Spelaren från Tyskland har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Spirit Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
2d 16h 48m 37s
Spirit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag har flera saknade uttag på totalt 1140 €. Det första var på 440 € (ID: APM143) den 4 maj, följt av flera andra på totalt 700 €.
I casinosystemet markeras alla dessa transaktioner som "Slutförda", men pengarna kom aldrig fram till mitt Sparkasse-bankkonto. Jag har strikt följt alla deras instruktioner: Jag väntade de 7 arbetsdagar de begärde, jag skickade flera e-postmeddelanden till supportteamet med mina officiella PDF-kontoutdrag som bevis, och jag laddade även upp dokumenten till min profil.
Trots detta har jag inte fått några svar via e-post, och chattsupporten (Felix/Amelie) säger bara åt mig att "vänta till imorgon" utan att ange ett ARN-nummer eller något betalningsbevis. Det har gått 9 dagar sedan det första uttaget. Detta är ett tydligt fall av att spelarnas pengar har hållits tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej NaraiNorbert!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Karla, tack för ditt svar. Bara för att förtydliga, 1140€ är inte ett väntande uttag. Kasinot markerade det som "Slutfört" den 4 maj. Jag har redan lämnat mina PDF-kontoutdrag som visar att pengarna aldrig anlände, men de vägrar att tillhandahålla ett ARN. Jag väntar till den 18 maj som du föreslog, men var vänlig medveten om att kasinot använder sig av stopptaktik trots att statusen är "Slutfört". Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningYtterligare information: Mitt konto är helt verifierat. Jag har tidigare haft lyckade uttag från detta casino (200€ och 250€), som kom direkt eller inom 1 dag. Detta bevisar att mina bankuppgifter är korrekta och att mitt konto fungerar. Den enda skillnaden nu är det större beloppet (1140€), som de vägrar att betala ut trots min tidigare framgångsrika historik med dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningUppdatering av mitt klagomål - Exakt tidslinje för händelserna
"Jag skulle vilja lämna den exakta tidslinjen och uppgifterna gällande mina saknade medel för att påskynda utredningen:"
• Ursprungligt uttagsdatum: 7 maj 2026. Två transaktioner initierades: 440 € och 700 €.
• Dagens uppdatering (13 maj 2026):
• 16:00 (ungefär): Kasinot krediterade tillbaka 440 € till mitt spelsaldo och medgav ett tekniskt fel.
• 16:16: Jag initierade ett nytt uttag på 440 € via banköverföring (SEPA) till mitt Sparkasse-konto.
• Problemet med 700 €: Kasinot vägrar fortfarande att kreditera tillbaka de 700 € från samma dag (7 maj). De hävdar att behandlingstiden på '7 arbetsdagar' först måste löpa ut.
• Sista dag för 700 €: Enligt deras 7-dagarsregel löper denna period ut måndagen den 18 maj 2026.
• Bevis tillhandahållet: Jag har laddat upp mitt kontoutdrag (Sparkasse Leipzig) som tydligt visar att INGA medel (varken 440 € eller 700 €) anlände mellan 7 maj och 13 maj.
Det är logiskt omöjligt att en transaktion från den 7 maj drabbades av ett tekniskt fel medan den andra från samma dag och systemet till synes är "bra". Jag ber Casino Guru att ingripa så att de 700 € också omedelbart återförs till mitt saldo.
Automatiskt översatt:
