Spelaren från Portugal, en före detta VIP, hade ursprungligen begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, men casinot hade öppnat det igen trots att de kände till hans situation. Efter återfallet hade han spenderat cirka 5000 € och senare ytterligare 490 €, båda gångerna efter att kontot hade öppnats felaktigt. Han begärde återbetalning för sina förluster och permanent kontostängning. Casinot erkände endast förlusten på 490 € från den andra återöppningen och erbjöd återbetalning för det beloppet, och nekade insättningar och förluster från den första återöppningen trots att spelaren hade lämnat omfattande bevis inklusive kontoutdrag, e-postmeddelanden och livechattranskript. På grund av casinots bristande samarbete för att verifiera det större kravet och inkonsekventa svar avslutades klagomålet som olöst av klagomålsteamet, som rekommenderade spelaren att eskalera ärendet till relevant spelmyndighet.
Sportaza Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter självavstängning.
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 3 236
Belopp: 5 490 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningI februari 2025 bad jag snarast casinot (där jag var VIP-spelare) att stänga mitt konto på grund av spelberoende.
Efter att ha förklarat min situation och svårigheten att kontrollera min spelimpuls gick de med på det och stängde mitt konto, utan möjlighet att öppna det igen som jag hade begärt.
För några dagar sedan, efter att ha blivit överrumplad av en impuls, begärde jag att mitt konto skulle öppnas igen, vilket omedelbart beviljades.
Jag öppnade mitt konto igen och efter att ha fått ett återfall spenderade jag ytterligare cirka 5000 euro.
Casinot var väl medvetet om min situation, om min begäran om att inte tillåta att kontot öppnades igen, och ändå gjorde de allt de kunde för att låta mig öppna igen och spela igen.
Det var ett återfall i ett liv som jag redan höll på att organisera.
Det enda jag ber om är att casinot, genom att ta ansvar, kan återbetala min förlust och stänga mitt konto för gott.
Jag ber om din hjälp.
tack så mycket.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även dina önskemål om att öppna kontot igen.
- Har du kontaktat kundsupporten efter att du gjort en insättning och sedan förlorat din insättning på 5 000 euro?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, jag skickade mejlet med den begärda informationen för fyra dagar sedan! Fick du inte det? (Jag blev förvånad att ingen sa något)
ÖversättningHej, jag skulle vilja veta om du bekräftar mottagandet av e-postmeddelandet eller inte, tack.
ÖversättningKära spelarefrånportugalmn
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära spelarefrånportugal ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Sportaza Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Sportaza Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Sportaza Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningÄven om jag visste allt detta behövde jag bara fråga livechatten och de öppnade mitt konto igen!!!
Översättning
ÖversättningKära spelarefrånportugal,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet.
ÖversättningKära Sportaza Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
ÖversättningKära alla,
Vi har noggrant granskat spelarens kontohistorik och omständigheterna kring återöppningen av hans konto.
Vi tar alla frågor som rör ansvarsfullt spelande på största allvar. Efter en intern utredning har vi beslutat att ta itu med spelarens problem genom att utfärda en återbetalning.
Vi kan bekräfta att vi kommer att återbetala spelarens totala nettoförluster, vilka uppgår till 490 EUR. För att kunna behandla återbetalningen behöver vi följande uppgifter från spelaren:
- Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
- E-post
- Bankkontoinnehavarens namn
- IBAN/Kontonummer
- Bankens namn
- Bankens plats (land)
- SWIFT/BIC
Dessutom kan vi bekräfta att kontot nu har stängts permanent utan möjlighet till framtida återöppning för att stödja spelarens engagemang för ansvarsfullt spelande.
Vi önskar spelaren all lycka i hans framtida återhämtning.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet.
ÖversättningKära spelarefrånportugalmn,
Kasinot erbjuder dig en återbetalning på 490 €, vilket enligt kasinot representerar din nettoförlust från den perioden.
Observera att detta belopp skiljer sig avsevärt från det omtvistade beloppet du angav.
Om du accepterar och godkänner detta erbjudande kommer casinot att begära dina personuppgifter för att kunna behandla återbetalningen.
Om du emellertid anser att detta belopp inte motsvarar din faktiska förlust, vänligen meddela oss så kommer vi att undersöka ärendet vidare.
