Spelaren från Cypern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in detta klagomål. Deras pengar hade ännu inte mottagits. Uttaget, som begärdes den 6 januari 2026, markerades initialt som behandlat av casinot, men betalningen skickades till ett kort som slutade på 6204, vilket spelaren bekräftade inte tillhörde henne och aldrig auktoriserades på hennes konto. Efter utredning och kommunikation som underlättades av klagomålsteamet klargjordes det att uttaget hade krediterats till tredjepartskortinnehavaren, som gick med på att återbetala spelaren. Klagomålet löstes då spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster genom detta arrangemang.
SpinVoyage Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
SpinVoyage Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag från SpinVoyage Casino den 01/06/2026 till mitt Revolut-kort.
Kasinot markerade uttaget som "bearbetat" och livechattsupporten bekräftade upprepade gånger skriftligen att pengarna skickades till min bank.
Inga pengar har dock mottagits. Min bank (Revolut) har bekräftat att det inte finns någon inkommande transaktion och att ingen betalning kan spåras utan ett transaktionsreferensnummer (ARN/RRN).
Trots flera förfrågningar har casinot vägrat att tillhandahålla ett ARN/RRN eller något giltigt bevis på att betalningen faktiskt skickades externt.
Medan uttaget fortfarande är obetalt har min åtkomst till casinots webbplats blockerats (Cloudflare-blockering), vilket hindrar mig från att komma åt mitt konto.
Jag har kontaktat casinot via livechatt och e-post och samarbetat fullt ut. Jag har skärmdumpar av uttagsstatus, livechattbekräftelser, e-postkommunikation och webbplatsens blockeringssida.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att få det obetalda uttaget eller ett giltigt betalningsbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Fairytopia!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter att ha lämnat in detta klagomål kontaktade casinot mig via e-post och begärde ett helt otäckt kontoutdrag.
Av säkerhetsskäl vägrade jag att lämna ett helt oredigerat uttalande och erbjöd ett korrekt redigerat uttalande som visar mitt namn, det begärda datumintervallet och en bekräftelse på att ingen inkommande transaktion från casinot eller dess betalningsleverantör existerar.
Kasinot har fortfarande inte tillhandahållit något transaktionsreferensnummer (ARN/RRN) eller bevis på att betalningen faktiskt skickades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att förtydliga: uttaget begärdes den 6 januari 2026 och markerades som "bearbetat/skickat" av casinot. Mitt konto var redan verifierat och inga ytterligare KYC-förfrågningar gjordes.
Från och med idag har inga pengar mottagits, och casinot har inte tillhandahållit något ARN/RRN eller betalningsbevis. Jag väntar på den 14-dagarsperiod som rekommenderats och är redo att samarbeta fullt ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot har svarat via e-post och uppgett att mitt meddelande har vidarebefordrats till ansvarigt team, men de har fortfarande inte tillhandahållit någon betalningsbekräftelse, ARN/RRN eller bevis på att uttaget har skickats.
Från och med idag är uttaget som begärdes den 6 januari 2026 fortfarande obetalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kontaktade min bank (Revolut) med hjälp av Scheme Identifier som tillhandahållits av casinot.
Revolut har skriftligen bekräftat att det inte finns några transaktioner relaterade till denna identifierare – varken slutförda, väntande eller återförda – och att de inte har mottagit några betalningsinstruktioner eller pengar från handlaren.
Revolut informerade om att ett inlösarreferensnummer (ARN) krävs för att spåra alla kortbetalningar.
Kasinot har inte tillhandahållit ett ARN-nummer, och uttaget som begärdes den 6 januari 2026 är fortfarande obetalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot svarade igen och uppgav att min begäran hade vidarebefordrats till relevant team, men de tillhandahöll fortfarande inte ett ARN eller något betalningsbevis.
Som bekräftat av min bank (Revolut) finns ingen transaktion, och uttaget som begärdes den 6 januari 2026 är fortfarande obetalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättninglämnade ARN- och RRN-numret som casinot gav till min bank (Revolut).
Revolut har skriftligen bekräftat att det inte finns några transaktioner kopplade till dessa referenser – varken slutförda, pågående eller återförda.
Detta bekräftades efter upprepade kontroller.
Från och med idag är uttaget som begärdes den 6 januari 2026 fortfarande obetalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot begär nu ett utdrag för ett kort som annullerades i november, före uttagsdatumet.
Jag begärde inte uttaget till detta inaktiva kort. Alla insättningar och min aktiva betalningsmetod gjordes via ett annat Revolut-kort.
Revolut har bekräftat att ingen transaktion existerar för det angivna ARN/RRN-numret.
Kasinot har fortfarande inte ombehandlat uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktig uppdatering:
Kasinot (SpinVoyage) bekräftar nu skriftligen att uttaget skickades till kortet som slutar på 6204.
Jag måste förtydliga att kortet som slutar på 6204 INTE tillhör mig. Det tillhör en annan person och har aldrig lagts till, använts eller auktoriserats av mig på mitt casinokonto.
Jag fick inte mitt uttag.
Ett uttag som skickas till ett tredjepartskort kan inte betraktas som en giltig betalning till kontoinnehavaren.
