Spelaren från Australien hade begärt ett uttag på 600 australiska dollar från sitt Spinsy-konto för två veckor sedan men hade inte mottagit pengarna. Han hade ursprungligen fått e-postmeddelanden som uppgav att överföringen pågick, men kunde sedan inte få något svar från supportteamet trots att han skickat flera förfrågningar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han hade lämnat nödvändig information till casinot, vilket ledde till att hans uttag behandlades. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Spinsy Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$600
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut 600 australiska dollar från mitt Spinsy-konto. Det var riktiga pengar, inte bonuspengar. Ursprungligen fick jag e-postmeddelanden som påstod att pengarna överfördes och att jag behövde vänta. Jag har inte fått några pengar och nu när jag försöker mejla supportteamet angående mitt klagomål får jag inget svar. Jag har skickat flera e-postmeddelanden och när jag anger överförings-ID slutar svaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att uttagsbegäran är markerad som "slutförd" i ditt casinokonto?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättningtack så mycket,
för att svara på dina frågor:
Jag har inte gjort ett uttag med det här företaget tidigare.
Betalningen är markerad som slutförd och jag har fått e-postmeddelanden från Spinsys support som anger att pengarna har släppts från dem.
Jag har inte kunnat verifiera mitt konto eftersom länkarna på webbplatsen inte fungerar och när jag har mailat supportteamet har mina e-postmeddelanden inte besvarats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag kommer fortfarande inte någonvart med mitt problem. Mitt konto har verifierats men inga pengar har mottagits. Spinsy svarade äntligen på ett e-postmeddelande och påstod att de hade skickat pengarna. Jag begärde bevis på denna överföring eller information om när de överförde och har slutat få svar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Jwilliams,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack Kristina. Jag har skickat dokument till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Spinsy Casino att delta i denna diskussion.
Kära Spinsy Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Jwilliams,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen av din uttagsbegäran och eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Vänligen observera att din begäran har avbrutits av din leverantör och att pengarna har satts in på ditt konto.
Observera dessutom att vi skickar ett e-postmeddelande till dig den 23 september där vi ber om dina bankuppgifter för att kunna göra ett manuellt uttag åt dig.
Vi vill vänligen be dig att svara på vårt e-postmeddelande och lämna dina uppgifter till oss för att vi ska kunna gå vidare med din betalning.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Har du kunnat förse casinot med den begärda informationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Mirka,
Jag fick ett e-postmeddelande från Spinsy och svarade den 22 september klockan 21:34 (australisk tid). Jag svarade Cameron, som var kontaktpersonen, och lämnade alla mina uppgifter. Jag har inte fått pengar eller svar från Spinsy i nuläget.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Jwilliams,
Tack för ditt svar.
Tyvärr har vi inte mottagit dina uppgifter.
Vänligen observera att vi skickar dig e-postmeddelandet igen och ber dig att svara på det med relevant information.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har svarat på det andra mejlet från "Nina" på Spinsy, ämnesraden är Klagomål - Information om uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Jwilliams,
Tack för ditt svar.
Tyvärr fick vi inget svar på vårt e-postmeddelande, inte heller på e-postmeddelandet som skickades till dig på måndagen.
Dessutom har vi inte fått något nytt e-postmeddelande från den e-postadress du registrerat hos oss.
Vänligen svara direkt på e-postmeddelandet som skickats till dig för att gå vidare med din betalning.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSpinsy Casino Jag har svarat igen, kan du vänligen också ange en direkt e-postadress jag kan vidarebefordra mina uppgifter till om du påstår att du inte får mina e-postmeddelanden? Mirka Jag har vidarebefordrat mina svar till din Casino Guru-e-postadress så att du kan se att de skickas från mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du bekräfta om du har fått någon uppdatering från casinot sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått någon kommunikation alls, inklusive e-post, från Spinsy (jag har även kontrollerat skräppostmapparna) och har inte heller mottagit några pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Jwilliams,
Tack för ditt svar.
Efter en intern kontroll kan vi bekräfta att vi inte fick något svar via e-post på våra två senaste e-postmeddelanden där vi begärde dina uppgifter.
Vi skulle gärna vilja fråga dig från vilken e-postadress du skickar e-postmeddelandena.
Observera att vi endast kan verifiera e-postmeddelanden som skickas från den e-postadress du registrerade ditt konto på.
Vi väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningAlla e-postmeddelanden har kommit från e-postadressen: joe-wilson95@live.com.au
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Jwilliams,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen informera dig om att vi inte har fått några svar på våra e-postmeddelanden.
Kontrollera igen om dina svar levererades korrekt.
Vi väntar på dina uppgifter för att slutföra din betalning.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har ÅTERIGEN skickat den begärda informationen. Jag har redan begärt ett direkt e-postmeddelande från Spinsy eftersom deras automatiserade AI-tjänst inte gör någonting. Spinsy har misslyckats med att tillhandahålla ett direkt e-postmeddelande och har inte gjort någon annan ansträngning än att "påstå" att de inte har mottagit något av de flera e-postmeddelanden som skickats till dem. Mirka, jag har redan skickat bevis på de e-postmeddelanden jag har skickat till Spinsy för att skicka dem mina uppgifter. De har inte gjort något genuint försök att betala ut mina pengar till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Jwilliams,
Tack för ditt svar.
Vi kan bekräfta att vi har mottagit ditt e-postmeddelande.
Observera att vi har vidarebefordrat dina uppgifter till relevant avdelning som kommer att granska dina uppgifter och, om all information är korrekt, initiera din betalning så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSpinsy Casino, jag förväntar mig snabb bekräftelse när betalningen är gjord eller uppdateringar om de uppgifter jag har skickat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Kan du vänligen specificera när spelaren kan förvänta sig att få det nämnda uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSpinsy har nu överfört pengarna och jag har sparat överföringsnumret och uppgifterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Jwilliams,
Vi är glada att kunna meddela att din betalning har slutförts.
Vi tackar för ert samarbete och ert tålamod i detta fall.
Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jwilliams,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej Jwilliams,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
