Spinwinera Casino - Spelarens konto har stängts.

Mitt konto har blivit avstängt och pengarna förverkades efter att alla KYC-dokument hade lämnats till KYC-teamet. Jag spelade livespel och lite slots utan bonus. Jag satte in 20 euro och fick upp till 69 euro och ville ta ut pengar. Jag ombads att uppfylla KYC-kraven. Jag har framgångsrikt slutfört bevis på adress och identitetsbevis. Efter det ombads jag att visa en video från min kryptobörs som visar bevis på kryptotransaktionen som jag satte in på casinot. Efter att ha skickat den sista videon, två dagar senare, blev mitt konto avstängt med ursäkten: "Ditt casinokonto har stängts till följd av ett administrativt beslut efter en omfattande utredning. Enligt villkoren förbehåller sig företaget rätten att stänga en användares konto utan någon skyldighet att ange orsaken eller ge förvarning." Kan ni snälla hjälpa mig att lösa problemet och få mina pengar? Eller åtminstone ta reda på orsaken till att mitt konto blev avstängt.

Med vänliga hälsningar,

Löst skjortbröst

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du förklara exakt när du registrerade ditt konto och när det stängdes?
• När skickade du in alla KYC-dokument?
• Har du haft någon kommunikation med casinot efter att ditt konto stängdes av? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg.

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina