Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelarens kontoverifiering hade initialt varit oklar, och trots att dokument hade skickats in och bonusens omsättningskrav hade uppfyllts, förblev uttaget väntande och kontot blockerades. Efter långvarig kommunikation lokaliserade casinot kontot men genomförde en utökad utredning och drog slutligen slutsatsen att flera konton var kopplade till spelaren, vilket bröt mot casinots villkor. Baserat på de bevis som casinot lämnat avslogs klagomålet på grund av användning av dubbla konton, och spelaren uppmanades att undvika sådant beteende i framtiden.
Sportaza Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 12 500 €
Sportaza Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skickar in detta klagomål angående ett problem med försenat uttag på Sportaza Casino. Mitt konto skapades den 26 december 2025 med bonuskoden "Maximalbett" för att hämta en välkomstbonus på 400 %. Jag har omsatt bonusen helt enligt villkoren.
Efter det begärde jag ett första uttag på 500 euro, följt av ytterligare två förfrågningar på 500 euro vardera. Mitt nuvarande kontosaldo är 11 000 euro, vilket ger den totala vinsten 12 500 euro.
Den 1 januari 2026 begärde kasinot verifieringsdokument, vilka jag skickade in omedelbart och som accepterades kort därefter. Den 2 januari 2026 begärdes en selfie för ytterligare verifiering, vilket accepterades den 5 januari 2026.
Från och med den 8 januari 2026 har jag inte fått några uppdateringar eller svar på mina upprepade e-postmeddelanden till supporten. Uttagsförfrågningar är fortfarande väntande och obearbetade, och jag kan inte göra några nya uttag. Dessutom är mitt konto pausat, vilket hindrar mig från att spela, vilket bekräftades av livechatten – på grund av verifieringsprocessen, trots att alla dokument har godkänts.
Jag kontaktade även affiliate-partnern "Maximaleinsatz" på Instagram, som informerade mig om att han är i kontakt med casinot, men att det inte finns några framsteg.
Jag har bifogat skärmdumpar av mitt kontosaldo, uttagsförfrågningar, verifieringsbekräftelser, e-postkorrespondens och livechattloggar som bevis.
Jag uppskattar din hjälp med att lösa problemet genom att medla med casinot för att säkerställa snabb behandling och utbetalning av mina vinster på 12 500 €. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Lolere!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, som jag redan nämnde har mitt konto verifierats och uttaget har väntat sedan den 26 december 2025. Följaktligen har det nu gått 14 dagar utan någon statusuppdatering. E-postmeddelanden har också ignorerats i flera dagar – jag får inga svar från casinot. Jag kan gärna skicka skärmdumpar som bekräftar att jag har väntat på mitt första uttag sedan den 26 december 2025.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Lolere!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej. Tack för din feedback.
Tyvärr finns det ingen ny information. Uttaget har fortfarande inte behandlats, och jag får ingen information från Casino Sportaza angående det. Jag skulle vara mycket tacksam om ni kunde göra något åt det. Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Lolere, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Karla, nej, jag har inte gjort några uttag tidigare. Tyvärr kan jag inte säga om KYC-processen lyckades. Min profil säger att allt godkändes, men livesupporten säger något annat. Om KYC-processen inte lyckades är det väldigt konstigt, eftersom jag laddade upp alla dokument för ett tag sedan.
Jag registrerade mig med bonuskoden "Maximum Bet" för en bonus på 400 %. Jag uppfyllde omsättningskraven för denna bonus. Efter att bonusen hade uppnåtts spelade jag främst live casinospel (blackjack) och vann majoriteten av mina vinster där. Alla vinster tjänades därför in "legitimt" och utan omsättningskrav. Jag skickar gärna några chattloggar till dig. Jag har också haft en omfattande korrespondens med casinopartnern "Maximum Bet", som lovar support dygnet runt, men tyvärr har jag inte heller fått någon relevant hjälp från dem. Vill du se chatthistoriken också?
Vad jag också vill tillägga:
Mitt konto har också varit "pausat" i 12 dagar; jag kan inte delta i spelet, vare sig det gäller slots, live casino eller sportspel.
Tack för din möda och tid.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Lolere, tack för ditt svar. Låt mig ställa följande frågor så att jag kan fortsätta med din klagomålslösning.
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade bara kasinospel, slots och live casino (blackjack).
Jag skickade alla relevanta uttalanden från supporten via e-post – de fortsätter att hävda att mitt konto inte är verifierat, trots att jag skickade dokumenten för länge sedan och de godkändes, som du kan se på skärmdumpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Lolere,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Romi. romana.r@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, okej, tack för informationen, Karla.
Jag hoppas att detta kommer att lösas tack vare dig, för tyvärr får jag inga svar längre från Sportaza.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej igen, jag har precis fått ytterligare två mejl som inte är helt logiska. Jag har upprepade gånger sagt att jag har väntat sedan den 26 december 2025, och nu får jag mejl igen som säger att utbetalningar och verifieringar kommer att behandlas inom tre arbetsdagar. De tre arbetsdagarna har gått sedan länge. Jag bifogar mejlen jag fick.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Sportaza Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej.