Jag har upprepade gånger informerat casinot om detta, men de fortsätter att insistera på att betalningen var "lyckad" trots att den inte skickades till min betalningsmetod och jag inte mottog några pengar.
Det begärda uttaget den 6 januari 2026 förblir därför obetalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Fairytopia!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för att du följde upp.
Jag kan bekräfta att mitt uttag inte har mottagits.
SpinVoyage har skriftligen bekräftat att uttaget behandlades till ett kort som slutar på 6204. Jag har flera gånger förtydligat att detta kort inte tillhör mig och att det aldrig lades till, användes eller auktoriserades på mitt casinokonto. Kortet tillhör en annan person.
Som ett resultat av detta mottog jag inga pengar, och uttaget som begärdes den 6 januari 2026 är fortfarande obetalt.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen se mina förtydliganden nedan:
Nej, casinot har inte lämnat något officiellt bevis på att uttaget gjordes till en betalningsmetod som är registrerad på mitt casinokonto. Den enda information de lämnat är att uttaget gjordes till ett kort som slutar på 6204, utan att visa att detta kort tillhör mig eller var registrerat på mitt konto.
Ja, jag bekräftar att kortet som slutar på 6204 aldrig lades till, användes eller auktoriserades på mitt kasinokonto. Detta kort tillhör inte mig.
Nej, casinot har inte gått med på att ombehandla uttaget till min korrekta betalningsmetod. Efter att ha informerat dem om att kort 6204 inte tillhör mig har de bara svarat att ärendet vidarebefordrats till deras relevanta team, utan att bekräfta några korrigerande åtgärder.
Från och med idag har jag inte mottagit mitt uttag, och begäran som gjordes den 6 januari 2026 är fortfarande olöst.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Fairytopia,
Tack för förtydligandet angående bankutdraget.
För att hjälpa oss att gå vidare, kan du bekräfta om casinot accepterade det redigerade kontoutdraget du tillhandahöll, eller om de uttryckligen avvisade det?
Om dokumentet inte accepterades, observera att casinot kan behöva granska situationen baserat på dokumenten i exakt det format de begärde, så att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen kan vara viktigt för vidare bedömning.
Dessutom ber vi dig vänligen att dela relevant kommunikation med casinot, särskilt e-postmeddelandet eller den skriftliga bekräftelsen där de anger att uttaget skickades till ett kort/konto med felaktig slutpunkt (kort som slutar på XX04).
Vänligen skicka dokumenten och skärmdumparna antingen genom att publicera dem här eller genom att mejla dem till karla.m@casino.guru .
För närvarande kommer vi att behålla klagomålet kategoriserat som försenad betalning tills situationen är helt klarlagd.
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag vill bekräfta att jag har skickat alla begärda dokument och skärmdumpar till dig via e-post enligt begäran.
Vänligen meddela mig om allt har mottagits korrekt eller om du behöver något mer från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Fairytopia,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Igor igor.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Fairytopia,
Jag beklagar att höra om ditt problem med SpinVoyage Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant från SpinVoyage Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för SpinVoyage Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket, Igor. Jag väntar på fler uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja förtydliga situationen ytterligare.
Kortet som slutar på 6204 tillhör inte mig, är inte utfärdat i mitt namn och jag har inte tillgång till det. Eftersom det här kortet inte är mitt kan jag inte tillhandahålla några ägar- eller annulleringsdokument för det.
Det är möjligt att kortuppgifterna visades på grund av en sparad betalningsmetod eller autofyllning på min enhet. Oavsett hur kortuppgifterna visades, är det dock inte i enlighet med standard KYC- och betalningssäkerhetsprocedurer att behandla ett uttag till ett tredjepartskort som inte tillhör kontoinnehavaren.
Dessutom bekräftar jag att jag har skickat den officiella skriftliga bekräftelsen från Revolut igen via e-post, där det tydligt anges att:
kortet som slutar på 6204 är inte kopplat till mitt Revolut-konto, och
Kortet som tillhörde mig var det som slutade på 7130, vilket annullerades i november.
Jag ser fram emot ditt snabba svar och lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa SpinVoyage Casino,
Blev betalningen helt behandlad från din sida, eller vad är dess nuvarande status?
Kan du vänligen förse oss med relevant bevis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vill gärna ge en sista uppdatering om denna fråga.
Efter avsevärd möda lyckades jag kontakta innehavaren av kortet som slutar på 6204. Efter vår diskussion gick kortinnehavaren med på att granska kontoutdraget tillsammans med mig, och vi kunde bekräfta att uttagsbeloppet hade krediterats kortet och att han kommer att betala tillbaka mig.
När jag skickade in mitt klagomål kände jag inte till destinationskortets uppgifter, eftersom jag inte hade fått tillräcklig transaktionsinformation. Jag fick inte kännedom om de fyra sista siffrorna på kortet och transaktionskoderna förrän klagomålsprocessen hade påbörjats, vilket gjorde det möjligt för mig att undersöka saken ytterligare och spåra betalningen.
Baserat på detta förtydligande bekräftar jag att uttaget har behandlats till det angivna kortet.
Jag vill tacka Casino Guru för deras samarbete och stöd under hela processen, samt SpinVoyage Casino för deras lyhördhet och ansträngningar att hjälpa till med att lösa detta ärende.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Fairytopia,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Automatiskt översatt:
