Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning ännu inte mottagits. Efter flera meddelanden med Spinsy Casino angående hennes uttag på 1 500 € uttryckte hon frustration över förseningar och vaga svar från casinot. Slutligen, efter tre veckor, fick hon 1 000 € av sin vinst, medan 500 € fortfarande väntade. Problemet har sedan dess lösts och klagomålet markerades som sådant i vårt system.
Spinsy Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade in en begäran om uttag på 1 500 € den 16 april 2025, och från och med idag, mer än 6 dagar senare, har den fortfarande inte godkänts. Jag har skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument och inte fått något svar på mina uppföljande e-postmeddelanden.
Denna försening är oacceptabel och jag tror att jag har uppfyllt alla villkor. Jag ber vänligt om Casino Gurus hjälp med att lösa detta ärende och hjälpa mig att få mina rättmätiga vinster.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Violeta1982!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄr nu 9 dagar och jag tar fortfarande inte pengarna, detta är ett stort bluffcasino, snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt klagomål mot Spinsy Casino.
Det har nu gått 10 dagar sedan jag begärde ett uttag på €1 500, och pengarna har fortfarande inte betalats ut. Jag har kontaktat deras support flera gånger, men de svarar bara med vaga ursäkter och ursäkter, utan att ge någon konkret tidslinje eller giltig förklaring.
Jag har fullständigt verifierat mitt konto, och det finns inga pågående KYC-problem på min sida. Denna försening är oacceptabel, och jag är mycket oroad över kasinots ovilja att uppfylla sina skyldigheter.
Jag ber dig vänligen fortsätta med nästa steg i mitt klagomål. Jag räknar med din hjälp för att lösa denna situation.
Tack så mycket för ditt stöd och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja följa upp mitt klagomål mot Spinsy Casino.
Det har nu gått över två veckor sedan jag begärde ett uttag på 1 500 euro, och jag har fortfarande inte fått pengarna. Istället för att behandla utbetalningen skickade casinot mig ett generellt meddelande om att mitt kontosaldo skulle ogiltigförklaras, utan att ange någon tydlig eller giltig anledning till denna åtgärd.
Jag anser att detta är ett allvarligt brott mot rättvist spelande och användarrättigheter. Jag har genomfört alla nödvändiga verifieringssteg och det fanns ingen bonus inblandad i vinsterna. Jag har bifogat e-postmeddelandet jag fick från dem så att du själv kan granska deras svar.
Detta beteende verkar vara en del av ett större mönster av att undvika utbetalningar till spelare. Jag ber vänligen om ert fortsatta stöd för att hjälpa mig att lösa detta problem och återfå mina vinster.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare dokument eller bevis.
Tack igen för din hjälp och tid.
Med vänliga hälsningar,
Violeta N****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Violeta1982!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nick
Tack för din uppföljning.
Tyvärr har jag inte fått uttaget på 1 500 EUR från Spinsy Casino, trots att det har gått mer än två veckor sedan min begäran.
Istället för att behandla utbetalningen fick jag ett meddelande från deras supportteam som sa att mitt kontosaldo skulle ogiltigförklaras, utan någon tydlig motivering. Jag har inte brutit mot några regler, jag har slutfört verifieringen och jag har inte använt någon bonus relaterad till detta uttag. Jag tror att casinot använder vaga termer för att undvika att betala ut legitima vinster.
Jag är mycket besviken över detta beteende, som verkar orättvist och vilseledande. Jag ber om er hjälp med att eskalera detta ärende ytterligare, eftersom jag anser att jag har gjort allt korrekt från min sida.
Hör gärna av dig om du behöver mer bevis eller dokumentation från mig.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Violeta N***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du ansträngt dig för att hjälpa till med mitt klagomål. Jag blir dock alltmer frustrerad och besviken över förseningarna och bristen på konkreta åtgärder.
Det har nu gått mer än två veckor sedan jag skickade in mitt klagomål angående Spinsy Casino. Trots att jag tillhandahållit fullständig dokumentation och detaljer har det inte skett några framsteg eller lösningar. Samtidigt är mitt uttag på 1500 € fortfarande obetalt och jag har fått ett vagt och oacceptabelt svar från casinot som antyder att de kommer att ogiltigförklara mina pengar utan motivering.
Jag vill förstå att jag inte längre är villig att vänta i all oändlighet. Jag ber om en tydlig uppdatering om vilka åtgärder ni har vidtagit och om casinot har svarat eller samarbetar. Om det inte sker några framsteg inom kort kommer jag att tvingas eskalera detta ärende till rättsliga myndigheter och publicera fullständiga detaljer på alla tillgängliga konsumentskyddsplattformar.
Jag litade på er plattform som medlare för rättvisa och transparens. Jag hoppas att ni kan visa att detta förtroende inte var felplacerat.
Uppriktigt,
Violeta N****
violeta****@icloud.com
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVäntar fortfarande – akut uppdatering behövs
Kära Casino Guru-teamet,
Jag väntar fortfarande på ett svar angående mitt klagomål mot Spinsy och Smokace casinon. Låt mig inte vänta om ni inte kan hjälpa till på något sätt. Jag ber om öppenhet och ärlighet.
Om det inte finns någon väg framåt, vänligen meddela mig tydligt så att jag kan vidta ytterligare rättsliga åtgärder utan onödiga dröjsmål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Violeta N****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Violeta1982,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättnings-, bonus- och spelhistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ärende till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära Nick,
Tack för ditt meddelande.
Ja, jag kommer att vidarebefordra insättningshistorik, bonus- och spelhistorik, tillsammans med all relevant kommunikation mellan mig och Spinsy Casino till din e-postadress ( ) inom kort.
Jag vill också uppdatera er om den nuvarande situationen: av de totala 1 500 EUR har Spinsy Casino bara betalat mig 1 000 EUR. Den återstående uttagsbegäran på 500 EUR från 18 april väntar fortfarande. De avbröt den en gång utan anledning, och även om jag skickade in den igen har den inte godkänts än idag.
Den här typen av beteende är oerhört frustrerande och oacceptabelt. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa till att hitta en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Violeta1982,
Jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från dig.
Vänligen vidarebefordra den begärda informationen, annars kan vi inte gå vidare med att lösa ärendet.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick mina pengar från Spinsy Casino efter en väldigt lång väntan på tre veckor. Jag rekommenderar inte detta casino – de är väldigt dåliga på att betala ut och behandlar inte uttag i tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Violeta1982,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
