Spinsy Casino - Spelarens uttag är försenat av Spinsy casino.

Hej där,

Jag verkar ha samma problem som i några trådar jag just läste tidigare. Jag har aldrig haft problem med uttag från Spinsy.com tidigare, vilket jag antar beror på att jag har vunnit så mycket från en insättning på 100 dollar? Varje gång jag gör ett uttag med en gräns på 800 dollar eftersom min nivå är låg, så avbryts det bara av Spinsy innan det ens accepteras...

Allt de kan säga är att det är betalningsleverantören, vilket för mig enligt den logiken är dem, inte jag eftersom jag skulle vara betalningsmottagaren... men i alla fall, jag har ringt min bank och de kan inte se några transaktioner som försöker komma in på mitt konto alls.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinsy Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
• När verifierades ditt konto?
• När lyckades du senast ta ut vinster från casinot?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem angående problemet?? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Ja, det är tillgängligt, jag kan logga in utan problem

Mitt konto är inte verifierat, eftersom jag har försökt göra det står det att mitt konto inte kräver det.

Jag lyckades ta ut 307,00 NZD eller (256 AUD) som du kan se på skärmdumpen jag skickar via e-post eftersom det är enklare än att ladda upp det här. Jag har skickat fyra skärmdumpar till dig av de frågor du har ställt mig.

Med vänliga hälsningar

Max J

Tack för ditt svar.

Har casinot löst problemet med leverantören och behandlat delar av eller alla dina vinster?

Vänligen meddela mig.

Nej, det har de inte, den senaste jag försökte ta ut blev avbruten igen, lade till ett foto bara som bevis på datum.

Kära Jonesy99,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Jonesy99

Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinsy Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.

Kära Spinsy Casino,

Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.

Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.

Med vänliga hälsningar,

Spinnigt

Spinsy Casino

Tack så mycket för ditt svar och din villighet att granska ärendet. Jag uppskattar verkligen en uppdatering från dig så snart granskningen är klar.