Spelaren från Australien hävdade att ett spel inte aktiverade en funktion efter att ha landat sex mynt, trots att det fanns skärmdumpar av det vinnande snurret. Han fick automatiska svar från supporten och sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden för honom att svara men avslog slutligen klagomålet på grund av hans brist på svar på frågor angående den specifika funktionen och ytterligare information som behövdes för utredningen.
Spinsy Casino - Spelarens vinster nekas trots bevis.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$150
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSpelet skulle ha aktiverat funktionen när sex mynt landade, men funktionen aktiverades inte, nu säger casinot att det inte finns några vinster kopplade till klagomålet. Jag tror att de inte är under vad jag säger. Jag har skärmdumpar av det vinnande snurret och alla detaljer kopplade till det, men jag får automatiska svar från supporten. Jag behöver din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära odinbuck2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen, tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen.
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall, eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat den begärda informationen till ovanstående e-postadress. Om du behöver något mer, tveka inte att fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Kan du vänligen förtydliga vilken specifik funktion som skulle aktiveras under den omtvistade spelrundan?
Om du syftar på funktionen Hold & Win, så granskade jag spelinformationen och hittade följande tillstånd:
Fem eller fler spridda BONUS-symboler och minst en SAMLA-symbol utlöser HOLD & WIN-FUNKTIONEN.
På skärmdumpen du bifogade syns ingen COLLECT-symbol. Baserat på detta verkar det som att funktionen kanske inte utlöstes i just den rundan. Jag skulle uppskatta om du kunde bekräfta detta eller ge ytterligare information för att förtydliga.
Automatiskt översatt:
