Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålet eskalerades till casinot, som så småningom behandlade spelarens hela saldo som ett engångsundantag trots vanliga gränser. Utbetalningen hade bekräftats av casinot, och spelaren ombads att bekräfta mottagandet. Men på grund av uteblivet svar från spelaren efter utbetalningsbekräftelsen avslutades klagomålet.
Spinsy Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 38 000 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEfter några tunga förluster hade jag äntligen lite tur och vann €38 000 på Spinsy Casino.
Tyvärr måste jag säga att med mina senaste vinster hos Spinsy har jag alltid fallit för deras bluff och har regelbundet förlorat vinster på €4000 eftersom de helt enkelt inte betalar ut pengarna eller tar veckor att behandla utbetalningar.
När du kontaktar kundtjänst får du bara generiska, standardsvar och blir avskräckt. Det är samma sak varje gång.
Jag tycker att den maximala uttagspolicyn på detta casino är tveksam. Högst 500 € per uttag, högst ett uttag per dag och högst tre uttag per spelare. Det betyder att jag måste vänta tre dagar innan jag kan begära ett uttag på €1 500.
Enligt Spinsy skulle min nuvarande VIP-nivå också tillåta mig att ha högre uttagsgränser. Inget av detta har dock implementerats i systemet.
Nu, i mitt fall, låter de 11 dagar gå utan att bearbeta mitt uttag. Ingenting behandlas på helgerna ändå. Då kunde jag vänta flera år på att mina pengar skulle betalas ut.
Jag har aldrig upplevt detta i något annat casino, de flesta av dem betalar ut upp till €5000 inom 2 dagar - enligt min åsikt är detta en bluff som andra spelare måste vänta på
Kasinots säkerhetsindex är betygsatt alldeles för högt. Ett casino som inte betalar ut pengar utan bara accepterar insättningar bör få lägst betyg.
När jag ser tillbaka har jag läst så många dåliga saker om spinsy. På Trustpilot har de 1,2 stjärnor vilket är unikt på marknaden.
Jag skulle vilja hitta en lösning för mina utbetalningar. Om du har förlorat så mycket pengar bör du åtminstone få dina vinster utbetalda.
Jag ber om hjälp så att jag inte behöver ägna timmar varje dag åt att kämpa med detta. Dessutom kan kasinot antingen ändra sin uttagspolicy eller, om inte, stoppa nya spelare från att registrera sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Casimo90!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Casimo90!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt stöd. Tyvärr har ingenting hänt hittills; inte en enda utbetalning har behandlats, trots upprepade löften om att behandla dem med högsta prioritet.
På samma sätt har min uttagsgräns inte justerats till den nuvarande VIP-nivån i enlighet med villkoren.
Jag kontaktade även min personliga VIP-chef och frågade om han kunde hjälpa mig med uttagsfrågan.
Ingen hjälp kom från honom heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Hittills har 1 000 euro betalats ut. Om handläggningstiden förblev densamma skulle jag behöva vänta i över 2,5 år. Jag begär att de 14 000 euro per månad som utlovats i villkoren betalas ut, och att jag inte behöver vänta mellan 2 och 3 veckor för varje uttag på 500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack Casimo90 för all information som du hittills har lämnat. Casinot borde definitivt respektera sina egna villkor och betala ut enligt dem. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casimo90,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Spinsy Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Spinsy Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt stöd.
Uppdatering: 1 500 € har nu betalats ut. Min nuvarande uttagsgräns är 800 € per uttag, och maximalt tre uttag kan vara öppna samtidigt. Tre uttag är för närvarande öppna och behandlas återigen inte. För närvarande har Spinsy betalat ut 1 500 € mellan den 14 april 2025 och idag. Det motsvarar 23 dagar - jag antar att det kommer att ta flera veckor igen innan de pågående uttagen behandlas. Spinsys villkor anger att med min nuvarande VIP-status på nivå 3 kan totalt 12 000 € tas ut varje månad. För närvarande ser det mer ut som att det månatliga beloppet som betalas ut är begränsat till 1 500 €. Eftersom uttag begärdes över två månader skulle totalt 24 000 € förfalla för uttag för maj och april. Jag ber Spinsy att följa detta.
Om utbetalningshastigheten inte ökar skulle jag behöva vänta i över två år på full utbetalning. Jag tycker att detta är helt orimligt.
Och jag har kontaktat kundtjänst flera gånger så att utbetalningarna prioriteras i behandlingen.
Jag misstänker starkt att Spinsy medvetet saktar ner utbetalningarna för att uppmuntra spelare att spela bort sina vinster. Jag finner detta mycket tveksamt – säkerhetsbetyget som Casino Guru anger, vilket är över genomsnittet, borde justeras för sådana metoder.
Jag har aldrig upplevt något liknande förut. De flesta kasinon betalar ut inom några timmar, och vanligtvis 4 000 euro per dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vidarebefordrade informationen om kundens pågående uttag och de kommer att behandlas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy-team, vänligen behandla inte bara de pågående uttagen omgående, utan även alla framtida uttag! Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casimo90,
Kan du uppdatera oss när du har några nyheter, tack?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Romi,
Totalt 3900 euro har betalats ut under den senaste månaden och fyra dagarna.
