Spirit Casino - Spelarens konto har stängts efter en vinst.

Jag skapade ett konto här, vann 130 euro och när jag försökte göra ett uttag stängdes mitt konto omedelbart och nu kan jag inte logga in. Supportchatten fungerar inte så jag kan inte få något svar. Jag har skickat e-postmeddelanden men inte fått något svar.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spirit Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med casinosupporten angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag registrerade mig där den 9 september och spelade i kanske 15 minuter. Jag vann mitt saldo upp till 130 euro (inga bonusar fanns på mitt konto, jag tog inte emot några) och sedan stängde jag spelet (90k Yeti Gigablox). Efter det försökte jag gå till uttagssektionen, och plötsligt blev jag utloggad. När jag försökte logga in stod det "ditt konto är inaktiverat". Jag skickade tre mejl till dem men de har inte svarat på något av dem. Och jag försökte chatta med dem via deras livechatt men det var omöjligt eftersom man måste vara inloggad för att prata med deras agenter, vilket jag inte kan göra nu. Det verkar som att de avsiktligt blockerade mitt konto så fort jag vann lite pengar.

Tack för förklaringen.

• Har du blivit kontaktad av casinot angående orsaken till kontostängningen sedan ditt senaste svar?
• Kan du dela en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker logga in på ditt konto? Skicka informationen till min e-postadress på [email protected]

Ser fram emot ditt svar.

Jag har fått återbetalningen. Ärendet kan avslutas.

Kära Kkriz,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru