Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade att ett Bitcoin-uttag markerat som godkänt aldrig mottagits, och att casinot senare hade avbrutit transaktionen och återsatt pengarna till hans konto. Därefter hade han inte kunnat komma åt sitt konto på grund av lösenordsproblem, vilket senare löstes. Spelaren hade begärt en ny utbetalning via banköverföring, vilket väntade vid tidpunkten för lösningen. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat att kontoåtkomsten hade återställts och ett nytt uttag hade initierats.
Sportaza Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 290 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har väntat på min BTC-utbetalning på €290 i 10 dagar.
Betalningen har varit markerad som "Godkänd" i flera dagar nu, men ingenting har ändrats sedan dess. Jag kan inte heller längre avbryta den (och jag vill inte heller) – bara så ni vet.
Jag har frågat flera gånger i livechatten – men jag blir alltid avvisad med orden "Ursäkta förseningen, vi har vidarebefordrat det till relevant avdelning".
Jag har varit registrerad där i många år och har haft lyckade uttag tidigare. Mitt konto har också verifierats under en mycket lång tid.
Jag är faktiskt en väldigt nöjd kund, men utbetalningarna tar en evighet...
Jag begär hjälp med att få min betalning.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej syncw961!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej syncw961!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Fortfarande ingen utbetalning.
Betalningen från den 7 april 2026 visas fortfarande som "Godkänd".
Beloppet överfördes inte till mig.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära syncw961, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Karla,
- Jag har haft lyckade utbetalningar tidigare, ja.
- Mitt konto har verifierats framgångsrikt under en längre tid.
- Vinsterna erhölls inte genom bonuskrediter eller andra bonusar.
- I det här fallet satsar jag på sport.
Jag har kontaktat supporten flera gånger de senaste dagarna – eftersom utbetalningen har markerats som "Slutförd" i 5 dagar – men jag har inte fått INGA pengar!
I flera dagar har supporten hänvisat till "bankbehandlingstid" – trots att utbetalningen gjordes via Bitcoin och en överföring tar maximalt två timmar. Sportaza ska ha behandlat utbetalningen förra veckan – men min plånbok visar ingen inkommande betalning på blockkedjan.
Det betyder att INGA pengar har skickats till min uttagsadress. Jag förstår inte varför casinot fortsätter att påstå att betalningen är på väg.
Jag har bifogat skärmdumpar av tidigare e-postmeddelanden från Sportaza.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag frågade igen idag, eftersom det är den femte dagen sedan den påstådda betalningen.
Sedan fick jag ett mejl som informerade mig om att transaktionen hade avbrutits och pengarna satts in på mitt konto.
Tydligen har betalningen redan skickats? Inget av detta är logiskt...
Nu kan jag inte längre logga in på mitt konto. Mitt lösenord har slutat fungera. Lösenordsåterställningsfunktionen fungerar inte heller.
Sedan kontaktade jag supporten. De skickade mig ett tillfälligt lösenord via e-post.
Men detta fungerar INTE heller.
Jag börjar få slut på idéer och känner mig lurad...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära syncw961,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucia, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( lucia.s@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej syncw961,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Sportaza Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Lucia,
Jag kan nu logga in på mitt konto igen. Saldot har återställts.
Jag begärde en ny utbetalning för tre dagar sedan – den här gången via banköverföring.
Jag hoppas att betalningen nu kommer att behandlas och regleras snabbt.
Jag kan fortfarande avbryta det just nu. Det har inte behandlats än.
Jag begär en snabb utbetalning från Sportaza Casino, eftersom pengarna är avsedda som resemedel för min semester om två veckor.
Tack och bästa hälsningar till alla parter
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej syncw961,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej syncw961,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
