Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade kommunicerat med Spinsy Casino angående statusen för hennes uttag och bekräftat att ett hade slutförts medan andra enligt uppgift hade annullerats av henne. Det framkom att spelaren hade förbrukat de återstående medlen genom ytterligare spelande. Spelaren kontaktade oss sedan igen angående förseningar från casinots sida när det gällde deras uttag. Casinot har bett om ursäkt för de mindre förseningarna som var relaterade till problem med betalningsleverantören; sedan dess har betalningarna behandlats inom standardtidsramarna. Spelaren ombads att bekräfta en lösning på sitt ärende. Efter en längre period utan svar från henne avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på svar.
Spinsy Casino - Spelarens uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: C$100 000
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann nyligen cirka $100 000 kanadensiska på Spinsy Casino.
Deras uttagsvillkor säger att du kan ha upp till tre väntande uttag på $750 samtidigt. Dessutom anger villkoren att de har en granskningsperiod på tre arbetsdagar, varefter uttaget kommer att överföras på det sätt du valt.
Jag begärde uttag på 750 $ den 11, 12 och 13 februari 2025. Jag har inte fått pengarna eftersom de fortfarande befinner sig i "under granskning"-perioden.
Jag har kontaktat supporten flera gånger för vilka jag har kvitton och de kan inte ge mig en anledning till varför uttagen är försenade eller när jag kan förvänta mig att se uttagen.
Det har inte skett några uppdateringar och jag är orolig att de kommer att hålla inne hela $100 000-beloppet från att dras tillbaka.
Allt jag vill göra är att få mina pengar och stänga mitt konto.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
ÖversättningHej, min profil har verifierats helt och imorgon är det 14 dagar sedan jag skickade in mitt klagomål. Det är fortfarande under granskning (som visas i mina bilagor) och kundtjänst har inte kunnat ge mig en anledning till varför det tar så lång tid. Jag skulle vilja gå vidare med att behandla mitt klagomål.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningHej,
den har inte tagits emot och det har inte kommit några uppdateringar från Spinsy
ÖversättningTack Kathleen för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Kathleen,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Spinsy Casino att delta i konversationen.
Bästa Spinsy Casino,
Vi ber om förtydligande angående status för spelarnas uttag som ännu inte har behandlats från din sida. Kan du meddela oss när spelarna kan förvänta sig att pengarna kommer att krediteras deras konton?
ÖversättningHej! Goda nyheter att jag fick ett av uttagen men inte resten än.
ÖversättningUppdatera mina andra 2 uttag, plus det nya jag precis lade in idag fick magiskt avbokas av "mig" enligt kundtjänst.
Översättning
ÖversättningKära Kathleen,
Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för förseningen.
När det gäller dina inskickade uttagsbegäranden kan vi bekräfta att en av dem slutfördes. De andra avbröts dock av dig innan de nådde slutförandeprocessen.
Dessutom ber vi om ditt tålamod medan vi gör vårt yttersta för att slutföra aktuella uttagsförfrågningar så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Spinsy Casino Team
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Kathleen,
Eftersom vi inte har fått något svar från dig för att bekräfta eller dementera uttalandet från Spinsy Casino, och du har inte heller svarat att du behöver vår hjälp ytterligare, kommer jag nu att avsluta detta klagomål.
Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på en lösning, men om du bestämmer dig för att inte vänta och spela ditt saldo ytterligare finns det inget vi kan göra när du väl har förlorat pengarna.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig fullt ut med detta, men vänligen kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på Kathleens begäran. Det verkar som att spelaren återigen upplever något orimliga förseningar med sina uttag. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Spinsy Casino-teamet,
Kan ni vänligen klargöra orsakerna bakom förseningarna i behandlingen av spelarnas uttag utöver de vanliga tidsramarna? Dessutom, varför har spelaren upprepade gånger blivit ombedd att genomgå verifiering, trots att den här processen har slutförts flera gånger?
ÖversättningKära Kathleen,
Vi vill informera dig om att ditt konto är verifierat, dina försenade uttag har betalats och, som vi kan kontrollera, väntar du på ytterligare tre uttag som vi behöver vänta i tre arbetsdagar för att slutföra. Om du ser någon försening i dina förfrågningar, vänligen kontakta oss så snart som möjligt för att kontrollera det.
Vi tackar verkligen för ert tålamod och ert samarbete i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy casino-teamet
ÖversättningKära Kathleen,
Kan du vänligen bekräfta om du nu tar emot uttagen på ett "normalt" sätt?
ÖversättningJag har inte fått dem inom normal tidsram.
ÖversättningKära Kathleen,
Kan du förklara vilka problem du har? Om jag förstår det rätt har ditt konto verifierats flera gånger nu, och uttagen har betalats ut till dig. Även om jag förstår att du vill få uttagen så snart som möjligt, skulle vi också gärna se att de behandlas samma dag. Tyvärr är detta snarare ett undantag än standardpraxis i branschen. Det är inte ovanligt att behandlingen av uttag tar några arbetsdagar.
Jag har kollat casinots uttagspolicy och lagt märke till detta:
ÖversättningHej. Problemet är att jag aldrig har kunnat få ett uttag inom de 3-5 arbetsdagar som casinot anger. Det enda sättet jag kan få ett uttag på är genom en reklamation.
Det har redan gått 5 arbetsdagar för mina nuvarande uttag. Var är de?
ÖversättningKära Spinsy casino-team,
Kan ni vänligen ge en rimlig förklaring till förseningarna i behandlingen av spelarnas uttag, som spelaren rapporterat? Varför är det nödvändigt för spelaren att lämna in ett klagomål för att få sitt uttag åtgärdat från er sida?
ÖversättningKära Kathleen,
Vi vill informera dig om att dina uttagsförfrågningar har eskalerats och för närvarande behandlas med prioritet av vårt betalningsteam. Vi ber uppriktigt om ursäkt för den försening du har upplevt och uppskattar ditt tålamod under denna tid.
Du kan vara säker på att vi gör allt vi kan för att säkerställa att dina uttag slutförs så snart som möjligt. Framöver strävar vi efter att förbättra våra processer för att ge dig en smidigare och snabbare upplevelse för alla framtida uttag.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta förtroende för Spinsy.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy casino-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Kathleen,
Vi vänligen informerar dig om att alla dina uttag har slutförts framgångsrikt den 8/8/2025.
Tack så mycket för ditt tålamod hela tiden.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag
ÖversättningKära Spinsy casino-team,
Tack för uppdateringarna.
Kära Kathleen,
Vänligen meddela mig om jag kan betrakta ditt ärende som löst eller om du behöver hjälp med något annat. Om vi inte hör av dig innan tidsfristen löper ut, kommer vi att betrakta ditt ärende som löst.
ÖversättningKära Kathleen,
Eftersom du ännu inte har svarat på mina frågor om huruvida jag kan betrakta ditt ärende som löst eller om du behöver ytterligare hjälp, kommer jag att avsluta ditt ärende som avslaget.
Jag hoppas att eventuella ytterligare uttag du väljer att initiera kommer att behandlas inom den vanliga tidsramen.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
