Spelaren från Malta hade problem med att ta ut sitt utestående saldo på 2 950 € efter att hon hade avstängt sig själv. Trots att de använde Revolut för insättningar och uttag begärde casinot SpinYoo ett lokalt bankkonto och ett kontoutdrag, vilket hon tillhandahöll. De slutade dock svara på hennes e-postmeddelanden angående statusen för hennes saldo. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket hindrade dem från att fortsätta utredningen eller föreslå lösningar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
SpinYoo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 950 €
SpinYoo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag uteslöt mig själv
Jag hade ett utestående saldo på 2950 euro
Jag satte alltid in och tog ut pengar med Revolut
Spinyoo frågade efter ett lokalt bankkonto, men jag har inget.
Jag förklarade att jag alltid använt Revolut för att spela och de bad om ett kontoutdrag som jag skickade dem.
De är under White Hat Gaming (WHG)
först säger de att en manuell insättning har eskalerats och efter en vecka hör jag ingenting mer
Jag skickade allt till dem, men nu har de slutat svara på mina e-postmeddelanden
det
är frustrerande, jag vet inte vad som hände med mitt utestående saldo och jag behöver verkligen pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Chacum,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever frustrationen och osäkerheten kring ditt utestående saldo efter självavstängningen.
För att vi ska kunna förstå situationen ordentligt och avgöra hur vi kan gå vidare, kan ni förtydliga följande punkter:
- Exakt vilket datum begärde du självavstängning, och bekräftades det skriftligen av casinot?
- Avvisade casinot uttryckligen Revolut som uttagsmetod, eller begärde de bara ett lokalt bankkonto utan att tydligt ange om Revolut fortfarande kunde användas?
- Ungefär när fick du senaste svaret från casinot, och via vilken kanal (e-post eller livechatt)?
Även om du nämnde att du redan har lämnat relevant kommunikation, om det finns ytterligare e-post, bekräftelse eller skärmdump som tydligt visar bekräftelsen på självavstängning, saldobeloppet eller casinots instruktioner angående bankkontokravet, kan du också vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för fullständighet.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petronella, jag stängde av mig själv den 21 december via livechatt och de sa att det återstående beloppet kommer att skickas.
sedan skickade de ett mejl till mig där de sa att för att överföra pengarna behöver de ett lokalt bankkonto som jag inte äger av personliga skäl.
Jag gjorde alltid insättningar med Revolut och till och med uttag
De sa till mig att Revolut inte finns i min region.
Alla uttag måste göras tillbaka till den ursprungliga insättningsmetoden och jag gjorde alltid insättningar med Revolut
via livechatten säger de att jag ska skicka ett e-postmeddelande med ett lokalt bankutdrag
och via e-post svarar de inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe försöker betala mig via Revolut
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningNu skickade de ett mejl till mig där de sa att de bara skulle vidarebefordra mina pengar via en lokal bank som jag inte äger.
Jag satte alltid in och tog ut pengar med Revolut
och de anger att uttag måste göras med samma
konto som insättningar gjordes på
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Chacum,
Tack för ditt meddelande och för att du förtydligade situationen ytterligare. Jag ber om ursäkt för att jag först svarade nu och för att det dröjde en vecka innan jag svarade på dig.
Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt med tanke på att du i god tro avstängde dig själv och inledningsvis informerades om att ditt återstående saldo skulle betalas ut.
Jag vill först klargöra en viktig punkt. I vissa fall har kasinon mycket begränsad kontroll över vilka betalningsmetoder som är tillgängliga eller otillgängliga i vissa regioner. Betalningsleverantörer (inklusive Revolut eller vissa e-plånböcker) kan ändra sin tillgänglighet, licensstatus eller tekniska support i specifika länder, vilket kan resultera i att en tidigare användbar metod blir otillgänglig. Tyvärr är detta inte alltid något som kasinot kan åsidosätta.
Med det sagt förstår jag din oro till fullo, särskilt eftersom casinots villkor i allmänhet kräver att uttag behandlas via samma metod som används för insättningar, och du har konsekvent använt Revolut tidigare.
- Kan du i det här skedet meddela mig om du skulle kunna öppna ett lokalt bankkonto eller använda en alternativ e-plånbok som accepteras av casinot, om ett sådant alternativ erbjöds? Jag har förstått att du nämnde personliga skäl till att inte ha ett lokalt bankkonto, men ditt svar kommer att hjälpa oss att avgöra vilka realistiska lösningar som återstår och hur vi bör närma oss casinot vidare.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Chacum,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
