Spelaren från Spanien stötte på problem med att ta ut vinster från live blackjack, eftersom hans saldo inte återspeglade hans vinster. Trots att han kontaktat livesupporten, som erkände ett fel och uppgett en ID-kod, hade han inte fått någon betalning eller ytterligare kommunikation efter tre månader. Klagomålsteamet uppgav att utan ytterligare bevis, såsom spelhistorik, kunde de inte fortsätta med utredningen, vilket ledde till att klagomålet avvisades. Spelaren fick rådet att tillhandahålla mer stödjande bevis för att återuppta fallet i framtiden.
Spinsy Casino - Spelarens vinster är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 950 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tillbringade ett tag med att se konstiga saker och mitt saldo gick inte upp när jag vann på live blackjack. Jag började spela in, och jag har videor som jag inte får betalt. Jag kontaktade livesupporten och de berättade att de hade gjort fel och gav mig en ID-kod, men tre månader senare har de inte betalat mig eller svarat på min fråga. Jag har videor och foton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära goufcb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej goufcb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har videor du kan titta på. Eftersom jag inte betalade ut på många vinnande matcher började jag spela in dem. Och du kan se dem. Och chattkonversationerna som erkänner felet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära goufcb, vänligen skicka bevisen du har till min e-postadress på dominika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVideor och foton skickas till din e-post. Bevisen är mycket tydlig. Jag ser fram emot din hjälp. Tack 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa goufcb, kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till dominika.l@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vet inte hur man gör det... har du sett bevisen? Vad tycker du? Det kunde inte vara tydligare, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa goufcb, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från kasinot.
Du kan också kontrollera om det finns en möjlighet att komma åt spelhistoriken på ditt casinokonto och tillhandahålla skärmdumpar från tidpunkten för händelsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFör några dagar sedan stängde jag mitt konto eftersom de inte svarade. Jag har begärt deras företagsinformation 10 gånger så att jag kunde lämna in ett klagomål till DGOJ (General Directorate of Legal Affairs), men de har inte svarat. Jag sa till dem att jag inte skulle logga in igen förrän detta var löst. Och allt detta samtidigt som jag hade ett VIP-märke, vilket de sa till mig var ett privilegium och att mina klagomål var berättigade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa goufcb, vi beklagar att informera dig om att utan ytterligare bevis, såsom spelhistorik, kan vi inte fortsätta med undersökningen eller begära att kasinot ansluter sig till lösningen av ditt klagomål. Vänligen förstå att vår process för att lösa klagomål är strukturerad och kräver vissa steg som ska följas av spelarna.
Ett av dessa nyckelsteg är att spelaren ska tillhandahålla så mycket stödjande bevis som möjligt för att styrka sitt påstående. Detta gör att vi kan närma oss kasinot med solida bevis på potentiella orättvisa metoder.
Om du kan tillhandahålla ytterligare bevis, till exempel spelhistorik, öppnar vi gärna ditt fall igen och undersöker vidare.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
