SpinyRush Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

Kära människor,

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig. Jag har spelat i många år på olika MSNY-casinon, men min erfarenhet av Spinyrush Casino är otrolig. Jag gör några insättningar och förlorar. Till slut vinner jag 1700 euro och tar ut dem. På sidan hittar jag ingen information för att verifiera mitt konto.

Så jag frågar i chatten hur jag verifierar mitt konto. Jag måste skicka det via e-post. Ett kontoutdrag, adressbevis, bevis på min insättning, ID och en selfie med ID och ett papper med casinots namn och datum på.

Jag skickar allt och frågar via chatten om ni har fått mina dokument. Jag får bekräftelse på att alla dokument är okej och att det kommer att skickas till ekonomiavdelningen.

Sedan började mardrömmen. Efter fyra dagar frågade jag i chatten att mitt konto fortfarande inte hade verifierats. Jag fick svar att din verifiering granskades. Dag 5, 6, 7, 8, 9, 10, fortfarande samma svar granskades.

På dag 11 är 1700 euro tillbaka på mitt konto. Anledningen är att min verifiering granskas med risken att det automatiska systemet hittar bedrägerier. Så jag frågar om chattbedrägerier? Bedrägeri på mina dokument? Jag skickar alla dokument. Hur kan jag göra bedrägeri på min ID, adressbevis, insättningsbevis???

Inget svar efter det. Dag 12, 13, 14, 15, 16 får jag inget svar från supporten via e-post. I chatten kör vi igen och får standardsvaret. Välkommen att skicka din förfrågan till finansavdelningen.

16 dagar nu och det har fortfarande inte verifierats!!! De flesta casinon är klara på några minuter, med max 48 timmar. Jag läste på Trustpilot att en annan spelare hade samma problem. Skillnaden är bara att hans konto har stängts av casinot.

Med alla sina pengar i sig. Han skrev på Trustpilot att han skulle kontakta Casino Guru. Så jag följer honom för att berätta om mina erfarenheter. Jag hoppas att du kan berätta för mig vad jag ska göra. Ursäkta min dåliga engelska.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Jag har skickat mitt ID, kontoutdrag och bevis på insättning. När jag frågar i chatten om detta räcker får jag svaret att jag måste skicka en selfie med mitt ID i handen, datum och namn på casinot. Så jag gjorde det och fick svaret att alla dokument kommer att skickas till finansavdelningen.

Detta var 16 dagar sedan. Mitt konto är fortfarande under granskning. Efter 11 dagar avvisades mitt uttag. Anledningen till att mitt konto inte har verifierats. Varje gång jag frågar i chatten får jag meddelandet "ha tålamod".

När jag skickar ett e-postmeddelande i början får jag svar om att dina pengar är säkra, arbetsbelastning och andra förseningstaktiker. Nu får jag inget svar på mina e-postmeddelanden. Idag är det 17 dagar. Den normala tidsramen för verifiering på de flesta casinon är minuter. Andra tar max 48 timmar.

På Trust Pilot läste jag recensioner om att spelare väntar i månader. Samma problem som jag. Kontot har inte verifierats. De skriver i sina recensioner att casinot upptäcker bedrägerier och inte betalar ut dem.

Jag vet till 100% att mitt konto annars stängs inom de närmaste dagarna eller veckorna eller i slutet av 2026. Det är fortfarande under granskning i hopp om att jag tappar tålamodet och förlorar hela beloppet.

Otrolig risk för bedrägeri. Hur? Jag skickar mitt ID, betalningsbevis, adressbevis, selfie. Hur kan det vara bedrägeri???

Jag är inte säker på varför jag inte får något svar, men tidsramen är nästan ute. Jag har hört bra saker om hjälpen, men kanske är mitt fall inte relevant?

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack så mycket för informationen. Återigen, jag är väldigt nöjd med din hjälp.

Verkligen otroligt, när jag tittar på mitt konto ser jag att jag måste skicka in mina dokument igen för att verifiera mitt konto. Endast mitt ID verifierades för en vecka sedan. Jag skickade mina dokument många gånger. När jag frågade i chatten om mitt konto har verifierats nu hörde jag att jag skulle vänta så meddelade vi dig via e-post. Varje gång samma fördröjningstaktik.

Det här är fjärde gången jag får svaret att jag måste ha tålamod.

Om och om igen

Jag är så trött på det här casinot. Jag är säker på att jag aldrig får mina pengar. Om det inte vore nog kan jag inte få någon hjälp här. Den andra tidsramen är nästan slut.

Tack för ditt meddelande och jag ber om ursäkt för det sena svaret. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering?

Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .

Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.

Hej Attila,

Jag skickar ett e-postmeddelande till dig

Kära Casino Guru-teamet,

Kasinot har nu svarat mig igen. Det viktiga är att de uttryckligen bekräftar att mina dokument i sig inte anses vara bedrägliga och att min identitet och bankkonto har granskats.

