Spelaren från Tjeckien hade lämnat in ett klagomål mot Spinsy Casino för brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och självavstängning efter att hennes konto hade förblivit öppet trots hennes begäran om permanent frysning. Hon hade förlorat cirka 27 000 CZK på grund av casinots misslyckande med att skydda henne, och hennes konto blockerades igen medan hennes begäran om återbetalning av alla insättningar gjorda efter självavstängningen ignorerades. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Även om lösningsdetaljerna inte specificerades, avslutades klagomålet efter att spelaren bekräftat att problemet var nöjd.
Spinsy Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 27 000 Kč
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag lämnar in ett klagomål mot Spinsy casino på grund av ett grovt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och självavstängning.
Den 10 april rapporterade du ditt spelberoende till dem och begärde en permanent kontofrysning. Kasinot ignorerade min begäran, lämnade kontot öppet eller öppnade det senare olagligt igen och skickade mig reklammaterial. Till följd av detta misslyckande med kasinots skyddsmekanismer förlorade jag cirka 27 000 CZK på kontot efter det datumet. Kasinot måste bevisa det exakta beloppet för insättningar efter den 10 april från sin transaktionshistorik, till vilken de nu har blockerat min åtkomst.
Nu är mitt konto blockerat igen, men casinot ignorerar helt mina upprepade förfrågningar om återbetalning (återbetalning) av alla insättningar som de tillät mig att göra efter att ha anmält mitt beroende. Chattsupporten försenar medvetet kommunikationen. Jag ber om hjälp med att få en återbetalning som ska betalas ut. Jag bifogar alla bevis (skärmdumpar av e-postmeddelanden med datumet för blockeringsbegäran). Det är begränsat, så jag lägger bara till det väsentliga om begäran och bekräftelse av självavstängning och sedan bevis på betalningar efter den. Tyvärr vet jag inte det exakta beloppet som jag har utbetalt, men jag begär naturligtvis återbetalning av alla medel som sattes in efter självavstängningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinsy Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem den 10 april? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gabir,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Gabir,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
