SpinyRush Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

Kära människor,

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig. Jag har spelat i många år på olika MSNY-casinon, men min erfarenhet av Spinyrush Casino är otrolig. Jag gör några insättningar och förlorar. Till slut vinner jag 1700 euro och tar ut dem. På sidan hittar jag ingen information för att verifiera mitt konto.

Så jag frågar i chatten hur jag verifierar mitt konto. Jag måste skicka det via e-post. Ett kontoutdrag, adressbevis, bevis på min insättning, ID och en selfie med ID och ett papper med casinots namn och datum på.

Jag skickar allt och frågar via chatten om ni har fått mina dokument. Jag får bekräftelse på att alla dokument är okej och att det kommer att skickas till ekonomiavdelningen.

Sedan började mardrömmen. Efter fyra dagar frågade jag i chatten att mitt konto fortfarande inte hade verifierats. Jag fick svar att din verifiering granskades. Dag 5, 6, 7, 8, 9, 10, fortfarande samma svar granskades.

På dag 11 är 1700 euro tillbaka på mitt konto. Anledningen är att min verifiering granskas med risken att det automatiska systemet hittar bedrägerier. Så jag frågar om chattbedrägerier? Bedrägeri på mina dokument? Jag skickar alla dokument. Hur kan jag göra bedrägeri på min ID, adressbevis, insättningsbevis???

Inget svar efter det. Dag 12, 13, 14, 15, 16 får jag inget svar från supporten via e-post. I chatten kör vi igen och får standardsvaret. Välkommen att skicka din förfrågan till finansavdelningen.

16 dagar nu och det har fortfarande inte verifierats!!! De flesta casinon är klara på några minuter, med max 48 timmar. Jag läste på Trustpilot att en annan spelare hade samma problem. Skillnaden är bara att hans konto har stängts av casinot.

Med alla sina pengar i sig. Han skrev på Trustpilot att han skulle kontakta Casino Guru. Så jag följer honom för att berätta om mina erfarenheter. Jag hoppas att du kan berätta för mig vad jag ska göra. Ursäkta min dåliga engelska.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila