Spelaren från Tyskland upplevde sitt konto deaktiverat efter att ha begärt ett uttag på 180 €, trots att han tidigare verifierats. Han efterkom ytterligare identitetsförfrågningar, men hans dokument avvisades, vilket hindrade honom från att få tillgång till sina vinster. Klagomålet avslutades på spelarens begäran, och klagomålsteamet beklagade att de inte kunde hjälpa till ytterligare.
Spirit Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 180 €
Spirit Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej teamet,
Jag har gjort tre insättningar på Spirit Casino (www.spiritcasino.com) på ~50€, ~25€ och ~25€ vardera med en bonus (casinot skickade ett e-postmeddelande med reklam för att öka bonusarna på ett antal insättningar). Jag förlorade de två första insättningarna och lyckades omsätta den tredje (endast slots, inga regler brutna), spelade ett bra tag bortom omsättningskraven. Jag begärde till slut ett uttag på 180€ till mifinity, mitt konto var redan fullt verifierat från tidigare uttag. Nästa dag inaktiverades mitt konto så jag kontaktade Spirit Casino via chatt. Transkription av chatten bifogas.
Jag tycker inte att det är rättvist att begära ytterligare identifiering för ett nu inaktiverat och tidigare helt verifierat konto, men jag uppfyllde ändå begäran och skickade ett helt felfritt kontoutdrag samt en selfie med legitimation. Naturligtvis blir båda avvisade av skumma skäl så att casinot inte behöver betala ut mina vinster.
Snälla hjälp!
Tack,
Tim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Enligt KYC-standarden var jag redan fullständigt verifierad för identitet (pass), adress (kontoutdrag) och betalningsmetod (skärmdumpar från plånboken) sedan början av april 2025. Alla dokument var korrekta och i rätt format, därför godkändes de för 3 månader sedan.
Jag begärde uttaget i fråga igår morse och mitt konto inaktiverades på eftermiddagen. Jag kontaktar chatten (chattloggen har du fått) och de vägrar att ange en anledning till kontoavaktiveringen, utan kallar det bara ett slutgiltigt ledningsbeslut.
För att kunna få mina pengar blir jag nu ombedd att återigen verifiera min adress (som jag redan var verifierad för) och skicka en selfie där jag håller upp mitt pass för ett redan verifierat men nu inaktiverat konto. Jag tycker inte att det är okej till att börja med, men jag följer det ändå (igår) för att snabbt lösa problemet och gå vidare, men - överraskning - båda filerna blir nu avvisade. Jag anser att detta är bedrägligt beteende och att jag helt enkelt blir mobbad på att ta bort mina vinster.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera även dina verifieringsdokument.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Starss,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag är på semester nu och med tanke på den relativt låga summan pengar det handlar om tycker jag inte att det är rimligt för mig att samla in den information du begärde. Se bara till att andra spelare är medvetna om hur detta casino kan komma att behandla dem.
Tack för ditt stöd, vänligen avsluta klagomålet efter eget gottfinnande.
T**
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