Dessutom, om du har några frågor, tvivel eller funderingar, tveka inte att dela dem.
Tack.
ÖversättningHej.
Jag uppskattar casinots sunda förnuft.
Jag förstår de €490 som casinot syftar på: det är beloppet för förlusterna från ANDRA GÅNGEN de öppnade mitt konto igen (vilket föranledde ett klagomål från mig här på det här forumet och i det här inlägget för en vecka sedan, när jag sa "Även om jag visste allt detta, behövde jag bara fråga livechatten så öppnade de mitt konto igen!!!", som det anges i denna ärendefil och bifogade bevis! Innan de stängde kontot den andra gången förlorade jag faktiskt €490.
DOCK,
Första gången de öppnade mitt konto igen, väl medvetna om att jag har spelberoende (eftersom kontot stängdes av den anledningen), förlorade jag över 5 000 euro. Och det är detta belopp som jag fortfarande gör anspråk på och som jag tycker skulle vara rättvist att återbetala.
Om de beviljar dessa 490 euro, bör de av samma skäl bevilja resten av yrkandet.
ÖversättningKära spelarefrånportugalmn,
Förstår jag rätt att du lämnade in detta klagomål när ditt casinokonto öppnades igen för första gången?
Och senare, efter att klagomålet redan hade öppnats, lyckades du öppna ditt casinokonto igen via livechatt?
Dela gärna med dig av all nödvändig information och ge ytterligare förtydliganden eller bevis.
ÖversättningJa, det stämmer.
Jag fick mitt konto stängt av spelskäl, casinot tillät att det öppnades igen, jag förlorade 5000 € och jag lämnade in detta klagomål.
Under tiden stängde de kontot på min begäran, när jag återigen hävdade spelberoende.
men några dagar senare bad jag dem att öppna den igen, via livechatt... och det gjorde de (och det var då jag förlorade 490 euro).
så jag tackade casinot för deras förståelse med 490€... men jag förstår att situationen är exakt densamma med 5000€ 🙁
ÖversättningKära Sportaza Casino,
Kan du kommentera det faktum att spelaren kunde öppna kontot igen två gånger, trots att kontot hade stängts vid båda tillfällena på grund av självavstängning?
Om detta verkligen stämmer, borde spelaren vara berättigad till återbetalning av alla insättningar som gjorts efter varje återöppning.
Observera att när en spelares konto har stängts på grund av självavstängning, bör det inte öppnas igen under några omständigheter.
ÖversättningKära Igor ,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte detta ärende. Vi har granskat spelarens kontohistorik och vill ge följande förtydligande angående den senaste aktiviteten.
Efter en grundlig granskning bekräftar vi att kontot öppnades igen vid ett enda tillfälle efter massöppningen den 29 januari 2025. Medan spelaren hävdar att han förlorat cirka 5 000 euro under denna period, visar våra finansiella register att den faktiska totala insättningen sedan återöppningen är exakt 490 euro.
Med tanke på spelarens tidigare avstängningshistorik och i ansvarsfullt spelandes intresse har vi beslutat att lösa denna fråga genom att återbetala hela beloppet på 490 € som förlorades efter att kontot öppnades igen. Kontot kommer att förbli permanent stängt utan möjlighet till framtida återöppning.
Vi litar på att denna lösning tar itu med spelarens farhågor och löser klagomålet.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet.
ÖversättningGod morgon,
Tack för din analys, men den är helt fel.
Det som hände var att mitt konto stängdes, på min begäran och på grund av spelberoende, i februari 2025. (Jag har e-postmeddelandena som bevisar detta och jag kommer att skicka dem till CasinoGuru, via den rutt du anger).
Efter det, i början av januari 2026, bad jag dem via livechatt att öppna mitt konto igen, vilket de gjorde omedelbart.
Det var då jag förlorade de ifrågavarande 5000 eurona.
under tiden bad jag dem att stänga kontot av samma skäl (det var då jag lämnade in detta klagomål till CasinoGuru).
De stängde kontot och sedan, återigen via livechatt och på min begäran, öppnade de kontot igen den 29 januari.
Det var efter denna andra återöppning som jag förlorade 490 euro.
