Spelaren från Spanien lämnade in ett klagomål mot Spinsy Casino för deras försummelse i hanteringen av hans spelproblem, vilket resulterade i betydande förluster på över 4 000 euro. Han krävde omedelbar självavstängning och kontostängning, med hänvisning till ineffektiv support och upprepade underlåtenheter att agera på sina tidigare varningar om sitt spelberoende. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och casinots process för självavstängning och kontostängning bekräftades. Spelarens samarbete uppskattades och klagomålet markerades som löst i systemet.
Spinsy Casino - Spelarens konto behöver omedelbart stängas och självavstängas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSpinsy Casino – Utmattningstaktik, misslyckad avstängning (förlust på 4 000 €), otillräcklig support och begäran om omedelbar SJÄLVAVSTÄNGNING
Kravuppgifter:
Kära Casino Guru-teamet,
Jag öppnar detta klagomål mot Spinsy Casino för att formellt fördöma deras kränkande metoder, den totala bristen på skrupler på deras plattform och kräva min omedelbara SJÄLVAVSTÄNGNING.
De omständigheter som visar hur allvarlig hans försummelse var är:
Underlåtenhet att ge förvarningar och förvärrade förluster: Jag meddelade tydligt casinot om mitt spelproblem när mina förluster uppgick till 2 000 euro. Genom att inte stänga mitt konto eller implementera protokoll för ansvarsfullt spelande tillät de mig att fortsätta tvångsmässigt sätta in pengar. På grund av deras fullständiga försummelse överstiger mina totala förluster nu 4 000 euro.
Innehållande av medel och senaste nedslitningstaktiker: Jag försökte nyligen ta ut ett legitimt saldo på 245 euro. De försenade medvetet uttaget för att testa mitt tålamod. På grund av frustrationen och den psykologiska pressen från denna blockering slutade det med att jag spelade och förlorade saldot.
Ineffektiv och otillgänglig support: Både vanlig support och VIP-support är helt värdelös. Svar kommer från automatiserade bottar eller agenter som ignorerar problemet och upprepar samma manus utan att erbjuda några riktiga lösningar.
Spinsy Casino erbjuder inget skydd för användare med spelproblem. Jag rekommenderar inte att någon spelar på den här webbplatsen.
Jag kräver att casinot omedelbart behandlar min permanenta självavstängning. Om de, efter detta klagomål, tillåter ännu en insättning till, kommer jag att vidta strikta rättsliga åtgärder. Jag begär Casino Gurus ingripande för att tvinga fram en permanent stängning av detta konto.
BEGÄRAN:
Omedelbar stängning av mitt konto och självavstängning. Och snälla, sluta skicka reklam till min e-post och mobiltelefon. Stängningen och självblockeringen måste ske så snart som möjligt med tanke på mitt kända spelberoende. Jag har skickat tusentals e-postmeddelanden, men jag inkluderar de två sista för att hjälpa till med stängningen och för att stoppa spam från att skickas till mina kontaktuppgifter, vilket jag har begärt. Om det behövs har jag också ett stort antal obesvarade e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har hittat:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@spinsy.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
E-postadressen jag använde var den jag angav i det första inlägget "privat" och jag skrev e-postmeddelandena för självblockering från den e-postadressen.
Du kan se de två bifogade bilderna som jag skickade till supporten och VIP-supporten enligt instruktionerna. De svarar alltid och frågar om jag vill ha en paus, men jag vill att tjänsten ska stängas och blockeras automatiskt, och jag vill inte få mer spam eller reklam på min telefon. Jag har sagt detta till dem, men jag har inte fått något ytterligare svar.
KYC-verifiering begärdes inte vid någon tidpunkt, och jag tror inte att det är nödvändigt för att stänga och automatiskt blockera mitt konto. Faktum är att de aldrig hade några problem med att acceptera 4 000 euro i förluster och insättningar. Men när jag försökte ta ut 245 euro (varav endast 45 euro var "casino"-pengar) stötte jag på ingenting annat än hinder och avbokningar av uttag, med vilseledande påståenden om att min bank blockerade mitt uttag (vilket var en lögn), och en fullständig brist på support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vänligen ange hur mycket du har satt in totalt sedan du skickade in din begäran om självavstängning?
Kan du dessutom vidarebefordra din ursprungliga begäran om självavstängning till min e-postadress, tillsammans med kvitton för dina insättningar?
Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag skickade ett e-postmeddelande till ditt konto med den information som krävs och skärmdumpar av banktransaktionerna från mitt konto på Spinsy Casinos webbplats.
Jag ville informera dig om att mitt konto fortfarande är öppet. VIP-supporten kontaktade mig och sa att jag var tvungen att bekräfta från den e-postadress jag använde för att öppna mitt konto (vilket verkar absurt eftersom det är samma e-postadress som jag alltid använder för att kontakta dem, så det är inte logiskt). Jag upprepade att jag vill att mitt konto ska stängas/självexkluderas och att jag inte vill få mer skräppost via e-post eller SMS (som jag fortfarande får via båda kanalerna). Jag har väntat i några dagar utan svar. Och naturligtvis har de inte avslutat mitt konto och de skickar fortfarande denna skräppost till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag lyckades äntligen få kontot avslutat. Jag vet inte om jag fick den automatiska blockeringen, jag tror inte det, men det verkar i alla fall som att de har stängt det. Jag vet inte heller om de kommer att fortsätta skicka skräppost till min e-post och mobiltelefon via SMS. Men jag fick det i alla fall "stängt". Aldrig mer med Spinsy Casino. Och jag rekommenderar ingen att använda det om de inte vill hamna i allvarliga problem om de har ett spelproblem och inte ens kan ta ut några vinster. En ren casinobluff. Du har blivit varnad. Tack, Atilla, för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej perfecto24,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej perfecto24,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
