Spelaren från Italien begärde att hennes konto skulle stängas på grund av spelberoende den 13 mars, men casinot försenade processen i över en månad medan de frågade efter skäl och angav inaktivitetskrav. Trots hennes många förfrågningar förblev kontot öppet, vilket ledde till att hon förlorade kontrollen och satte in över 500 euro. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till med en återbetalning av hennes tidigare insättningar på grund av otillräcklig bekräftelse av hennes spelberoende i hennes begäran om stängning. Följaktligen avslogs klagomålet efter att hon inte svarat på ytterligare förfrågningar.
Sportaza Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDen 13 mars begärde jag att mitt spelkonto skulle stängas och förklarade att jag har allvarliga personliga problem på grund av spelberoende, som jag inte längre har kontroll över.
Från 13 mars till 7/8 april fortsatte de att skjuta upp och berättade att innan kontot stängdes måste det vara inaktivitet i minst 14 dagar, kreditering av olåsbara bonusar och frågade mig för varje nytt svar varför jag ville stänga, en månad har gått och de har inte stängt kontot trots många förfrågningar i livechatt och via e-post
Det händer att jag idag den 13 april tappade kontrollen som förväntat och från lönekrediten har jag redan betalat dem 500 euro (om inte mer) och uppenbarligen har detta inte genererat några vinster och jag visste det men jag kunde inte kontrollera mig själv, på de andra sajterna har jag satt gränser som gör att jag inte kan spela eller i alla fall hålla utgifterna under kontroll, med dem finns det inga gränser för ett insättningsproblem som de själva har stängt på mitt konto och eftersom de inte har stängt mitt konto. hur kan jag begära tillbaka mina insättningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära lulu86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra till mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon jag skickade e-postmeddelandet som begärt Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag har granskat meddelandena du skickade till mig. Tyvärr har du inte uttryckligen nämnt spelberoende som orsaken till din begäran om att stänga kontot.
Observera att vi endast kan hjälpa till med återbetalning av förlorade insättningar i fall där spelaren tydligt erkänner att han har ett spelberoende eller lider av patologiskt spelande, begär självuteslutning och kasinot misslyckas med att stänga sitt konto och skydda dem.
Vi kan hjälpa dig med en begäran om självuteslutning framöver, men vi kan inte begära återbetalning av dina tidigare insättningar. Meddela mig om du vill fortsätta med detta.
Automatiskt översatt:
