Spelaren från New York hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade problem med KYC-verifieringen, eftersom casinot hade begärt ytterligare dokument som han trodde redan hade tillhandahållits. Klagomålsteamet hade ingripit men var tvungna att slutligen avsluta klagomålet på grund av bristande svar från spelaren efter att ha förlängt kommunikationstiden. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Spinsy Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 zł
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag försökte ta ut pengar med BTC, det tog ungefär 10 kalenderdagar och supporten fortsätter att svara att de har haft problem och att de måste verifiera alla uttag manuellt. Jag är rädd eftersom jag vann ungefär 20 000 dollar och jag är rädd att de inte kommer att ta ut dessa pengar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej adriansrwn97!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej adriansrwn97!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, de tog inte ut något, jag skickar dig en skärmdump också. De förväntade sig inte att jag skulle verifiera KYC. Jag har också väntande uttag från dagarna 18.06 och 19.06. Allt på skärmdumparna. Tack så mycket för ditt intresse! 🥰
Ha en trevlig dag!
KR-nummer
Adrian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för skärmdumparna, jag öppnade dem utan problem.
Kan du vänligen specificera om du har gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har du sett till att slutföra omsättningen av alla aktiva bonusar innan du skickar in dina uttagsförfrågningar?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några personliga dokument till casinot för verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, adriansrwn97, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Spinsy Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Spinsy Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningInget har förändrats, de vill inte acceptera min KYC eftersom jag använde ett engångskreditkort från Revolut 😂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära adriansrwn97,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen av ditt uttag och verifieringsprocessen.
Vi vill vänligen be dig att ladda upp de saknade dokumenten till din profil för att slutföra verifieringen av ditt konto och slutföra din betalning.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar.
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära adriansrwn97,
Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-post, där vi har förtydligat vilka dokument som fortfarande behövs för att slutföra verifieringen av ditt konto.
Dessutom vill vi vänligen be dig att ladda upp de begärda dokumenten till din profil.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar.
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningLmao, jag har skickat dig kontoutdraget och transaktionsutdraget från kreditkortet, och du accepterar det alltid inte. Vad mer vill du ha?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättninghttps://ibb.co/NgrH88hG
https://ibb.co/ymQrqhpF
https://ibb.co/0jzfycpD
https://ibb.co/k60ndMhT
https://ibb.co/0jL0QXd7
https://ibb.co/TMnDWdKg
här är skärmdumparna 😃
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Har du laddat upp alla begärda dokument i din profil, tack?
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära adriansrwn97,
Vänligen hänvisa till det e-postmeddelande vi har skickat till dig, där vi tydligt beskriver vilka dokument vi behöver för verifieringsprocessen och varför de tidigare inskickade inte uppfyllde de nödvändiga kriterierna.
Vi gör vårt bästa för att säkerställa att din verifiering slutförs så snabbt som möjligt, men vi ber dig vänligen att noggrant följa instruktionerna och ladda upp de specifika dokumenten igen enligt begäran i vårt e-postmeddelande.
Tack för ditt samarbete.
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningKillar ... ni borde investera i bättre AI för att kunna svara på era kunders behov 🤣🤣
Här är skärmdumpar från samtalet och även dokumenten
https://ibb.co/7mJ1QQn
https://ibb.co/LMrjhxT
https://ibb.co/sSLT6b2
https://ibb.co/PZYfTKSM
https://ibb.co/vvhqGfLv
https://ibb.co/xxMX5Dj
https://ibb.co/V0rwN04s
https://ibb.co/KcYffKPj
https://ibb.co/7NzTjMYM
https://ibb.co/Wpt5p01m
https://ibb.co/Kp15dxds
https://ibb.co/Mx1n8Rjf
https://ibb.co/nqBb79WD
https://ibb.co/6p3tk9k
https://ibb.co/35zS0CYf
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära adriansrwn97,
Skickade du alla begärda dokument som begärts, tack?
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej adriansrwn97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
