Spelaren från Brasilien upptäcker att hans kasinokonto är blockerat och under analys efter att ha kunnat ta ut pengar fram tills nyligen. Han söker förtydligande om hur han får tillgång till sina blockerade vinster.
Spinsy Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är blockerade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 0h 1m 10s
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, jag gick i pension på casinot fram till igår, och idag när jag loggade in på kontot analyserades och blockerades det. Jag skulle vilja veta hur jag ska få de belopp som har blockerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, ja, jag spelade live casino och även sport. Jag gjorde inte verifieringen eftersom jag fortfarande spelade, och när jag insåg att jag var blockerad hade de inte bett om verifiering än. Jag skickade ett e-postmeddelande till dem för att ta reda på varför, men jag har inte fått några svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Kan ni dessutom vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta ärende? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, negativt. Jag bor ensam i mitt hus så det här kommer sannolikt inte att hända. Jag skickar dig konversationen via e-post, men de har inte svarat så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag spelar också på kasinon, spelautomater för att vara exakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Elifazgui,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Spinsy Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Spinsy Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till att kontot stängdes, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Elifazgui,
Vi vänligen informerar dig om att vi kontrollerar ärendet med berörd avdelning och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Spinsy Casino, för uppdateringen.
Jag väntar på dina resultat. Vänligen ge en detaljerad förklaring när granskningen är klar så att vi kan gå vidare med ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Elifazgui,
Tack för ditt tålamod.
För att slutföra din transaktion och frigöra dina pengar behöver vi att ditt konto verifieras fullständigt. Vänligen ange detta till denna e-postadress kyc@spinsy.com följande dokument:
-Giltigt ID: Ett tydligt foto av ditt myndighetsutfärdade ID (fram- och baksida).
-Standardselfie: Ett tydligt foto av ditt ansikte.
-Selfie med ID (AOS): Ett högkvalitativt foto av dig som håller ditt ID-kort bredvid ansiktet och bakom dig som visas på första webbsidan på vårt casino.
-Kontoutdrag: Ditt fullständiga kontoutdrag för februari, som visar alla transaktioner, inklusive alla insättningar som gjorts på ditt konto.
Observera: Kontoutdraget måste tillhandahållas som en original PDF-fil eller ett tydligt dokument som visar ditt fullständiga namn och kontouppgifter.
När dessa dokument har granskats och ditt konto har verifierats kommer dina pengar att släppas omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa, jag har just skickat de begärda dokumenten till e-postadressen kyc@spinsy.com Jag ser fram emot att höra från dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Bästa Spinsy Casino, kan ni bekräfta mottagandet av de inskickade KYC-dokumenten och informera oss när granskningen är klar?
Vi väntar på din bekräftelse angående verifieringsresultatet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Elifazgui,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen ge oss din kryptoplånbok för manuella uttag. Tillgängliga kryptovalutor är: BTC, LTC, DOGE, ETH, USDC (ERC20).
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Elifazgui,
Vänligen ange den begärda informationen så att processen kan gå vidare.
Kära Spinsy Casino,
När spelaren har tillhandahållit de nödvändiga uppgifterna, vänligen fortsätt med uttaget och informera oss när betalningen har behandlats.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Elifazgui,
Vi vänligen informerar dig om att det manuella uttaget kommer att slutföras mycket snart.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Spinsy-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Spinsy Casino, för uppdateringen.
Kära elifazgui, vänligen meddela mig när du har mottagit pengarna, eller om det finns några ytterligare uppdateringar eller problem.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