Det är hårt arbete, men jag kan få tag på insättningskvitton för de där 5000€ (det är ännu mer än så)! Men jag tror inte att det är nödvändigt eftersom de kommer att finnas i Sportaza casinos register under de första 3 veckorna i januari!
Jag skulle därför vilja be kasinot att titta närmare på situationen för att om möjligt kunna rätta till sin position.
tack så mycket
ÖversättningFör att ge processen mer information, med tanke på denna felaktiga information från Sportaza-casinot, gick jag faktiskt för att kontrollera kontoutdragen. Det var inte 5000, som jag ursprungligen hade sagt, men det saknades fortfarande insättningar värda en vecka. Så, efter att ha konsulterat kontoutdragen, något som Casino Sportaza enkelt kan bevisa utifrån rörelserna på mitt konto hemma hos dem, uppgick insättningarna till drygt 8000 euro under de första veckorna i januari 2026. Allt efter att de öppnade mitt konto i början av januari, vilket hade stängts "på grund av spelberoende" (jag har e-postmeddelandena som bekräftar detta) i februari 2025.
Efter det bad jag dem att stänga kontot igen (efter att ha förlorat över 8000 euro) på grund av spelberoende, vilket de gjorde. Men den 29 januari bad jag dem via livechatt att öppna kontot, och de gjorde det omedelbart, trots att jag visste att det var stängt på grund av spelskäl. Jag slutade med att spendera ytterligare 490 euro (just det!), och lyckades få "styrkan" att be om att kontot skulle stängas igen på grund av spelberoende och inte öppnas igen...
Det var den exakta historien.
Tack.
ÖversättningKära spelarefrånportugalmn,
Tack för att du tillhandahåller din information och ytterligare förtydliganden.
Kära Sportaza Casino,
Kan ni vänligen förse oss med spelarens insättningshistorik från och med januari 2026?
ÖversättningKära Igor ,
Tack för din förfrågan.
Efter en grundlig granskning av spelarens kontoaktivitet vill vi informera er om att det inte finns någon insättningshistorik från och med den 1 januari 2026 till idag. Inga lyckade insättningar har registrerats på kontot under denna tidsperiod.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet.
ÖversättningVa? Det är helt fel!
så inte ens de 490€ de har erkänt hittills?!
Jag kan skicka ALLA insättningskvitton till CasinoGuru om det behövs.
Jag bifogar faktiskt en skärmdump av Sportazas kundtjänst i januari, där jag medger att jag gjorde insättningar!
detta går nu över allvarets gränser.
ÖversättningKära Sportaza Casino,
Kan ni vänligen förse oss med alla spelarens insättningar sedan kontot öppnades, inklusive transaktionsdatum?
ÖversättningKära Igor ,
Tack för din förfrågan.
Bifogat finner du det fullständiga saldoflödet för detta konto, som täcker alla transaktioner från den 29 januari till idag. Detta dokument inkluderar alla insättningsbelopp och motsvarande transaktionsdatum enligt begäran.
Vi litar på att denna information ger nödvändig klarhet gällande spelarens ekonomiska aktivitet under denna period.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet.
ÖversättningDet finns information här som Sportaza casino medvetet döljer. Det är ond tro!
Mitt konto stängdes på grund av spelberoende och öppnades enkelt igen den 11 januari 2026.
Vid den tidpunkten gjorde jag insättningar på cirka 8300 euro, när kontot inte kunde ha öppnats igen.
Jag bad om att den skulle stängas igen, på grund av spelberoende, vilket den blev.
Men den 29 januari bad jag för andra gången om att den skulle öppnas igen, vilket återigen lätt hände.
Det var vid den andra återöppningen som jag spenderade 490€ (efter att ha klagat till CasinoGuru).
Casino Sportaza presenterar medvetet endast insättningarna från den andra återöppningen (490 €).
Det CasinoGuru begärde var insättningarna för januari månad, dvs. inklusive de 8 000 euro som insatts sedan den 11 januari.
Jag har bankutdraget med register över alla dessa insättningar.
Jag ber därför Casino Sportaza att ta fallet på allvar.
