Spelaren från Tyskland rapporterar att Sportaza orättvist annullerade hans bonus på 811,25 € på grund av vad casinot hävdar var en tidsfrist som löpt ut, trots att 72-timmarsperioden inte officiellt hade slutat. Han har dokumenterade bevis som visar att annulleringen skedde ungefär 21 timmar för tidigt och kräver en lösning för sina vinster eller omedelbar utbetalning.
Sportaza Casino - Spelarens bonus är orättvist avbruten.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 22h 28m 5s
Sportaza Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
- Har du satt in några riktiga pengar för att aktivera den här kampanjen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Attila, jag hittade den här skärmdumpen.
Om du kan ge mig en e-postadress så vidarebefordrar jag e-postmeddelandena jag fick från Sportaza-supporten till dig.
Tack för din hjälp
Med vänliga hälsningar
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för skärmdumpen. Kan du skicka in en skärmdump eller annan dokumentation som bekräftar exakt datum och tid då bonusen aktiverades? Detta skulle göra det möjligt för oss att verifiera om bonusen annullerades innan 72-timmarsperioden löpte ut.
Kan du också förtydliga om du gjorde en insättning med riktiga pengar för att aktivera bonusen?
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Dadic75,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
