Spelaren från Australien hade svårt att ta ut sina vinster på 50 000 dollar från casinot, eftersom de inte hade hållit den utlovade tidsramen på tre arbetsdagar för uttag och hade lämnat motstridig information via livechatt och e-postsupport. Han var orolig över processen och dess inverkan på hans livsförändrande vinster. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kommunicera med casinot och begära bevis angående spelarens påståenden om förlorade pengar; utredningen kunde dock inte fortsätta på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Spinsy Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$50 000
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har blivit misstänksam av ett par anledningar, dels för att de inte har hållit sig till sin uttagsfrist på 3 arbetsdagar och inte har angett någon anledning, och även för att deras chatt och deras support via e-post båda ger mig motstridiga svar. Mina vinster är ganska stora. Jag har vunnit 50 000 dollar. Och de har försäkrat mig om att det här skulle bli en mycket smidig process och det har varit långt ifrån det. Den här typen av pengar förändrar mitt liv så jag tar det på största allvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Spinsy Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När skickade du in en uttagsbegäran? Kan du dela en skärmdump av din/dina begäran(or)?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag vill betona att vi ger casinot två hela veckor på sig att hantera varje betalning. Det kan förekomma vissa förseningar orsakade av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Jag gjorde också en den 5:e och 6:e. Det har gått en vecka nu och nu har jag inte fått någon betalning alls. Och bara för att informera er om att de bara har gett mig en gräns på 750 dollar per dag och jag har vunnit 80 tusen dollar. Något måste förändras för det kommer att ta alldeles för lång tid.
Mitt konto behöver inte verifieras och inga bonusar var inblandade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i ytterligare 7 dagar, eftersom vi tillåter kasinon att ha 14 hela dagar för att behandla och skicka varje betalning, och om det inte sker några framsteg vid slutet av den perioden kommer vi att ingripa. Låt oss förbli optimistiska, och jag hoppas få goda nyheter om ditt uttag inom kort. Tack för ditt tålamod i förväg, och vänligen håll mig uppdaterad om eventuella ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har fått min första utbetalning på 750 dollar, men jag har vunnit 70 000 dollar. Om jag får en utbetalning på bara 750 dollar per vecka tar det längre tid än ett år att få den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, det har nu gått hela två veckor och jag har fortfarande inte fått någon ytterligare betalning. De har nu också begränsat min åtkomst till spel. Jag lämnar webbplatsen hela tiden. De ignorerar oss. Jag är orolig att mina vinster kommer att försvinna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, kan du vänligen ange om dina uttagsförfrågningar fortfarande granskas?
Dessutom, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningE-post med skärmdumpar skickades också ja, allt väntar fortfarande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära AC7690,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Spinsy Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Spinsy Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi utreder ärendet med berörd avdelning.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Efter att ha kontrollerat spelarens konto finns det inga pågående uttag eller ett aktivt saldo.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Kan du vänligen informera oss om spelaren förlorade sina pengar i processen?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Spelaren spelade sina pengar på casinot.
Inga oegentligheter eller avdrag förekom från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära AC7690,
Jag beklagar verkligen att du förlorade dina pengar i en process, men kan du vänligen bekräfta förlusten av pengarna på casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Kan vi vänligen be er att förse oss med spelarens spellogg/spelhistorik och bevis som styrker förlusten av pengar, så att vi kan dubbelkolla situationen? Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi har begärt in spelarens datarapport från berörd avdelning.
När vi har den vidarebefordrar vi den till dig.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSpinsy Casino,
Tack så mycket för ditt samarbete. Du kan skicka det till min e-postadress. stefan.m@casino.guru , när den mottagits från berörd avdelning.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi väntar fortfarande på rapporten.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Vänligen meddela mig när du har mottagit informationen och skicka den till min e-postadress.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi har skickat spelarens spelhistorik via e-post enligt din begäran.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Tack för ditt svar. Ditt samarbete uppskattas mycket.
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och vi behöver ytterligare bevis, eftersom det bifogade dokumentet inte styrker förlusten av medel.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vänligen observera att vi tillhandahöll de begärda dokumenten via e-post.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kära AC7690,
Kan du förklara vad du menar med "20 000 försvann magiskt"? Vi behöver en förklaring för att kunna utreda fallet vidare.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej AC7690,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