Trettio dagar har nu gått, och mitt konto är fortfarande overifierat, blockerat och jag kan inte ta ut några pengar. Jag kontaktade just livesupporten igen och har fortfarande inte fått någon meningsfull hjälp. Jag är nu ganska säker på att jag inte kommer att få tillbaka mina pengar. Kära Casino Guru-team, ni bör ompröva eller omvärdera ert betyg av Sportaza Casino på er webbplats, eftersom det definitivt inte är en 9/10. Tack ändå för era ansträngningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Kasinorepresentanten har informerat oss om vissa svårigheter med att svara på detta klagomål.
Kan du vänligen informera oss om du har blivit kontaktad av casinot utanför den här tråden?
Tack.
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, nej, tyvärr inte. Min senaste kontakt med casinot var via livesupporten, som jag skickade till dig här för 3 dagar sedan.
Jag fick senast ett e-postsvar från casinot den 21 januari 2026, men det innehöll samma innehåll som vanligt.
Den 25 januari 2026 skrev jag ytterligare ett mejl till casinot, där jag också valde dig som mottagare så att du kunde läsa det.
Bifogat är e-postmeddelandet från casinot (21.1.2026) och mitt e-postmeddelande som skickades igen till casinot (25.1.2026).
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej,
VIKTIG uppdatering
Jag kollade precis mitt Sportaza-konto efter att de skrev till mig här.
Verifieringsfliken visar nu att jag är verifierad.
Men när jag försöker ta ut pengarna står det fortfarande att mitt konto är blockerat.
Så, från och med nu: verifieringen är klar, men uttag är inte möjliga och deltagande i spelet (vare sig det gäller slots eller live casino) är inte möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Kasinorepresentanten kunde faktiskt inte hitta ditt konto på sitt kasino. Kan du vänligen ange ditt användarnamn så att jag kan skicka det till dem?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kära kasino,
Vänligen meddela oss om du lyckades hitta spelaren.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej, det finns ännu en uppdatering.
Efter att ha skrivit flera mejl till Sportaza utan att få något svar ville jag logga in på mitt konto för att se om det fanns en uppdatering. Tidigare, som beskrivet, var mitt konto låst (jag kunde inte lägga några spel), och nu kan jag inte logga in alls. Det vore bra om du kunde försöka kontakta casinot igen, eftersom jag tyvärr inte längre får några svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har hittat spelarens konto och granskar det nu.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, ännu en vecka har gått utan någon information, varken här eller via e-post. När får jag äntligen mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Spelarens konto är fortfarande under formell granskning av relevant avdelning.
Vi genomför en grundlig utredning och kommer att ge en slutgiltig uppdatering så snart processen är slutförd.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVad exakt har utretts i nästan två månader nu? Vad är problemet med att betala ut mina vinster? Vad är anledningen till att min Konzo-åtkomst har blockerats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Sportaza Casino,
Förklara gärna vad det är för typ av utredning och varför den tar så lång tid.
Om du vill kan du skicka den till min e-postadress.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Tack för ditt tålamod.
Vi har fått en uppdatering angående spelarens konto.
Vår undersökning har upptäckt flera konton kopplade till den här användaren, vilket utgör ett brott mot avsnitt 3.2 i våra allmänna villkor:
- Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget, korrekta, namn.
- Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-postadress och per IP-adress är tillåtet.
- Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplikatkonton".
- Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa inloggningsuppgifter.
- Om du öppnar eller försöker öppna ett obegränsat antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon ersättning och tillämpa följande sanktioner:
- varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses ogiltig;
- alla kampanjer som det duplicerade kontot har deltagit i kommer att avbrytas;
- Alla vinster som erhålls på Duplikatkontot kommer att vara ogiltiga.
- Alla behandlade uttag kommer att återföras och återbetalas till företaget;
- Duplicerat konto kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen.
Hoppas detta klargör denna sak.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Sportaza Casino,
Tack för uppdateringen.
Kan du skicka detaljerad information, inklusive bevis på det du skrev ovan, till min e-postadress?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
E-post har skickats till din representant med bifogade bevis.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej. Jag skulle också vilja få detta mejl, eftersom jag fortfarande ignoreras av er i e-postkommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack, kära Sportaza Casino, för ditt mejl.
Vänligen svara på mina ytterligare frågor när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Svar har lämnats.
Med vänliga hälsningar,
Sportaza-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack, kära Sportaza Casino, för ert samarbete. Vi uppskattar det verkligen.
Bäste användare,
Efter noggrann granskning av de bevis som casinot lagt fram, beklagar vi att vi måste avvisa detta klagomål. Vår utredning har visat att flera konton användes av er.
Denna typ av beteende bryter mot de regler som fastställs av de flesta onlinekasinon. Vi ber dig vänligen att avstå från sådana handlingar i framtiden.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