Jag ber också CasinoGuru att fortsätta hjälpa mig, för nu är det mer än en ekonomisk fråga, det är en fråga om allvar. Jag gjorde de insättningarna, jag spelade och jag förlorade pengarna, jag har bevis - både uttalanden och transkriptioner av samtal i Sportazas livechatt - och därför undanhåller Sportaza casino information.
tack så mycket.
ÖversättningJag skulle vilja påpeka något annat:
För 3 dagar sedan skrev Casino Sportaza, och jag citerar:
"Efter en grundlig analys av spelarens kontoaktivitet informerar vi er om att det inte finns någon insättningshistorik från 1 januari 2026 till idag. Inga insättningar har registrerats på kontot under denna period."
Idag, 3 dagar senare, skickar han ett kontoutdrag med 490 euro i insättningar.
Kasinot var osant när de sa att inga insättningar hade gjorts sedan den 1 januari, vilket bevisas av det faktum att utdraget nu har skickats.
Men den är fortfarande i ond tro när den avsiktligt underlåter att visa insättningar på mer än 8000 euro sedan den 11 januari.
ÖversättningKära spelarefrånportugalmn,
Kan ni vänligen förse mig med bankutdraget som visar alla betalningar?
Jag har granskat alla bevis som hittills delats, men tyvärr har jag inte kunnat hitta något sådant dokument.
Tack.
Du kan antingen skicka mig ett e-postmeddelande ( igor.p@casino.guru ) eller publicera den i den här konversationen som en bilaga.
Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
ÖversättningHej Igor,
tack så mycket
Jag har redan skickat mejlet,
kan du bekräfta mottagandet?
ÖversättningKära spelarefrånportugalmn,
Tack för ditt mejl och för ditt samarbete hittills.
Kära Sportaza Casino,
Enligt ditt senaste meddelande gjorde spelaren endast insättningar i februari 2025.
Spelaren tillhandahöll dock en skärmdump från er support, daterad 24 januari 2026, som bekräftar att vissa saknade insättningar hade lagts till på deras konto.
Dessutom skickade spelaren mig kontoutdrag som ska visa insättningar gjorda på deras casinokonto.
Kan du vänligen granska skärmdumparna och kommentera dina resultat?
ÖversättningKära Igor ,
Tack för din uppföljning angående spelarens påståenden och de skärmdumpar som tillhandahölls.
Som tidigare visats i våra transaktionsloggar är det tydligt att inga lyckade insättningar gjordes efter att GA:s konto stängdes. Angående spelarens oro över saknade medel och kontoutdrag rekommenderar vi starkt att han kontaktar både sin betalningsleverantör och sin banks kundtjänstteam direkt för att spåra dessa transaktioner, eftersom vårt system visar att inga lyckade försök mottogs efter det datumet.
Vi vill informera om att varje gång ett e-postmeddelande skickas till vår support får kunden alltid ett bekräftelsemejl med "referensnumret". Därför ber vi spelaren att även dela referensnumret så att vi kan kontrollera och hjälpa dig därefter.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet.
ÖversättningGod morgon,
Det verkar som att Casino Sportaza inte förstod omfattningen av de skärmdumpar jag tillhandahöll.
Skärmdumpen i mejlet är ett problem som löstes då, med hjälp av livechatten (pengarna kom in på mitt konto några dagar senare).
Skärmdumpen är bara för att bevisa att, i motsats till vad Sportaza-fallet sa, JA, jag gjorde insättningar på mitt Sportaza-konto, och många av dem.
faktiskt mer än 8 000 euro, vilket bevisas av de uttalanden jag också har bifogat.
Dessa insättningar har gjorts sedan den 11 januari 2026, då de öppnade mitt konto igen efter att det hade stängts på grund av spelberoende.
det är bevisat att de öppnade mitt konto igen efter att det hade stängts "permanent på grund av spelberoende";
det är bevisat att jag satte in mer än 8000 euro efter denna återöppning (inklusive de 490 euro som Sportaza casino medger);
Det jag vill är att få tillbaka och få det beloppet återbetalt, vilket förlorades på ett oreglerat sätt, till följd av Sportaza-casinots beteende som inte respekterade reglerna (och öppnade mitt konto igen, när de, eftersom det hade stängts på grund av spelberoende, aldrig hade kunnat göra det).
det är allt.
