Spinsy Casino

Offentligt

Wildwoman

Brons

Tyskland

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Jag vann en betydande summa pengar på Spinsy casino. Inga bonusar eller free spins användes.

Enligt villkoren kan 500 € tas ut per transaktion. Tre uttag kan göras samtidigt. Behandlingstiden är vanligtvis tre arbetsdagar. Eftersom jag spelar på nivå 1 får jag maximalt ta ut 7 000 € per månad.

Jag skickade in min första uttagsbegäran på 500 euro den 29 april 2026. Efter flera förfrågningar gjordes betalningen slutligen den 12 maj 2026.

Jag skickade in min andra betalningsbegäran på 500 euro den 3 maj 2026. Efter flera förfrågningar fanns betalningen äntligen på mitt konto den 20 maj 2026.

Uttagsbegärandena från 14 och 15 maj 2026, på 500 euro vardera, har fortfarande inte behandlats eller betalats ut. Trots intensiv kontakt via chatt och e-post görs helt enkelt inte betalningarna. Jag får samma ursäkt hela tiden: "Oroa dig inte, pengarna kommer. Vi har mycket att göra. Vi förstår. Vi har kontaktat finansavdelningen med en brådskande förfrågan."

Så, det har bara varit förhalningstaktiker hela tiden! Jag har nu ungefär 3 000 euro kvar på mitt spelkonto och har begärt ett uttag på 1 500 euro. På grund av frustrationen och förhalningstaktiken har jag, som spelare, naturligtvis fortsatt att spela bort pengar, och mina vinster krymper. Jag antar att det är Spinsys taktik. De irriterar mig med förseningarna i hopp om att jag ska spela bort mina vinster. Och det fungerar!

Jag har fått nog och jag ber om ert stöd. I maj 2026 nådde jag inte det maximala utbetalningsbeloppet på 7 000 euro. På grund av förseningarna kunde jag bara ta ut 1 500 euro i maj 2026.

Spinsys hela tillvägagångssätt strider också mot deras egna villkor. De lovar, som utbetalningar vanligtvis inom 3 arbetsdagar, etc.

Jag tycker det är upprörande och jag är riktigt arg.

Snälla hjälp mig att betala ut de utestående 1500 € som jag begärde via uttag så snabbt som möjligt. Vänligen betala dessutom ut de 3000 € som finns på mitt spelkonto. Jag vill inte spela bort det beloppet också.

För att undvika ytterligare spelande ville jag ta en paus från spelandet för några veckor sedan. Spinsy informerade mig sedan om att en paus skulle innebära att alla pengar på mitt konto skulle förverkas och raderas. Det här kan väl inte stämma?

Tack så mycket för din hjälp.

I won a significant amount of money at Spinsy casino. No bonuses or free spins were used.

According to the terms and conditions, €500 can be withdrawn per transaction. Three withdrawals can be made simultaneously. The processing time is typically three business days. Since I'm playing at level 1, I'm allowed a maximum withdrawal of €7,000 per month.

I submitted my first withdrawal request for €500 on April 29, 2026. After several inquiries, the payment was finally made on May 12, 2026.

I submitted my second payment request for 500 euros on May 3, 2026. After several inquiries, the payment was finally in my account on May 20, 2026.

The withdrawal requests from May 14th and 15th, 2026, for €500 each, have still not been processed or paid out. Despite intensive contact via chat and email, the payments simply aren't being made. I keep getting the same excuse: "Don't worry, the money is coming. We're very busy. We understand. We've contacted the finance department with an urgent request."

So, it's been nothing but stalling tactics the whole time! I now have about €3,000 left in my gaming account and have requested a withdrawal of €1,500. Because of the frustration and the stalling tactics, I, as a player, have naturally continued to gamble away money, and my winnings are shrinking. I assume this is Spinsy's tactic. They annoy me with the delays, hoping I'll gamble away my winnings. And it works!

I've had enough and I'm asking for your support. In May 2026, I didn't reach the maximum payout amount of €7,000. Due to the delays, I was only able to withdraw €1,500 in May 2026.

Spinsy's entire approach also contradicts their own terms and conditions. They make promises, such as payouts typically within 3 business days, etc.

I find it outrageous and I'm really angry.

