Spelaren från Schweiz hade problem med att ta ut pengar från Spinsy, eftersom hans kreditkort debiterades istället för att få en utbetalning den 12 september 2025, och ytterligare utbetalningar hade väntat sedan den 14 september. Han hade slutfört verifieringsprocessen med Spinsy, men hans bank hade blockerat hans kreditkort. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från honom, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Spinsy Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 CHF
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Istället för en utbetalning debiterade Spinsy mitt kreditkort den 12 september 2025. Ytterligare utbetalningar har väntat sedan den 14 september.
Jag har verifierat mig själv med Spinsy.
Min bank har spärrat mitt kreditkort. Jag fick ett brev från kreditkortsföretaget där det stod att mitt försäkringsbolag kommer att täcka dessa avgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Stanic,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Spinsy Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att du inte har fått dina pengar?
- Hur avgjorde du om ett kasino har debiterat ditt kreditkort? Kan du beskriva informationen som visas på ett kreditkortsutdrag?
- Kan du vänligen förtydliga vilken typ av hjälp du behöver?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Katarina
- Jag fick aldrig några pengar
- Den 12 september 2025 ska Spinsy ha gjort tre uttag, och det var precis då kreditkortet debiterades. Detta kan inte vara en slump.
-Stöd Jag ville bara rapportera att inget annat händer.
Med vänliga hälsningar
S*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Stanic,
tack för ditt svar.
- Stämmer debiteringarna från den 12 september 2025 överens med summan av uttagen, tack?
- Förstår jag rätt att det var du som begärde uttag till ditt kreditkort från casinokontot?
- Kan du dela ditt kreditkortsutdrag, tack? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Stanic,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Katarina
Jag har redan svarat på din e-postadress!!!!!
Du kan vägra nu, du behöver inte vänta i 7 dagar, det kan vi inte göra.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Stanic,
tack för ditt svar och mejl.
Kan du snälla dela de tre mejlen från Spinsy Casino om uttagen?
Vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress katarina.d@casino.guru .
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt e-postmeddelande.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Stanic,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Katarina
Jag svarade på hennes mejl för 3 veckor sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Stanic,
Tack för ditt meddelande.
Jag tror att det blev ett missförstånd. Jag hoppades att du kunde ge mig de e-postmeddelanden du har fått från casinot.
Kan du vänligen vidarebefordra de e-postadresser du hänvisade till i ditt e-postmeddelande angående de tre uttagen från casinot den 12 september, och vidarebefordra dem till min e-postadress?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Stanic,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
