot ditt konto?
- Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering av ditt konto? Granskades och godkändes några av dina dokument av relevant avdelning?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- När exakt skickade du in begäran om uttag av dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHälsningar,
•första gången 31 augusti
•kontot stängdes den 3 september
• Jag skickade ett ID-dokument fram och bak och en selfie med dokumentet i handen, plus att de bad om ett foto på kreditkortet fram och bak, jag fortsatte att säga till dem att
Kortet jag använde var virtuellt och jag skickade bara kontoutdragen och det jag hade tillgängligt, men de fortsatte att neka det utan att ge mig några alternativ.
•Jag har lagt sportspel
•skicka uttagsbegäran 31 augusti
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra de dokument du skickade in till casinot för att verifiera ditt konto till veronika.f@casino.guru .
Om det finns ytterligare kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskering av dina vinster och stängning av ditt konto, vänligen vidarebefordra den även till mig.
Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
mamba2000 har 2d 19h 53m 39s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