För närvarande finns det tre uttag som ännu inte har behandlats. Jag förväntar mig att Spinsy betalar ut dem under den kommande veckan, snarare än att det krävs ytterligare två till tre veckors handläggningstid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningInga ytterligare uttag hittills, och min VIP-nivå har nedgraderats. Jag blev kontaktad och uppmuntrad att spela. Jag erbjöds också belöningar som jag skulle få om jag förlorade pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casimo90,
Observera att vi har begärt dokument för att verifiera ditt konto. Du hittar en lista över nödvändiga dokument på fliken Verifiering i din profil. När du har laddat upp alla begärda dokument och de har granskats och godkänts kommer vi att återuppta behandlingen av dina uttag.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy-team, förra veckan blev jag ombedd att verifiera mitt konto. Jag slutförde detta inom en timme och laddade upp alla nödvändiga dokument. Jag fick också en skriftlig bekräftelse via Spinsys livechatt och sparade den som en skärmdump. Varför ska mitt konto verifieras igen? Det finns ingen indikation på detta i mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet är uppenbart att sådana åtgärder artificiellt försenar utbetalningar. Jag förväntar mig att Spinsy ska föreslå hur jag kan få mina pengar utbetalda i tid enligt villkoren, eller att jag betalar hela det utestående beloppet i sin helhet. Det är orimligt att behöva hantera detta i åratal. Om Casino Guru inte vidtar ytterligare åtgärder kommer jag att tvingas kontakta andra institutioner och myndigheter, inklusive offentliga personer med bred räckvidd som är aktiva inom denna bransch. Jag vill inte vidta sådana åtgärder och begära en vänskaplig lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casimo90,
Platserna för att ladda upp dokumenten bör finnas tillgängliga i din profil. Om de inte syns, vänligen skicka oss en skärmdump som visar problemet.
I enlighet med våra villkor:
6.16 Företaget kan komma att fördröja behandlingen av din uttagsbegäran för att utföra kontroller av din identitet, kontosaldo, finansieringskälla och din efterlevnad av Villkoren. I sådana fall kan Företaget påbörja och/eller delta i och/eller hjälpa till med utredningen av omständigheterna och du samtycker till att ge stöd och hjälp i en sådan utredning. Företaget förbehåller sig rätten att skjuta upp utförandet av utbetalningar eller utbetalning av vinstsumman tills alla verifieringsprocedurer och kontroller som beskrivs i Villkoren har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
För det första verifierades mitt konto redan förra veckan, och jag skickar gärna en skärmdump som visar att enligt webbplatsen behöver inga dokument laddas upp. Dessutom, som jag redan skrev, lät jag er personal bekräfta detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casimo90,
Vi kontrollerar detta och återkommer till dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack, Spinsy Casino.
Vi väntar på eventuella uppdateringar gällande detta.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSättet Spinsy behandlar sina mest värdefulla kunder på är fullständigt skandalöst. Kriminellt och bedrägligt. Jag har redan blivit uppringd tre gånger av en VIP-chef som hotade mig med att om jag inte förlorade mina pengar skulle jag bli nedgraderad och mina uttag skulle ta ännu längre tid. Han sa också att om jag förlorade alla mina riktiga pengar skulle han överföra 3 000 euro till mig. Jag har dokumenterat allt och ger Spinsy en sista chans att betala ut mitt redan betydligt minskade saldo på en gång, eftersom de ligger så efter i schemat. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casimo90,
Kontrollera fliken Verifiering i din profil igen, den borde vara åtgärdad nu. Vi kommer att prioritera behandlingen av dina uttagsförfrågningar när det begärda dokumentet har skickats in, granskats och godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningAlla nödvändiga dokument har laddats upp. Vänligen behandla din ansökan snarast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casimo90,
Vänligen observera att dina pågående uttagsförfrågningar har behandlats. Vi ber dig vänligen att begära nya så behandlar vi dem så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casimo90,
Vänligen observera att för att lösa ditt klagomål så snabbt som möjligt och för att säkerställa din tillfredsställelse har vår ledning godkänt ett manuellt uttag av hela ditt saldo, trots de vanliga uttagsgränserna, som ett engångsundantag.
Vi kommer att fortsätta använda samma bankuppgifter som du tidigare angav för dina tidigare uttagsförfrågningar. Denna process kommer att ordnas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, det är oerhört vänligt.
Tack och om jag hade varit nöjd med en sådan lösning tidigare, så hade jag förmodligen inte förlorat majoriteten av mina vinster igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att kundens saldo har betalats ut från vår sida den 14.06.25.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar allihopa.
Tack, Spinsy Casino, för uppdateringen.
Kära Casimo90,
Kan du bekräfta när du får din utbetalning?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Casimo90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
