Spelaren från Nya Zeeland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Vi förklarade att uttag kunde ta flera dagar eller veckor och bad honom vänta minst 14 dagar medan casinot slutförde eventuella KYC- eller bearbetningskontroller. Efter väntetiden bekräftade spelaren att problemet var löst, så vi markerade klagomålet som löst.
Spinsy Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$1 000
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning# Klagomål mot Spinsy Casino
Jag ber Casino Guru att undersöka min erfarenhet av Spinsy Casino efter min första insättning och första uttag.
Jag spelade för första gången och vann ungefär **2 000 NZ$**. Sedan försökte jag ta ut mina vinster.
## Uttag och förseningar
Den 18 augusti begärde jag mitt första uttag på 1 000 NZD. Eftersom detta var mitt första uttag kontaktade jag livechatten och frågade specifikt om kontoverifiering krävdes.
Agenten Rodrigo kollade mitt konto och sa:
Efter att ha kontrollerat ditt konto kan jag se att verifiering inte behövs för tillfället.
Jag fick också veta att mitt uttag låg i kön hos finansavdelningen och att uttag normalt behandlades inom 3 arbetsdagar.
Den **20 augusti** kontaktade jag Spinsy igen eftersom uttaget fortfarande väntade. Rodrigo bekräftade återigen att det stod i finansieringskön och sa att det borde vara klart snart.
Den **21 augusti** kontaktade jag dem igen. Jag fick återigen veta att det låg i kön för finansiering och borde vara klart snart.
Senare samma kväll upptäckte jag att det ursprungliga uttaget på **1 000 NZ$ hade annullerats/återförts och återförts till mitt Spinsy-spelsaldo*. Jag hade inte begärt annulleringen.
Motstridiga förklaringar
Jag kontaktade Spinsy för att fråga varför.
Agent **Sam** sa så småningom till mig:
"Jag ser att ditt uttag avbröts på grund av ett problem hos leverantören – inget du gjorde fel."
Sam förklarade sedan:
"Betalningsföretaget hade ett tekniskt problem."
Jag blev ombedd att skicka in återkallelsen igen.
Den **25 augusti** kontaktade jag Spinsy igen eftersom jag inte hade fått det utlovade mejlet med information om avbokningen. Jag frågade också om verifiering krävdes.
Agent **Avery** bekräftade återigen:
> "Verifiering behövs inte för närvarande."
Avery gav mig dock en helt annan förklaring till det misslyckade uttaget:
"Det annullerades av din bankleverantör."
Jag har därför två motstridiga förklaringar: **Sam säger att betalningsföretaget hade ett tekniskt problem; Avery säger att min bank avbröt det.**
Jag har inte fått några tydliga bevis som visar vilken förklaring som är korrekt, och jag fick inte det utlovade mejlet som förklarar avbokningen.
# Uttag av ersättning
Efter att det ursprungliga uttaget returnerats skickade jag in ett nytt uttag.
Jag var orolig att användning av samma betalningsmetod kunde resultera i ytterligare ett misslyckande, särskilt efter att Avery sa att min bank påstås ha annullerat den första betalningen. Jag frågade om jag skulle annullera den och använda en annan uttagsmetod.
Avery sa att det inte fanns något behov eftersom det nya uttaget stod i kön och allt fortskred normalt.
Men den **26 augusti** kontaktade jag Spinsy igen och fick samma svar från Marty:
"Jag kan med glädje bekräfta att ditt uttag ligger i kö för behandling hos vår finansavdelning."
Jag förklarade att jag i princip hade fått samma svar sedan den 20 augusti. Jag blev återigen ombedd att ha tålamod.
## Uttagsgränser
Jag upptäckte också att mitt konto var nivå 1 och begränsat till **1 000 NZD per uttag och maximalt tre aktiva uttag**.
Detta upptäcktes först efter att ha undersökt forum och pratat med supporten. Casinoinformationen verkade indikera uttag på upp till 6 000 NZ$, så som förstagångsspelare förstod jag inte att mitt konto omfattades av den lägre nivå 1-gränsen.
Jag anser att de tillämpliga uttagsbegränsningarna borde ha förtydligats.
## Verifiering
Jag har upprepade gånger frågat om jag behöver verifiera mitt konto innan jag får mina vinster och har upprepade gånger fått höra att verifiering inte krävs.
Jag är helt villig att tillhandahålla alla rimliga KYC-dokument. Om verifiering inte krävs vill jag dock veta varför mina vinster förblir obetalda. Om det krävs vill jag att Spinsy tydligt anger vilka dokument som behövs.
Vad jag vill att Casino Guru ska undersöka
Jag ber Casino Guru att undersöka:
1. Varför mitt ursprungliga uttag på 1 000 NZD-dollar avbröts efter att upprepade gånger ha beskrivits som att jag stod i kön för finansiering.
2. Vilken förklaring är korrekt: tekniskt problem hos betalningsleverantören eller bankavbokning.
3. Varför jag inte fick det utlovade e-postmeddelandet om avbokning.
4. Huruvida Spinsy kan tillhandahålla bevis för det påstådda betalningsmisslyckandet.
5. Varför jag upprepade gånger har fått höra att verifiering inte krävs medan mina vinster förblir obetalda.
6. Huruvida uttagsgränserna var tillräckligt upplysta.
7. Varför mitt ersättningsuttag fortsätter att vara försenat trots den angivna behandlingstiden.
Jag är villig att genomföra alla rimliga kontroller och samarbeta fullt ut.
Jag ber helt enkelt om att mina legitima vinster ska betalas ut utan ytterligare onödiga dröjsmål, en konsekvent förklaring av vad som hände och en rättvis lösning.
Jag har skärmdumpar och fullständiga transkriptioner från livechatten tillgängliga, inklusive uttalandena från Sam och Avery som ger de motstridiga förklaringarna.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej AMilner!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej AMilner!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningInga nya utvecklingar, bara samma generiska svar från livechatt-agenterna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNågra uppdateringar tack, casinoguru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej AMilner,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej AMilner,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
