Spelaren från Portugal hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren uttryckte oro över den förlängda statusen för hans Ethereum-uttag, som fortfarande var "under granskning" utan ytterligare verifieringsförfrågningar. Trots våra försök att följa upp och förlänga tidsramen för lösning svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
Spinsy Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 350 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har ett allvarligt problem med Spinsy Casino, där jag begärde ett uttag via Ethereum den 16/05/2025 klockan 07:00. Plattformen informerar mig om att behandlingstiden är upp till 3 arbetsdagar, men idag är det 27/05/2025 och 11 kalenderdagar har gått - uttaget är fortfarande i statusen "under granskning", utan någon egentlig uppdatering.
Sedan dess har jag kontaktat supporten varje dag, och tyvärr har servicen varit extremt otillfredsställande. Meddelandena jag får är nästan alltid identiska och verkar genererade av AI eller automatiska meddelanden, utan att jag objektivt svarar på min förfrågan. Vid några tillfällen lovade de till och med att uttaget skulle behandlas i slutet av dagen, men detta hände aldrig.
Jag vill påpeka att ingen ytterligare verifiering begärdes, och både insättningen och uttaget gjordes med samma Ethereum-plånbok – vilket borde förenkla och påskynda processen.
Situationen börjar bli oacceptabel. Jag känner mig ignorerad och respektlöst behandlad som kund. Jag kräver att Spinsy Casino omedelbart löser behandlingen av mitt uttag, ger en rimlig förklaring till förseningen och att Casino.Guru allvarligt utvärderar denna operatörs hållning, eftersom de uppenbarligen agerar med bristande transparens och engagemang gentemot sina användare.
Bifogat är flera meddelanden från olika personer som bara lovar och det finns ingen uppdatering!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej princejota!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för feedbacken, men jag vill betona att jag inte bara står inför en enkel försening inom den acceptabla tidsramen, som nämnts. Det har gått 11 kalenderdagar sedan begäran om mitt Ethereum-uttag på Spinsy Casino, som gjordes den 16/05/2025 kl. 07:00, och inga egentliga framsteg har gjorts hittills. Statusen är fortfarande "under granskning", och ingen begäran om ytterligare verifiering (KYC) har gjorts hittills.
Jag vill betona att både insättningen och uttaget gjordes via samma Ethereum-plånbok, vilket normalt sett eliminerar behovet av ytterligare verifieringar. Dessutom har casinots support varit repetitiv, med generiska svar som verkar vara automatiserade eller AI-genererade, och ibland har de till och med lovat att behandla uttaget i slutet av dagen, vilket inte har hänt.
Så även om jag förstår och respekterar Casino.Gurus policy att vänta i 14 dagar, anser jag att det här fallet redan visar tydliga tecken på missförstånd, eventuell försummelse och bristande efterlevnad av tidsfrister som casinot självt har satt (som rapporterar 3 arbetsdagar för uttag). Spinsy Casinos supportteams beteende har varken varit transparent eller samarbetsinriktat, vilket undergräver förtroendet för processen.
Mot bakgrund av detta vill jag framföra min begäran om att ärendet ska övervakas noggrant och att, om ingen lösning har uppnåtts senast den 14:e dagen, ingripanden ska ske omedelbart, utan att processen behöver återupptas eller omstartas.
Tack för din uppmärksamhet och din villighet att följa ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej princejota!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
