Spelaren från Österrike stötte på problem med verifieringsprocessen efter att ha gjort en insättning via Skrill. Trots att alla nödvändiga dokument skickades in flera gånger fortsatte casinot att avvisa dem och hade avbrutit kommunikationen. Problemet löstes efter att spelarens dokument hade accepterats. Klagomålet markerades som "löst".
Spirit Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Spirit Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej!
Det här är första gången jag har gjort en insättning på det här casinot via Skrill-banköverföring. Nu har jag problem med verifieringsprocessen. Jag har redan skickat in alla mina dokument flera gånger, och casinot fortsätter att avvisa allt, trots att jag skickade in allt som begärts. Casinot har sedan dess slutat svara. Jag har aldrig haft några problem på något annat casino; jag är rädd att det är en bluff. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära claudi3110,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spirit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen förtydliga om ditt konto är tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Sedan när har du försökt verifiera ditt konto?
- Kan du vänligen dela med dig av vilka instruktioner för inlämning av dokument du fick från casinot?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade in, vilka av dokumenten som godkändes och vilka som inte accepterades?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej! Tack så mycket för ert stöd! Problemet är löst. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära claudi3110,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
