Spelaren från Nya Zeeland hade upprepade gånger avslagit sina uttagsförfrågningar från Spinsys supportteam, efter att ha stött på problemet fyra gånger. Hon hade sökt förtydligande om varför hennes pengar konsekvent annullerades trots att hon sökte hjälp via livechatt. Spelaren hade bekräftat att hennes konto var fullständigt verifierat och att hennes vinster gjordes utan någon aktiv bonus. Vi hade försökt samla in ytterligare information och begärt ytterligare kommunikation för att hjälpa till med problemet. Men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet. Efter att klagomålet öppnades igen och ytterligare kommunikation löstes problemet så småningom till spelarens belåtenhet och klagomålet markerades som löst.
Spinsy Casino - Spelares uttagsförfrågningar avvisas.
Ärende avslutat
Belopp: NZ$735
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKonto-ID: 989947885
Begäran-ID: 51471305
Jag väntar fortfarande på svar från Spinsys supportteam angående min uttagsbegäran. De avvisade mina uttag ungefär fyra gånger. Jag går alltid till livechatten och pratar med alla som behöver hjälp, varför mina pengar alltid annulleras.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära SFleming78,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningJa, jag hade bara ett lyckat uttag den 14 maj
2) mitt konto är helt verifierat
3) Vinster gjordes utan att några aktiva bonusregler tillämpades
ÖversättningHär är den bifogade filen av Spinsy Casinos svar
ÖversättningNågon uppdatering om mitt uttagsbegäran?
ÖversättningTack för ditt svar, SFleming78. Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar? Kan du förklara hur många dagar det tog för det senaste uttaget att behandlas?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av SFleming78. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära SFleming78,
Har det kommit några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande? Kan du förklara hur mycket pengar du för närvarande har på ditt casinokonto? Har du några väntande uttagsförfrågningar?
ÖversättningDet avbröts två gånger sedan förra månaden, eftersom jag väntade på att mina uttag skulle komma in på mitt bankkonto... jag pratade med kundtjänsten, de ville att jag skulle byta till ett annat sätt för uttag och det gjorde jag... jag har inga böjningar eller annat...
ÖversättningDe avbröt mina uttag igen idag.. det har gått 3 månader nu som jag är väldigt besviken över att den här snuskiga finansavdelningen avbröt mina uttag när det nästan var dags att få in pengar på mitt bankkonto.. väldigt missnöjd nu..
ÖversättningHär är beviset på att alla mina uttag annullerades, de raderade maj månad då jag började göra mitt uttag till mitt bankkonto..jag har börjat göra mina uttag från maj till nu..behöver dessa pengar tack..
ÖversättningKära SFleming78,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningJag har redan gjort uttag till mitt bankkonto, och det igen eftersom jag har väntat på svar från er väldigt länge. Jag vill inte förlora de pengarna eftersom jag satte in mycket pengar för att spela, men de avböjde mina uttag sedan maj. Men de avböjde fortfarande mina uttag efter 5 dagar eller nästan en månad. Jag måste låta casinots finansavdelning sluta förlora mina pengar. Snälla, jag behöver mina vinstpengar för att hjälpa till att betala mina räkningar.
ÖversättningKära SFleming78,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Spinsy Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningTack så mycket..
Jag kan vänta på alla goda nyheter..
ÖversättningHej SFleming78,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
