Spelaren från Norge hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet hade orsakats av att spelaren initialt angav ett IBAN från ett annat land än sitt registrerade hemvist, vilket gjorde uttaget tekniskt omöjligt. Efter att spelaren angett korrekt norskt IBAN behandlade casinot uttagen, även om ett mindre tekniskt problem orsakade att en utbetalning avbröts och skickades in på nytt. Det slutliga uttaget behandlades framgångsrikt och spelaren bekräftade mottagandet av alla medel. Klagomålet ansågs vara löst.
Spinzen Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 000 kr
Spinzen Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in pengar med mitt Revolut-konto. När jag begärde ett uttag till exakt samma konto avbröt casinot det och hävdade att de inte kan acceptera IBAN-numret eftersom landskoden inte matchar mitt registrerade hemvistland. Revolut är dock en fullt licensierad internationell bank, och det är inte logiskt att kontot är tillräckligt bra för insättningar, men inte för uttag. Jag använder detta Revolut-konto för insättningar och uttag på många andra casinosajter utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Flextex!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Flextex!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningProblemet har inte lösts. Sedan klagomålet gjordes godkände de uttaget bara för att avbryta det igen. Den här gången baserat på "tekniska problem"...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Flextex, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått några uttag från dem...
Jag har skickat ID, selfie och adress. De godkänner inte min betalning. Men den har laddats/väntat på sin webbplats eftersom de bett om den…
Alla vinster är utan bonusar och görs endast på BJ
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Flextex,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Flextex,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er handläggare, Michal K., ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Flextex,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över ditt klagomål.
Jag har granskat ärendet och jag förstår din oro gällande oförmågan att ta ut pengar med samma betalningsmetod som används för insättningar. Jag inser också att uttag i allmänhet bör behandlas via samma metod eller kanal som användes för den ursprungliga insättningen. Det är dock inte ovanligt inom branschen att vissa betalningsmetoder inte är tillgängliga för uttag, beroende på casinots betalningsinfrastruktur.
Observera att tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart bestäms av casinot. Den påverkas av flera externa faktorer, inklusive licenskrav, geografiska begränsningar, avtalsarrangemang med betalningsleverantörer, bankbegränsningar och andra regulatoriska begränsningar.
Att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar innebär därför inte nödvändigtvis att den även är tillgänglig för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder när som helst begränsas, ändras eller avbrytas på grund av dessa externa faktorer.
Även om det är förståeligt att du inte förväntade dig att detta skulle vara ett problem, är jag rädd att casinot inte har agerat på ett sätt som vi skulle anse vara orättvist i det här fallet. Som du har blivit tydligt informerad om kan de inte behandla ditt uttag till ditt Revolut-konto med ett LT IBAN och kräver istället ett bankkonto med ett IBAN som stöder SEPA-betalningar och matchar ditt hemland.
Har du ett lokalt bankkonto som kan användas för uttaget?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Tack för ditt svar 🙂 Jag kan inte använda ett norskt bankkonto. De låter mig inte göra en insättning på grund av reglerna…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Flextex,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att detta försätter dig i en svår och frustrerande situation. Men baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig verkar det största hindret för att lösa denna fråga vara avsaknaden av en tillgänglig uttagsmetod från din sida snarare än något orättvist beteende från casinots sida.
Som det verkar är casinot fullt villigt att betala ut vinsterna till dig; de har dock uppgett att uttag endast kan behandlas till ett bankkonto med ett IBAN som stöder SEPA-betalningar och matchar ditt hemland. Om du inte kan uppge ett sådant konto begränsar detta avsevärt de tillgängliga alternativen för att slutföra uttaget.
Med det sagt vill jag uppmuntra dig att undersöka om det finns någon alternativ lokal banklösning tillgänglig för dig som uppfyller dessa krav, eftersom detta kan vara det mest praktiska sättet att lösa problemet.
Under tiden kommer jag också att kontrollera med casinot om det finns någon rimlig alternativ uttagslösning tillgänglig under dessa omständigheter.
Kära Spinzen Casino,
Kan ni vänligen informera oss om det finns någon alternativ metod genom vilken spelarens vinster kan behandlas?
Med tanke på omständigheterna skulle vi uppskatta om du kunde klargöra om det finns någon rimlig alternativ uttagslösning tillgänglig för spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Michal och Flextex,
Tack för att du kontaktade oss angående det inlämnade klagomålet. Vi vill gärna ge ett förtydligande i ärendet.
Angående uttagsproblemet, för att kunna ta emot utbetalningen, behövde spelaren begära uttaget till ett IBAN från Norge, vilket är det land där kontot registrerades.
Så snart korrekt IBAN-nummer hade angetts hade vi kunnat fortsätta med utbetalningen; spelaren hade dock tidigare angett IBAN-uppgifter från ett annat land, vilket gjorde det tekniskt omöjligt.
Lyckligtvis har spelaren, enligt vårt system, nu lyckats ange rätt IBAN-nummer från sitt registrerade land, och vi har redan framgångsrikt börjat behandla uttagen av deras pengar. Vi kan med säkerhet säga att vi idag, den 30 juni, kommer att betala ut alla återstående medel som spelaren för närvarande har i sin uttagsbegäran och kommer även att meddela dem om detta via e-post. Som vi kan se återstår endast den slutliga utbetalningen, och den kommer också att behandlas idag utan problem nu när spelaren har angett rätt IBAN-nummer.
Vi hoppas innerligt att spelaren inte har några ytterligare klagomål och att alla problem nu är helt lösta.
Med vänliga hälsningar,
Spinzen Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningRepresentant för Deaer Spinzen Casino,
Tack för den, tror jag, positiva uppdateringen.
Kära Flextex,
Enligt casinots svar behandlades dina uttag utan ytterligare komplikationer när du väl angett det begärda IBAN-numret. I detta skede återstår endast den slutliga utbetalningen, och den förväntas behandlas idag.
Vänligen meddela mig när du har mottagit alla pengar så att vi kan betrakta ärendet som löst.
Dessutom, om du behöver hjälp med något annat, tveka inte att meddela mig.
Jag kan också göra det varmare, mer formellt eller mer koncist om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe har faktiskt betalat ut en gång nu, men den andra/sista blev avbruten så jag har begärt det en gång till nu och det väntar. Så det verkar som att de jobbar med mig för att få ut pengarna nu🙂 får bara hoppas att det sista uttaget också kommer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Casino Guru-teamet och Flextex,
Tack för uppdateringen.
Vi vill bekräfta att det faktiskt fanns några mindre tekniska problem, men att vi har lyckats lösa dem.
Spelaren har sedan dess skickat in sin slutliga uttagsbegäran på nytt, och vi är mycket glada att kunna meddela att denna utbetalning har behandlats fullt ut idag.
Spelaren har också blivit meddelad om den lyckade transaktionen via e-post. För närvarande finns det inga ytterligare väntande uttagsförfrågningar i vårt system, och vi anser att ärendet är helt löst.
Vi hoppas innerligt att alla problem nu är helt lösta.
Med vänliga hälsningar,
Spinzen Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningRepresentant för Deaer Spinzen Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära Flextex,
Eftersom ni borde ha mottagit alla pengar vid det här laget, kan ni bekräfta om jag kan betrakta ärendet som avgjort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Flextex,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
