Spelaren från Sachsen hade begärt radering av konto flera gånger på grund av ett spelberoende, men casinot hade inte uppfyllt denna begäran. Dessutom ville de ha återbetalning för insättningar gjorda efter deras begäran om kontostängning. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till att spelarens begäran om självavstängning bekräftades och att en återbetalning på 1 000 euro för insättningar gjorda efter den begäran kom överens. Problemet löstes och spelaren fick sin återbetalning.
Spinsy Casino - Spelarens konto förblir avblockerat trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära team,
Tyvärr kan jag inte ändra landsinformationen, men jag hoppas att du fortfarande kan hjälpa mig.
Jag har ett spelberoende och öppnade ett konto på kasinot. Jag har inte spelat på länge, och jag var inte ens medveten om att jag inte borde ha spelat på detta casino. Men det är inte meningen. Jag har bett kasinot flera gånger att ta bort mitt konto. Hittills har det inte hänt.
Jag skulle också vilja få tillbaka mina insättningar som gjordes efter begäran om kontostängning.
Jag skulle vilja skydda mig själv, men kasinot kommer helt enkelt inte att blockera mitt konto.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Rese989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Rese989,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, tack för förklaringen. Sidan nämnde bara kontostängning. Jag vidarebefordrade mejlen den 13 april 2025.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Rese989, har ditt kasinokonto stängts? Om så är fallet, när exakt?
Kan du dela med dig av din insättningshistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tyvärr vet jag inte exakt. Efter många förfrågningar har mitt konto äntligen stängts, kanske runt den 14 april 2025.
Tyvärr har jag inte längre tillgång till insättningarna.
många vänliga hälsningar
rese989
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Rese989, kan du antingen be casinot om din fullständiga insättningshistorik eller skicka mig ett utdrag från den betalningsmetod du använde för insättningar till detta casino? Detta hjälper oss att bekräfta om några insättningar har gjorts efter din begäran om kontostängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag försökte begära insättningshistoriken, men tyvärr har jag inte fått något svar än.
Tyvärr kan jag inte se det på mitt kontoutdrag eftersom namnet inte angavs.
Jag hoppas att jag får ett svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Rese989, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Rese989 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Spinsy Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Spinsy Casino ,
Kan ni ge detaljerad information om detta fall? Jag skulle specifikt uppskatta ett förtydligande om varför spelarens konto inte stängdes efter flera uttryckliga förfrågningar i mars, och varför stängningen skedde först i april.
Kan ni dessutom vänligen bekräfta det exakta datumet då kontot stängdes och tillhandahålla en lista över alla insättningar som gjorts efter spelarens begäran om självavstängning den 22 mars, vilket hänvisade till ett spelproblem?
Du kan dela den begärda informationen här eller skicka den privat till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi har skickat ett mejl till Kubo.
Vi väntar på en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Kubo,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Vi väntar på en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Tack för att du tillhandahåller ytterligare information om ärendet.
Vid granskning av tidslinjen och kommunikationen är det tydligt att spelaren uttryckligen nämnde ett spelproblem och begärde självavstängning den 22 mars (23). Trots detta förblev kontot aktivt och ytterligare insättningar tilläts. Ur ett ansvarsfullt spelande och regelefterlevnadsperspektiv utgör detta ett underlåtenhet att implementera effektiva åtgärder för självavstängning efter spelarens tydliga begäran och avslöjande av ett spelproblem.
I enlighet med våra skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande anser vi att spelaren har rätt till återbetalning av eventuella insättningar eller förluster som uppstått efter datumet för den uttryckliga begäran om självavstängning. Baserat på de tillhandahållna loggarna var den enda insättningen som gjordes efter den 22 mars den 8 april, på ett belopp av 100 €. Därför bör detta belopp återbetalas till spelaren.
Kan du bekräfta din villighet att behandla denna återbetalning? Vänligen beskriv dessutom eventuella ytterligare steg som spelaren behöver vidta för att underlätta återbetalningen av dessa medel.
Jag ser fram emot ert svar och ert samarbete i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo, Kära rese 989
Vi vill vänligen informera dig om att ditt ärende har vidarebefordrats till ledningen och kommer att granskas inom kort.
Vi kommer att kontakta dig med ytterligare information så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära rese 989
Vi vill vänligen be dig att kontrollera din e-post, varifrån vi skickar ett förlikningserbjudande till dig.
Vi hoppas att detta är i ditt intresse och väntar på din bekräftelse.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Tack för ditt meddelande.
Kära Rese989 ,
Kan du vänligen bekräfta om du har mottagit e-postmeddelandet från casinot med erbjudandet om förlikning? Dela också gärna dina tankar om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Jag fick mejlet och har redan svarat.
Kasinot är mycket tillmötesgående och erbjuder mig en återbetalning på 1 000 euro.
Jag skulle vilja acceptera erbjudandet.
Tack för ditt stöd casinoguru.
Med vänliga hälsningar
rese989
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo,
Kan jag skriva ett mejl till dig?
Med vänliga hälsningar
rese989
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära rese 989
Vi vill vänligen informera dig om att det korrigerade dokumentet har skickats till dig. Vänligen signera alla sidor och skicka tillbaka det så att vi kan slutföra ärendet.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Rese989,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Spinsy Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära Rese989 ,
Jag ville följa upp och vänligen fråga om det finns några uppdateringar från er sida. Jag svarade på ert e-postmeddelande, men jag har inte fått något svar än. Har ni lyckats nå en överenskommelse med casinot?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill vänligen informera er om att vi fortfarande väntar på att det undertecknade dokumentet ska skickas tillbaka till oss, signerat på alla sidor, skannat och i PDF-format.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har mottagit det undertecknade dokumentet och kommer att slutföra betalningen inom kort.
Tack för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinnigt lag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo, kära Spinsy Casino,
Klagomålet kan avslutas. Jag har redan mottagit pengarna. Tack för stödet från Kubo och casinots samarbete.
Måste detta klagomål nu raderas på grund av dokumentet?
Med vänliga hälsningar
rese989
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Rese989 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
