Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Efter att ha eskalerat problemet bekräftade spelaren att han mottagit en utbetalning på 800 euro efter nästan tre veckor. Därefter behandlade casinot ett ytterligare uttag, vilket spelaren bekräftade. Klagomålet hade lösts då spelaren uttryckte nöjdhet med resultatet, även om han noterade en förändring i sin VIP-status som påverkade framtida uttag.
Spinsy Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 37 400 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål eftersom den angivna uttags- eller utbetalningsfristen inte har hållits. Jag är mycket orolig över detta och rädd för mina pengar. Jag har skrivit till casinots hjälpcenter flera gånger och oftast fått samma svar: att uttaget var försenat. Jag har också skickat casinot flera e-postmeddelanden. Jag kunde ta ut (betala ut) de första 800 eurona och det fungerade ganska snabbt. Sedan kunde jag begära nästa 800 euro och fick veta att jag kunde begära ytterligare 800 euro under de närmaste 24 timmarna, upp till en gräns på tre gånger. Sagt och gjort. Jag ville egentligen ge casinot till slutet av veckan eftersom då kommer de 14 dagarna att vara över, men jag vet inte hur snabbt detta klagomål kommer att behandlas. Det är därför jag skickar in det nu. Ju längre tid det tar, desto mer orolig blir jag för mina pengar. Jag har kunnat undersöka om ni, casinoguru-teamet, kan hjälpa till framgångsrikt och jag hoppas att det kommer att vara fallet i det här fallet också. Det är mycket pengar och jag kan verkligen använda dem.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Tyvärr har ingenting förändrats, och de tre uttagen behandlas fortfarande. Jag försökte också sätta in 10 euro igen, i hopp om att det skulle fungera lite snabbare, men ingenting hände. Jag skrev också till casinot igen, men jag får samma svar hela tiden.
Från och med imorgon är 14-dagars väntetiden över och jag hoppas på er hjälp.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Det har fortfarande inte gått några framsteg med uttaget. Mina tre uttag behandlas fortfarande, och det har gått 14 dagar. Tyvärr är jag alltmer orolig för att jag inte kommer att få mina pengar. Jag hoppas fortfarande på din hjälp. Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej Dominika
En utbetalning har redan behandlats, som visas på bilden. Den gick också väldigt snabbt, vilket är anledningen till att jag är förvånad över att de andra tre fortfarande behandlas. Jag kunde ha fått en hel del pengar om Spinsy Casino hade hållit sina löften. En försening är helt normalt, men jag kan inte förstå en så lång försening.
Jag slutförde KYC-verifieringen och blev inte informerad om att det fanns några problem. Jag skrev också till kundsupporten flera gånger för att fråga om allt var okej med min verifiering.
Jag fick vinsterna utan bonuskredit.
Här är ytterligare en skärmdump efter verifiering.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag skickade ett nytt mejl till casinot och de sa att de skulle påskynda utbetalningen som vanligt, precis som i de senaste mejlen, så jag antar att jag behöver din hjälp.
Nu, nästa torsdag, den 21 augusti 2025, är det tre veckor och det är helt enkelt för länge.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Idag, efter nästan 3 veckor, fick jag en utbetalning på 800 euro.
Jag är nöjd, men det har definitivt tagit för lång tid. Kan ni ingripa för att påskynda saker och ting så att de åtminstone håller sina deadlines? Annars måste jag vänta ytterligare sex månader på mina vinster.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Lelo123,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinsy Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinsy Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Lelo123,
Tack för att du kontaktade oss.
Dina tidigare uttag försenades eftersom en verifieringsprocess pågick med ditt konto.
Alla kommande uttag kommer att behandlas enligt ett vanligt schema.
Dessutom vill vi försäkra dig om att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering om dina aktiva uttag.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Lelo123,
Tack för ditt svar och din bekräftelse.
Vänligen meddela oss när du mottagit nästa uttag.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag fortsätter att ge dig nya uppdateringar tills hela saldot finns på mitt konto. Okej?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Lelo123,
Skulle det vara acceptabelt om jag avslutar klagomålet som löst för tillfället, eftersom casinot gör lämpliga utbetalningar? Om några problem uppstår i framtiden kommer du att kunna öppna upp klagomålet igen när som helst.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Lelo123,
Vi är glada att höra att ditt problem är löst för tillfället. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
