Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade upplevt förseningar och upprepade avbokningar av uttag på totalt 1 140 euro, vilket casinot ursprungligen hävdade berodde på att den mottagande banken avvisade överföringarna. Efter att spelaren lämnat bevis på att banken inte hade blockerat eller avvisat transaktionerna, krediterade casinot så småningom pengarna tillbaka till spelarens casinosaldo men vägrade att behandla uttaget. Efter vårt ingripande erkände casinot att problemet hade varit på bankens sida och erbjöd alternativa uttagsmetoder. Spelaren gick med på att använda ett Revolut-konto för uttaget, och problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.
Spirit Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 1 140 €
Spirit Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har flera saknade uttag på totalt 1140 €. Det första var på 440 € (ID: APM143) den 4 maj, följt av flera andra på totalt 700 €.
I casinosystemet markeras alla dessa transaktioner som "Slutförda", men pengarna kom aldrig fram till mitt Sparkasse-bankkonto. Jag har strikt följt alla deras instruktioner: Jag väntade de 7 arbetsdagar de begärde, jag skickade flera e-postmeddelanden till supportteamet med mina officiella PDF-kontoutdrag som bevis, och jag laddade även upp dokumenten till min profil.
Trots detta har jag inte fått några svar via e-post, och chattsupporten (Felix/Amelie) säger bara åt mig att "vänta till imorgon" utan att ange ett ARN-nummer eller något betalningsbevis. Det har gått 9 dagar sedan det första uttaget. Detta är ett tydligt fall av att spelarnas pengar har hållits tillbaka.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningKära Karla, tack för ditt svar. Bara för att förtydliga, 1140€ är inte ett väntande uttag. Kasinot markerade det som "Slutfört" den 4 maj. Jag har redan lämnat mina PDF-kontoutdrag som visar att pengarna aldrig anlände, men de vägrar att tillhandahålla ett ARN. Jag väntar till den 18 maj som du föreslog, men var vänlig medveten om att kasinot använder sig av stopptaktik trots att statusen är "Slutfört". Tack.
ÖversättningYtterligare information: Mitt konto är helt verifierat. Jag har tidigare haft lyckade uttag från detta casino (200€ och 250€), som kom direkt eller inom 1 dag. Detta bevisar att mina bankuppgifter är korrekta och att mitt konto fungerar. Den enda skillnaden nu är det större beloppet (1140€), som de vägrar att betala ut trots min tidigare framgångsrika historik med dem.
ÖversättningUppdatering av mitt klagomål - Exakt tidslinje för händelserna
"Jag skulle vilja lämna den exakta tidslinjen och uppgifterna gällande mina saknade medel för att påskynda utredningen:"
• Ursprungligt uttagsdatum: 7 maj 2026. Två transaktioner initierades: 440 € och 700 €.
• Dagens uppdatering (13 maj 2026):
• 16:00 (ungefär): Kasinot krediterade tillbaka 440 € till mitt spelsaldo och medgav ett tekniskt fel.
• 16:16: Jag initierade ett nytt uttag på 440 € via banköverföring (SEPA) till mitt Sparkasse-konto.
• Problemet med 700 €: Kasinot vägrar fortfarande att kreditera tillbaka de 700 € från samma dag (7 maj). De hävdar att behandlingstiden på '7 arbetsdagar' först måste löpa ut.
• Sista dag för 700 €: Enligt deras 7-dagarsregel löper denna period ut måndagen den 18 maj 2026.
• Bevis tillhandahållet: Jag har laddat upp mitt kontoutdrag (Sparkasse Leipzig) som tydligt visar att INGA medel (varken 440 € eller 700 €) anlände mellan 7 maj och 13 maj.
Det är logiskt omöjligt att en transaktion från den 7 maj drabbades av ett tekniskt fel medan den andra från samma dag och systemet till synes är "bra". Jag ber Casino Guru att ingripa så att de 700 € också omedelbart återförs till mitt saldo.
ÖversättningÖversättningÖversättningUppdatering: De 440 eurona har fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto (Sparkasse), trots att statusen visar "Lyckades". Dessutom väntar fortfarande ett uttag på 700 euro. Det totala skuldbeloppet är 1140 euro. Jag är rädd att casinot bara försöker köpa tid igen, precis som förra gången när de helt enkelt återkallade transaktionen efter 9 dagar.
ÖversättningMajoriteten av detta belopp (810 euro av 1 140 euro) består av mina egna insättningar. Kasinot undanhåller mina ursprungliga medel, inte bara vinster.
ÖversättningBäste moderator, jag bifogar en skärmdump från min livechatt med casinot idag. Som ni kan se är deras support helt och hållet bedrägeribaserad och motsäger sig själva. Först hävdar agenten (Lia) att min bank avvisade överföringen och skickade tillbaka den. Direkt efter att jag ifrågasatte detta påstående ändrade de omedelbart sitt svar till "Din utbetalning kommer att tas emot inom kort" och stängde sedan chatten. Detta bevisar tydligt att de ljuger och använder billiga stalltaktik för att undvika att betala mina 1 140 €. Snälla hjälp mig att få de officiella transaktionsuppgifterna från dem.
😂ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningKära Karla,
Tack för att ni tog över mitt ärende. Tyvärr har ingenting förändrats. Jag har kontrollerat mitt Sparkasse-bankkonto idag och jag har fortfarande inte fått några pengar från casinot.
Som ni kan se på chattbilderna jag laddade upp tidigare, så har deras support bara stannat av. Först fortsatte de att säga åt mig att vänta, och sedan förvirrade en agent vid namn Alice mitt konto fullständigt och sa att jag bara kan ta ut "500 AUD" (australiska dollar), trots att jag bor i Tyskland och mitt konto är i euro.
