Spelaren från Tyskland drabbades av en försening när det gällde att ta ut 2 080 euro från sitt casinokonto trots att han tidigare fått 3 000 euro. Efter att ha avbrutit en bonus och begärt uttag tre veckor innan, fortsatte de att få vaga svar från kundsupport. Problemet löstes då spelaren bekräftade att alla vinster hade betalats ut i sin helhet.
Spinsy Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 082 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Den 14 november 2024 satte jag in 200 euro och fick en bonus.
Jag kunde vinna över 5 080 euro med mina riktiga pengar.
Jag avbröt sedan bonusen och vill nu ta ut hela mitt saldo.
3 000 euro har redan betalats ut av kasinot, men 2 080 euro är fortfarande utestående.
Jag har väntat i 3 veckor på att mina uttag på 3x 500 euro, som jag begärde den 13 december 2024, skulle behandlas, men ingenting händer.
När jag frågar i livechatten säger de bara till mig att ha tålamod.
Mitt konto är verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen med ditt uttag och den frustration detta har orsakat.
För att hjälpa dig att lösa det här problemet, kan du ge mer information om situationen? Specifikt skulle vi behöva följande:
- Har du fått någon förklaring från kasinot till varför uttagen är försenade, förutom meddelandet om "tålamod" från livechatt?
- Har du fått någon specifik tidslinje för när de återstående uttagen kommer att behandlas?
- Kan du bekräfta om det fanns några villkor kopplade till bonusen som kan påverka uttaget av ditt saldo?
- Slutförde du den obligatoriska bonussatsningen innan du avbröt bonusen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation, inklusive e-post eller skärmdumpar, till petronela.k@casino.guru , så att vi kan hjälpa dig mer effektivt.
Ditt samarbete är avgörande om vi ska gå vidare med detta ärende och arbeta för att lösa det. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare och hjälpa dig att nå en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning-Jag har inte fått någon förklaring till varför betalningen är försenad
-Jag har inte fått något schema för de återstående inlämningarna
-Jag aktiverade inte bonusen eftersom jag tidigare vunnit med mina riktiga pengar och när jag gjorde ett uttag avbröts bonusen automatiskt. Jag satsade bara min insättning en gång så att jag kunde ta ut
-Det fanns ingen aktiv bonus någon gång eftersom jag vann med mina riktiga pengar och jag inte aktiverade bonusen.
bonusen krediterades bara men inte aktiv eftersom jag inte aktiverade den
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej fowi30,
Tack för ditt svar och för att du klargjorde att bonusen aktiverades men sedan avbröts. För att säkerställa att vi hanterar din situation korrekt vill jag bekräfta följande:
- När du avbröt bonusen, hur stor procentandel av omsättningskraven var uppfyllda?
- Tillhandahöll casinot dig några detaljer om bonusomsättningens framsteg eller saldostatus vid tidpunkten för annulleringen?
Denna information är viktig för att förstå kasinots position på dina uttag och avgöra om bonusvillkoren fortfarande kan påverka dina väntande betalningar.
Jag ser fram emot ditt svar så att vi kan hjälpa dig vidare med att lösa detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHur många procent av omsättningskraven var uppfyllda när bonusen avbröts?
-0% (bonus aktiverades inte)
Tillhandahöll casinot dig information om bonusomsättningens framsteg eller kontosaldo vid tidpunkten för annulleringen?
Kära Petronela, hur vet du att bonusen aktiverades och sedan avbröts?
Jag har redan skrivit till dig ovan. Jag citerar mitt uttalande igen:
-Det fanns ingen aktiv bonus någon gång eftersom jag vann med mina riktiga pengar och jag inte aktiverade bonusen.
Som beskrivits ovan var en bonus aldrig aktiv. Bonusen krediterades bara men aktiverades inte. Bonusen aktiveras bara när jag trycker på aktivera och det gjorde jag inte eftersom jag redan hade gjort en storvinst med mina riktiga pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information, och jag ber uppriktigt om ursäkt för missförståndet i mitt tidigare svar. Jag förstår nu att bonusen krediterades men inte aktiverades, eftersom du vann med dina riktiga pengar och inte valde att aktivera bonusen.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning3 x 500 euro betalades ut igår
582 euro är fortfarande öppna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, fowi30,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, med tanke på ditt senaste inlägg och uppdateringen, kan du informera oss om några framsteg? Förändrades något, eller väntar du fortfarande på de senaste 582 €?
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Spinsy Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla användarens uttag?
Om det finns något som kan hjälpa oss att påskynda processen får du gärna meddela oss.
Om vi tar upp ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina vinster har nu betalats ut i sin helhet och ärendet kan avslutas
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Vi vill informera om att all begäran om uttag har behandlats och skickats från vår sida.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Spinigt lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Bra nyheter, fowi30!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack, Spinsy Casino Team , för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