Jag ber om ert samarbete
Tack så mycket
ÖversättningSom ni kan se av bilagorna stängdes mitt konto på grund av spelberoende i februari 2025.
Kontrollera nu datumen för insättningarna, januari 2026, så kommer du lätt att inse att mitt konto ÅTERÖPPNADES felaktigt, vilket ledde till förlusten av de mer än 8000 euro jag gör anspråk på.
detta är obestridliga fakta.
tack så mycket.
ÖversättningKära spelarefrånportugalmn,
Enligt den här skärmdumpen har du fått en biljett.
Kan du vänligen dela biljettnumret eller bekräftelsemejlet du fick?
ÖversättningHej Igor.
Tyvärr har jag inte tillgång till några ärenden, trots att jag varje gång jag kontaktade livechatten fick veta att ett ärende skulle skapas "för min räkning".
Jag har gott om e-postmeddelanden från samtal med livechatten, vilket bevisar att det fanns aktivitet på mitt konto (och mycket av det!) under den period som Casino Sportaza säger att det inte fanns (januari 2026).
Jag har också e-postmeddelanden som bevisar att mitt konto redan var aktivt 2023 och att jag hade VIP-status (sedan stängdes det på grund av spelberoende och öppnades igen i januari 2026, då jag spenderade runt 8000 euro. Sedan stängdes det på grund av spelberoende och öppnades igen på min begäran den 29 januari, då jag spenderade 490 euro igen).
Jag skickade Igor några av de där mejlen, vilket bevisar allt detta.
Det råder absolut ingen tvekan om vad jag säger och jag har bevis i mejlen jag skickade till honom. Jag ber om din bästa uppmärksamhet. Tack.
ÖversättningKära Sportaza Casino,
Spelaren har angett relevant e-postadress; det verkar dock som att ett ärendenummer inte skapades för denna begäran.
Med tanke på att det finns en specifik tid och ett specifikt datum kopplat till detta e-postmeddelande, kan du hjälpa till att spåra dess ursprung?
Tack för din hjälp.
ÖversättningHej Igor,
tack för din hjälp än en gång.
Det verkar dock som att vi avleder ämnet till något som inte är viktigt: frågan om ärendet som skapades när jag en gång klagade på att insättningar inte gick igenom.
Det som hände då var att jag gjorde insättningar och de kom inte in på mitt konto.
Problemet löstes några dagar senare när de satte in pengarna på mitt konto.
Jag skickade bara det där utskriften/mejlet för att bevisa att, tvärtemot vad Sportaza hade sagt, ja, det fanns insättningar och rörelser på mitt konto i januari 2026, vilket mejlet bevisar.
Jag bryr mig inte om den där biljetten och jag behöver ingen hjälp med den, för det ligger bakom mig. Utskriften var bara ett bevis på att jag faktiskt satte in pengar på kontot.
Jag bad om att argumentet skulle återgå till det ursprungliga, vilket är att Sportaza felaktigt har öppnat mitt konto, och att de kan ersätta mig för de insättningar jag gjorde.
Allt detta har jag bevisat med all dokumentation som redan skickats till Igor.
med detta har vi slösat bort två veckor utan att något nytt har tillkommit i ämnet 🙁
ÖversättningKära Igor ,
Tack för din uppföljning angående detta ärende.
Efter en noggrann sökning i våra kommunikationsloggar efter det specifika datumet och tiden som angetts kan vi bekräfta att inget sådant e-postmeddelande hittades i vårt system.
Observera att varje inkommande förfrågan automatiskt genererar ett unikt "referensnummer" (ärende-ID). Detta nummer är viktigt för att spåra ursprunget till all korrespondens och koppla den till rätt konto.
För att ytterligare hjälpa spelaren ber vi dem därför vänligen att dela referensnumret som är kopplat till just den e-postadressen. Detta gör att vi kan spåra kommunikationen korrekt och ge en slutgiltig lösning.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet.
ÖversättningJag säger det igen, jag behöver inte lösa den här biljetten. Jag vill att du löser problemet med de insättningar som du felaktigt beviljade mig.
Och du behöver inte säga att det inte gjordes några insättningar, att det inte finns någon sådan klient, etc., för det första eftersom det finns bevis, såsom mejlen jag skickade till CasinoGuru (Igor), och för det andra eftersom ni själva redan har erkänt det, och bekräftat att ni åtminstone gjort insättningar på 490 euro.
