Sportaza Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.

Jag lämnar in detta klagomål mot Sportaza Casino angående den oberättigade stängningen av mitt konto och konfiskeringen/innehållandet av mitt återstående saldo på 10 542 PLN.

Händelsernas kronologi:

Kontoskapande: Jag registrerade mitt konto på Sportaza i slutet av 2025.

Aktivitet: Jag spelade regelbundet i ungefär sex månader, främst med fokus på sportspel och ibland kasinospel. Jag använde inga bonusar eller kampanjerbjudanden; allt mitt spelande utfördes enbart med råa kontantinsättningar.

Verifiering: Mitt konto verifierades fullständigt via standardförfarandet KYC (Know Your Customer). Alla dokument godkändes och min identitet bekräftades.

Uttag: Efter att ha genererat några vinster påbörjade jag uttagsprocessen. På grund av casinots dagliga/transaktionella gränser tog jag ut 2 000 PLN tre gånger (totalt 6 000 PLN).

Problemet: Efter dessa tre transaktioner stannade de återstående uttagsförfrågningarna av. När jag kontaktade kundsupporten för att be om en förklaring försäkrades jag om att allt var okej med mitt konto och att förseningen bara berodde på en "utbetalningskö".

Kontoavslutning: Jag väntade tålmodigt sedan maj 2026. Efter en lång period utan framsteg begärde jag en uppföljningsintervention från deras supportteam. Som svar informerades jag om att mitt konto hade blockerats permanent och att de återstående medlen inte kunde tas ut.

Kasinot kunde inte ge någon giltig anledning, förklaring eller specifika villkor som jag påstås ha brutit mot. De valde helt enkelt att sluta betala ut mina legitima vinster utan motivering och behöll 10 542 PLN av mina pengar.

Eftersom jag strikt har följt alla regler, klarat KYC och undvikit bonusar, finns det ingen legitim grund för casinot att hålla inne mina pengar. Jag ber AskGamblers att medla i detta fall och hjälpa mig att återfå mitt återstående saldo på 10542 PLN.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sportaza Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• När verifierades ditt konto?
• Vilka spel spelade du för att samla dina nuvarande vinster? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående stängningen av ditt konto och konfiskeringen av ditt saldo? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Spelarens meddelande:

Kära Tomas,

Tack för att du tog upp mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

När verifierades ditt konto? Mitt konto verifierades fullständigt via KYC-proceduren runt april 2026. Alla mina dokument accepterades och verifieringsstatusen bekräftades som lyckad.

Vilka spel spelade du för att samla dina nuvarande vinster? Jag samlade mina vinster främst genom sportspel. Jag spelade också kasinospel (slots) några gånger, men den stora majoriteten av mitt saldo kommer från sportspel.

Vann du dina vinster med hjälp av en bonus? Nej, jag använde inga bonusar eller kampanjerbjudanden. Allt mitt spelande utfördes enbart med råa kontantinsättningar.

Kommunikation med casinot / Skärmdumpar: Angående din begäran om skärmdumpar av mitt konto eller min transaktionshistorik: mitt konto hos Sportaza har blockerats helt av administrationen. Jag kan inte logga in alls, så jag kan inte ta skärmdumpar av min interna casinoprofil eller plånbok.

Jag vidarebefordrar dock de e-postmeddelanden jag utväxlade med Sportaza-supporten (inklusive deras slutliga meddelande om att mitt konto är blockerat och att de återstående 10 542 PLN inte kan tas ut) till din e-postadress: tomas@casino.guru .

Tack för din hjälp, och jag ser fram emot din medling.

Tack för ditt svar, Sanmah.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du huvudsakligen placerade sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller dess förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.