De hävdar dock nu att deras utredning av min spelaktivitet, vadslagningar och transaktioner identifierade aktivitet som kräver ytterligare bedömning enligt deras säkerhets- och bedrägeriförebyggande rutiner.

Vad de fortfarande inte förklarar är vilken specifik aktivitet de anser vara misstänkt eller vilket specifikt villkor jag påstås ha brutit mot.

Jag spelade utan att använda någon bonus. Jag har också tillhandahållit alla identitetshandlingar och bankdokument som de begärde.

Jag har nu väntat i nästan tre veckor på mitt uttag på 1 700 euro, samtidigt som jag bara har fått allmänna uttalanden om en pågående säkerhets-/bedrägerigranskning.

Jag vill därför vänligen be Casino Guru att begära att casinot ger en konkret förklaring:

Vilka specifika spelaktiviteter eller transaktioner anses vara problematiska?

Vilket specifikt villkor anser de att jag har brutit mot?

Varför hålls mitt uttag på 1 700 euro inne?

Vad exakt utreds fortfarande efter nästan tre veckor?

Att bara påstå att "aktivitet identifierades" förklarar inte vad jag påstås ha gjort fel.

Jag har också lagt märke till att andra spelare har rapporterat liknande erfarenheter med detta casino, även om jag förstår att enskilda recensioner ensamma inte bevisar att man har gjort fel. Jag nämner detta bara som ytterligare sammanhang.

Jag skulle verkligen uppskatta om Casino Guru kunde be casinot att ge en specifik och evidensbaserad förklaring snarare än ytterligare ett generellt svar om en säkerhetsgranskning.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Detta är svaret från spinyrush casino. Otroligt

Hej!

Tack för ditt meddelande. Vi förstår hur frustrerande det är att ditt uttag och din kontogranskning tar så lång tid, särskilt med tanke på att du redan har uppvisat giltig legitimation, bankuppgifter, bevis på insättning och ett kontoutdrag.

Vi vill dock förtydliga att den oro som vår granskning väckte inte handlar om att era dokument i sig är bedrägliga eller att ert ID-kort eller bankkonto inte är äkta.

Dina inskickade dokument har granskats, och din spelaktivitet, dina vadslagningar och relaterade transaktioner har också genomgått en detaljerad utredning. Under denna granskning identifierades aktivitet som kräver ytterligare bedömning enligt våra säkerhets- och bedrägeriförebyggande rutiner.

Vi förstår att du kanske inte håller med om resultatet eller anser att förseningen är orimlig. Dessa kontroller kan dock inte kringgås bara för att de inlämnade dokumenten är äkta. Äktheten hos dina dokument och granskningen av aktiviteten på kontot är separata frågor.

Vi förstår att du har väntat i nästan tre veckor och beklagar uppriktigt den frustration detta har orsakat. Ärendet är fortfarande under utredning och vi kommer att ge dig en uppdatering så snart de relevanta kontrollerna har slutförts.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Supportteam

Det vore trevligt om jag äntligen kunde få lite hjälp. Det är nästan 3 veckor sedan nu. Snälla hjälp mig att vidta åtgärder mot dessa bedragare.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Denden55,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från SpinyRush Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Bästa SpinyRush Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära Samuel,

Jag skulle vilja ge lite ytterligare information om mitt ärende.

Under de första tre veckorna sa casinot upprepade gånger till mig att min kontoverifiering helt enkelt var "under granskning". Under denna period informerades jag inte om någon bedrägeriutredning eller några specifika problem med mina dokument.

Efter det bad casinot mig om mina dokument igen för tredje gången. Jag tillhandahöll de begärda dokumenten ännu en gång.

Först efter denna tredje förfrågan ändrade casinot sin förklaring. Under de senaste ungefär två veckorna har jag fått veta att mitt konto förmodligen är under utredning för bedrägeri.

Det betyder att jag har väntat i ungefär fem veckor totalt, medan förklaringen från casinot har ändrats från en vanlig verifieringsgranskning till en påstådd bedrägeriutredning.

Jag har samarbetat fullt ut med varje verifieringsförfrågan och har tillhandahållit begärd legitimation, bankuppgifter, insättningsbevis och kontoutdrag. Jag har också spelat utan att använda någon bonus.

Jag finner det mycket oroande att casinot upprepade gånger har begärt samma dokument och först efter flera veckor har inlett en utredning om påstått bedrägeri, utan att förklara vilket specifikt bedrägeri de misstänker eller vad exakt som utreds.

Jag skulle därför uppskatta om Casino Guru kunde ta hänsyn till denna tidslinje när de granskar mitt klagomål och be casinot att ge en tydlig och specifik förklaring till förseningen och den påstådda bedrägeriutredningen.

Tack för din fortsatta hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Dennis

Ny uppdatering. Jag fick det här mejlet för några minuter sedan.

God eftermiddag!

Vi är genuint oroade över situationen som tagits upp gällande ditt konto och vill gärna förtydliga den nuvarande situationen.