Please help me to pay out the outstanding €1500 that I requested via withdrawal as quickly as possible. Additionally, please pay out the €3000 in my gaming account. I don't want to gamble away that amount as well.

To avoid further gambling, I wanted to initiate a break from playing a few weeks ago. Spinsy then informed me that a break would mean any money in my account would be forfeited and deleted. Surely this can't be right?

Thank you so much for your help.

Ich habe bei Spinsy casino einen höheren Betrag gewonnen. Bonusse oder Freispiele wurden dabei nicht eingesetzt.

Nach den allge. Geschäftsbedingungen können pro Abhebung 500 Euro abgehoben werden. Es können gleichzeitig 3 Abhebungen vorgenommen werden. Die Bearbeitungszeit soll in der Regel 3 Werktage betragen. Da ich Level 1 spiele, darf ich maximal 7000,- Euro im Monat abheben.

Den ersten Auszahlungsantrag habe ich am 29.4.26 über 500 Euro dort eingereicht. Die Auszahlung erfolgt auf mehrmaligem Nachfragen am 12.5.2026.

Der zweite Auszahlungsantrag über 500 Euro stellte ich am 3.5.26. Die Auszahlung wieder nach mehrmaligem Nachfragen war am 20.5.2026 auf meinem Konto.

Die Auszahlungsanträge vom 14.5.26 und 15.5.26 über je 500 Euro wurden bis Heute nicht bearbeitet und ausgezahlt. Trotz intensivem Kontakt im Chat und per Email erfolgen die Auszahlungen einfach nicht. Ich werde immer wieder vertröstet: "Keine Sorge, das Geld kommt. Wir haben viel Arbeit. Wir verstehen Sie. Wir haben die Finanzabteilung mit einem Eilantrag kontaktiert".

Also die ganze Zeit eine Hinhaltetaktik!!! Ich habe mittlerweile noch ca. 3000 Euro auf dem Spielkonto und 1500 Euro zur Auszahlung angewiesen. Aufgrund des Frustes und der Hinhaltetaktik habe ich als Spielerin natürlich weiter Geld verspielt und mein Gewinn schrumpft. Ich gehe davon aus, dass das die Taktik von Spinsy ist. Sie nerven so mit der Verzögerung und sie hoffen, der Gewinn wird verspielt. Funktioniert ja auch!

Mir reicht es aber jetzt und ich bitte um Ihre Unterstützung. Im Monat Mai 2026 habe ich den Auszahlungshöchstbetrag von 7000 Euro nicht erreicht. Aufgrund der Verzögerungen konnte ich im Mai 2026 nur 1500 Euro auszahlen lassen.

Das ganze Vorgehen von Spinsy widerspricht auch deren Vorgaben der allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es werden Versprechungen gemacht, z.B in der Regel Auszahlungen nach 3 Werktagen usw.

Ich finde es unverschämt und bin richtig sauer.

Bitte helfen Sie mir, das die ausstehenden 1500 Euro die per Abhebungsantrag von mir angewiesen wurden, schnellstmöglich auszuzahlen. Zudem bitte die 3000 Euro auf meinem Spielkonto zur Auszahlung zu bringen. Ich möchte den Betrag nicht auch noch verspielen.

Um nicht weiter zu spielen, wollte ich vor einigen Wochen eine Spielpause einrichten zu lassen. Spinsy teilte mir daraufhin mit, dass eine Spielpause bedeutet, dass Geld auf dem Spielkonto verfällt und wird gelöscht. Dies kann doch nicht möglich sein?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 dagar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

5 dagar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av dina betalningar?
Vilken anledning angav du när du begärde att ta en paus från att spela på detta casino? Vänligen skicka mig meddelandet angående din begäran, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Väntar på godkännande

Wildwoman

Brons

Tyskland

Väntar på godkännande

4 dagar sedan

Original

Översättning

Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Väntar på godkännande

Wildwoman

Brons

Tyskland

Väntar på godkännande

4 dagar sedan

Original

Översättning

Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Spinsy Casino - Spelarnas uttag är avsevärt försenade.

Väntar på svar från Casino Guru

2d 19h 35m 46s

Ärenderapport

Väntar på godkännande

Väntar på godkännande

Casino Guru granskar ärendet