Det är tydligt att de bara använder automatiserade mallsvar för att försena min betalning på 1 140 euro och de samarbetar inte.
Tack för din hjälp, och vänligen involvera casinot nu så att vi kan få svar.
ÖversättningIdag är det tisdag den 19 maj. De 7 bankdagarna för uttaget av 700€ har officiellt gått, och jag har fortfarande inte fått pengarna på mitt bankkonto.
ÖversättningKära Karla,
Jag skriver till dig eftersom jag ser att nedräkningstimern börjar gå ut (bara 6 dagar kvar), men jag har redan laddat upp alla begärda bevis.
Idag besökte jag personligen min bank. De bekräftade officiellt att mitt konto är fullt fungerande och att de INTE har avvisat eller blockerat några inkommande transaktioner.
Jag bifogar det officiella kontoutdraget (Kontoauszug) från 1 maj till idag. Detta dokument bevisar tydligt att varken uttaget på 440 euro eller 700 euro någonsin har nått mitt bankkonto. Problemet ligger definitivt på casinots sida.
Vänligen granska mina uppladdade bevis så snart som möjligt, stoppa nedräkningen och kontakta casinot omedelbart för att hitta mina saknade pengar.
Med vänliga hälsningar,
Norbert
ÖversättningHej Karla, här är en viktig uppdatering om mitt ärende (ID: 210336), eftersom situationen eskalerade dramatiskt idag:
1. Uttaget på 440 €: Kasinot avbröt denna utbetalning IGEN idag och krediterade pengarna tillbaka till mitt kasinosaldo för andra gången. Jag besökte min Sparkasse-bank personligen idag: banken bekräftade uttryckligen för mig att absolut ingenting blockerades eller avvisades från deras sida. Stable Tech NV ljuger.
2. Uttaget på 700 €: Denna utbetalning begärdes den 7 maj. Idag är det redan den nionde arbetsdagen – casinots tidsfrist på 7 arbetsdagar har sedan länge löpt ut. Idag laddade jag upp det begärda officiella PDF-kontoutdraget (Kontoauszug) till min casinoprofil, vilket bevisar att inte en enda cent har kommit fram. Livechattsupporten svarade bara att de vidarebefordrar det till den "ansvariga avdelningen" och att jag bara borde vänta.
Kasinot försenar avsiktligt allt, använder billiga ursäkter och vägrar att betala. Jag har tillhandahållit alla begärda bevis. Vänligen ta över ärendet officiellt nu och sätt en offentlig tidsfrist för kasinot. Tack!
ÖversättningOtrolig uppdatering! Bara några minuter efter att 440 € återbetalades har de nu även krediterat uttaget på 700 € tillbaka till mitt casinosaldo!
Så just nu står hela 1140 € på mitt casinokonto eftersom de annullerade absolut varenda uttag. De insåg att de inte kunde ljuga längre om kontoutdragen jag laddade upp. Det här är ett stort skämt och en tydlig förseningstaktik. Snälla hjälp mig att få dem att betala ut allting ordentligt!
ÖversättningKära NaraiNorbert, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningKära Karla,
Bara för att bekräfta, jag har precis skickat dig e-postmeddelandet med de viktigaste skärmdumparna och det officiella e-postmeddelandet från casinot angående avbokningarna.
Tack så mycket,
Norbert
ÖversättningKära NaraiNorbert,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi, ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningTack så mycket, Karla, för din hjälp och för att du granskade mitt ärende! Jag ser fram emot att samarbeta med Hadi för att lösa detta.
ÖversättningKära NaraiNorbert,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spirit Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spirit Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
ÖversättningKära Hadi,
Tack för att du tog över mitt ärende.
Det finns inga nya uppdateringar från min sida. Situationen är exakt densamma: hela 1140 € står fortfarande kvar på mitt casinosaldo, och jag har inte rört det.
Jag väntar på casinots svar här. Tack för din hjälp!
Med vänliga hälsningar,
Norbert
ÖversättningKära Hadi och NaraiNorbert,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Efter att ha granskat ärendet vill vi ge några förtydliganden angående uttagsförsöken.
Vi har redan försökt att behandla spelarnas uttag via banköverföring. Betalningarna avvisades dock upprepade gånger av den mottagande bankens sida och återfördes därefter, vilket resulterade i att pengarna återfördes till casinots saldo.
Tyvärr är detta inte något vi kan påverka eller lösa från vår sida, eftersom avslaget sker efter att betalningen har skickats och hanteras av den mottagande banken.
För att kunna gå vidare och lösa situationen vill vi fråga spelaren om ett alternativt bankkonto finns tillgängligt. Om så är fallet granskar vi gärna det alternativet och försöker göra uttaget via ett annat konto. Om detta inte är möjligt kan vi också utforska alternativa betalningsmetoder som kan vara lämpliga för båda parter.
Vi är fortsatt fast beslutna att hitta en fungerande lösning och slutföra utträdesprocessen.
ÖversättningKära Hadi, kära Spirit Casino,
Tack för uppdateringen.
Eftersom du nämnde problem med min lokala bank använder jag gärna mitt Revolut-konto istället, som står i mitt eget namn och är fullt verifierat.
Vänligen meddela mig om jag ska lämna mina Revolut-uppgifter här via ett säkert privat meddelande, eller om ni aktiverar uttagsalternativet för Revolut direkt i min casinoprofil.
Med tanke på de senaste veckornas försening ber jag att betalningen behandlas som en omedelbar överföring.
Med vänliga hälsningar,
Norbert
ÖversättningHej NaraiNorbert,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