Du har tidigare blivit fullständigt informerad och fått svar angående statusen för dina medel. Som förklarats är medlen för närvarande frysta medan relevanta spel, spelomgångar och kontoaktivitet genomgår en grundlig granskning. Denna process är nödvändig för att säkerställa att all aktivitet på kontot har verifierats korrekt.

Vi noterar också att du har ansökt om återkallelse flera gånger under denna process. Dessutom kan vi bekräfta att dina inskickade dokument nu äntligen har granskats och kontrollerats.

Vi måste dock också påpeka att vår förmåga att fortsätta kommunicera med dig på vanligt sätt har påverkats av de olika tvister och klagomål du har öppnat, samt de recensioner du har publicerat på Trustpilot. Vi har ändå gjort allt vi kan för att hålla dig informerad och hantera dina frågor på lämpligt sätt.

Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på att en granskning ska vara klar, men utredningen måste vara slutförd innan något slutgiltigt beslut om de frysta medlen kan fattas. Vi ber er vänligen att låta den relevanta processen slutföras.

Vi kommer att ge oss ytterligare information när det finns en bekräftad uppdatering gällande ditt konto.

Kundsupportteamet

Detta är mitt svar till detta casino.

Hej,

Tack för din uppdatering.

Jag förstår att ni uppger att mina inskickade dokument nu har granskats och verifierats slutgiltigt. Detta är ett viktigt förtydligande för mig, eftersom jag nu har väntat i 36 dagar sedan jag skickade in mina dokument.

Jag förstår att ni uppger att en utredning av mina spel, spelrundor och kontoaktivitet fortfarande pågår. Jag skulle dock uppskatta lite tydlig information angående denna utredning.

Kan du förtydliga följande:

När exakt började denna utredning?

Vad är den specifika anledningen till att mitt saldo på 1 700 euro fortfarande är spärrat?

När förväntar du dig att utredningen ska vara klar?

Om utredningen inte fastställer någon överträdelse, kan ni bekräfta att mitt saldo på 1 700 euro kommer att utbetalas i sin helhet?

Jag har samarbetat fullt ut under hela denna process och har tillhandahållit alla dokument som begärts av mig. Jag ber er därför vänligen att inte bara be mig att fortsätta vänta, utan också att ge mig en tydlig tidsram för slutförandet av utredningen.

Jag ser fram emot att få ditt innehållsrika svar. Jag har läst fler recensioner på Trust Pilot och Casino Guru som säger att andra spelares konton granskas för bedrägeri. Några av dem stängs utan någon förklaring.

Med vänliga hälsningar,

Dennis

Viktigt förtydligande angående min kontoverifiering

Jag skulle vilja påpeka något viktigt som jag lade märke till idag.

Fram till idag kunde jag bara se att mitt identitetsbevis (ID) hade verifierats den 2 augusti. De andra dokumenten visades inte för mig som verifierade.

Men idag, efter att ha fått det senaste mejlet från SpinyRush, kollade jag mitt konto och såg plötsligt att adressbevis, kontoutdrag och insättningsbekräftelse nu alla är markerade som "Verifierad", och alla tre visar exakt samma godkännandedatum och tid: 2 augusti kl. 09:30.

Detta är konstigt för mig eftersom dessa dokument tidigare inte visades för mig som verifierade. Jag är därför oroad över varför de först nu visas som verifierade, medan systemet indikerar att de ska ha godkänts den 2 augusti.

Jag påstår inte att SpinyRush ändrade uppgifterna, eftersom jag inte kan bevisa det. Jag anser dock att detta är en viktig punkt för dig att vara medveten om och undersöka.

Jag har bifogat en skärmdump som visar den aktuella verifieringsstatusen som bevis.

Enligt min mening är detta särskilt relevant eftersom SpinyRush fortfarande undanhåller mina pengar med hänvisning till en pågående utredning, trots att mitt konto nu visas som fullständigt verifierat.

Kan ni ta hänsyn till detta när ni granskar mitt ärende?

Hej allihopa,

Kära Denden55,

Jag förstår din oro. Utifrån den senaste informationen du har fått verkar det som att situationen kan röra sig i en mer positiv riktning, särskilt eftersom dina inlämnade dokument nu verkar ha granskats och verifierats fullständigt.

Tyvärr är ditt saldo fortfarande blockerat medan casinot granskar din spel- och kontoaktivitet. Men om din verifiering verkligen har slutförts och den pågående utredningen inte identifierar några problem, hoppas jag att detta gör det möjligt för casinot att frigöra ditt återstående saldo och göra det möjligt för dig att ta ut det.

Jag vill också nämna att jag inte kan se skärmdumpen du hänvisade till angående verifieringsstatusen. Om du har problem med att ladda upp den till klagomålstråden, vänligen skicka den till mig via e-post på samuel.s@casino.guru , och jag kommer att granska det.

Jag har även kontaktat casinot via e-post angående detta klagomål, men jag har inte fått något svar där ännu.

Tack för ditt samarbete och tålamod.