Men det finns mer, mycket mer.
ÖversättningKära spelarefrånportugalmn,
Anledningen till att jag frågar efter biljettnumret är att casinot inte kan spåra samtalet eller någon av dina senare insättningar, som enligt dig borde vara runt 8 000 euro.
De 490 euro som casinot erbjöd dig är kopplade till insättningar gjorda i februari 2025. Det verkar dock som att inga ytterligare insättningar registreras i casinots system. Om casinot verkligen bekräftade att ytterligare betalningar gjordes kan detta därför vara avgörande bevis i det här fallet.
Kära Sportaza Casino,
Jag skulle vilja kontakta dig utanför den här tråden. Vänligen meddela mig vilken e-postadress jag ska använda.
Tack så mycket för ert samarbete.
ÖversättningSå om jag har bevis på insättning, jag har skärmdumpar av casinokontot med pengar på saldot, jag har livechattkonversationer där de erkänner att jag gjort insättningar, jag har mejl från casinot som säger att jag har uppnått VIP-status... och casinot kan inte hitta några uppgifter? Om de inte kan det, ljuger de, för det finns bevis på att jag satte in pengarna.
Du kanske inte ens vill ge tillbaka pengarna, men ljug inte. Det är alldeles för uppenbart att jag gjorde alla de där insättningarna!
ÖversättningHur kan casinot säga att jag inte gjorde en insättning när jag har bevis som det bifogade?!! (Veckovis cashback för förluster)!!!
ÖversättningKära alla,
Tack för uppföljningen.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza Casino-teamet.
ÖversättningKära Sportaza Casino,
Tack för att du informerar oss om att du undersöker detta ärende. Vänligen svara när det finns några uppdateringar gällande detta klagomål.
Dessutom bad jag dig om en e-postadress som jag kan använda för att kontakta dig.
Vänligen meddela mig vilken e-postadress jag ska använda. Tack.
ÖversättningÖversättningJag skulle vilja veta om casinot redan har ett svar eller om Igor kunde kontakta casinot? Tack.
ÖversättningHej, jag har nya data i processen. I några av e-postmeddelandena som utväxlades med VIP-chefen och livechatten under denna period, där Sportaza Casino säger att jag inte har något konto/transaktioner, lyckades jag upptäcka en praktiskt taget omärklig kod i e-postmeddelandena, som kan vara biljettnumret vi letade efter men inte kunde hitta (som sådan är den praktiskt taget omärklig, med tanke på teckensnittets storlek och färg), men jag hittade följande koder i två e-postmeddelanden:
[D0R3M6-MKJL6]
[D0R3M6-MKJL6]
Jag kan ha mer i andra e-postmeddelanden, men jag skulle vilja att du bekräftar att den här koden är eller kan vara användbar.
Jag kommer att göra allt i min makt för att lösa den här situationen.
Jag ber casinoguru om hjälp, snälla🙏
ÖversättningKära spelarefrånportugalmn,
Tack för ditt mejl och för informationen du delat i den här tråden.
Jag ser att det här klagomålet är mycket viktigt för dig, och det är lika viktigt för mig.
Tyvärr har jag ingen ytterligare information eller uppdateringar angående detta klagomål i nuläget.
Eftersom timern snart går ut har jag även försökt kontakta casinot utanför den här tråden.
Jag kommer att informera er här så snart det finns några nyheter att dela med mig av.
ÖversättningKära spelarefrånportugalmn,
Tyvärr, på grund av casinots brist på svar i detta fall, har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst. Även om det kom ett initialt svar, är en grundlig utredning helt enkelt inte möjlig utan casinots samarbete. Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på.
Emellertid kan minskningen av casinots betyg på grund av olösta klagomål uppmuntra dem att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Commission och skickar in ett klagomål. För att göra detta, besök casinots webbplats och leta efter TGC-logotypen, som vanligtvis finns längst ner på hemsidan. När du hittat den klickar du på den, så bör en licensvalideringssida öppnas i ett nytt webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen "Skicka in ett klagomål", klicka på den och följ instruktionerna.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
