Spelaren från Tyskland hade begärt att bli avstängd från casinot på grund av sitt spelberoende, eftersom tidigare förfrågningar hade ignorerats. Trots detta fortsatte han att få reklammeddelanden från en VIP-manager, vilket hade lett till ytterligare förluster. Han begärde ersättning för de förluster som uppstått sedan hans första avstängningsbegäran. Vi informerade spelaren om att casinot inte uttryckligen hade mottagit en begäran om självavstängning som nämnde spelberoende, vilket kan ha orsakat förseningen och den fortsatta kontakten. Spelaren uppmanades att skicka en tydlig och uttrycklig begäran om självavstängning med detaljer om sitt tillstånd och att skicka en kopia till klagomålsteamet. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Spinsy Casino - Spelarens begäran om självavstängning har ignorerats.
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Spinsy Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Mitt konto på detta casino stängdes inte trots flera förfrågningar, på grund av mitt spelberoende.
Chattsupporten uppgav att denna begäran måste göras via e-post.
Å andra sidan fick jag mer och mer reklam och mejl från en "VIP-manager" som ville övertala mig att fortsätta spela (och lyckades); jag får samtal på min mobiltelefon från ett schweiziskt nummer från en manager som lovar mig bonusar.
Vilket ledde till att jag förlorade mer och mer pengar där.
Jag vill att casinot ska stänga av mig och ersätta mig för de förluster jag har ådragit mig sedan min första begäran om att bli avstängd på grund av spelberoende.
Hälsning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Baron_von_Brenden,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@spinsy.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila,
Kasinot har nu uppfyllt min begäran, även om ytterligare tre bekräftelser från mig krävdes för den slutliga blockeringen.
Förr i tiden erbjöds jag (diagnostiserad som spelberoende) generösa bonusar om jag stannade kvar och fortsatte spela, vilket jag tyvärr gjorde.
Detta är inte rättvis behandling av någon som informerar casinot om sin önskan att bli avstängd på grund av spelberoende.
Det som chockade mig mest var ett samtal från ett schweiziskt nummer till min mobiltelefon under min arbetstid.
Jag kräver ett uttalande från casinot och full återbetalning av förlusterna sedan jag först informerade dem om min begäran om självavstängning, vilken inte kom omedelbart och utan uppföljningsfrågor (eller försök att vinna tillbaka mig) av en "VIP-manager".
Om ingen vänskaplig överenskommelse nås kommer jag att involvera relevant spelmyndighet.
Jag använder samma e-postadress som här och har inte behövt göra KYC på det här casinot hittills.
Hälsning
ÖversättningÖversättningÖversättningHej Attila,
Jag har lagt upp några bevis för dig som visar hur sådana försök att vinna tillbaka en spelberoende och den riktade lockningen av en spelberoende med bonusar ser ut.
Som ni ser ville jag ha mig själv blockerad redan den 30 mars, men trots upprepade förfrågningar (även för att få tydliga svar) gjordes detta tyvärr inte varje gång.
Det hade gjorts flera tidigare försök som misslyckats varje gång (tyvärr har jag inte längre någon e-postkorrespondens om det).
Därför bör vi sätta den 30 mars som datum för att kräva återbetalning av spelinsatserna, eftersom min uttryckliga önskan inte uppfylldes och jag manipulerades att spela igen.
Och ringde till och med min mobil.
Hälsning
ÖversättningTack för ditt svar och för de bevis du har lämnat. För att vi ska kunna gå vidare med klagomålet, kan du bekräfta följande:
- Det exakta datumet då du först rapporterade dina spelproblem till kasinot.
- Det exakta datumet då casinot stängde ditt konto.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningÖversättningHej Attila,
Tyvärr kan jag inte längre ge dig det exakta datumet. Men baserat på bevisen jag skickade dig gjordes min avstängningsbegäran den 30 mars, dagen då "VIP-managern" fick mig att spela igen.
Även om casinot redan har bekräftat min avstängning kan jag fortfarande logga in och spela bort pengar.
Jag är rädd att förlora ännu mer pengar till dessa skurkar.
Jag kräver ett oåterkalleligt avslut och ersättning för alla förluster som uppstått efter den 30 mars.
Hälsning
ÖversättningÖversättningHej Attila,
VIP-managern lockade mig igen med en bonus utan insättning på 100 euro. Tyvärr utnyttjade jag den.
Jag är svårt spelberoende; det är min sista chans att utöva min rätt att bli avstängd.
Det här casinot har redan ruinerat mig...
hälsning
ÖversättningÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag har bifogat en detaljerad beskrivning av de förluster som uppstått sedan den uttryckliga begäran om nedstängning den 30 mars 2026.
Kan du bjuda in en representant från casinot för att lösa problemet?
Mina krav:
1. Full ersättning för mina förluster på 3460 euro (korrigera det omtvistade beloppet) sedan min dokumenterade, uttryckliga begäran om kontoavstängning den 30 mars 2026, vilken inte uppfylldes tillräckligt. Det fanns inga betalningar att kvitta under denna period.
2. Fullständig och oåterkallelig stängning av mitt konto och upphörande av all kontakt med mig.
Förutsatt att dessa två punkter är helt uppfyllda, är jag beredd att anse ärendet vara avgjort och avsluta ärendet här.
Hälsning
ÖversättningTack för dina meddelanden och skärmdumpar.
Efter att ha granskat de framlagda bevisen kunde jag inte hitta någon omnämnande av ett spelberoende i din första kommunikation. Tyvärr kan detta utelämnande begränsa vår förmåga att hjälpa dig att återkräva dina förlorade pengar. På grund av den stora mängden e-postmeddelanden som casinot tar emot dagligen, varav de flesta behandlas manuellt, kan en begäran om självavstängning som saknar uttrycklig omnämnande av ett spelproblem oavsiktligt ha förbisetts. Jag beklagar att informera dig om denna situation. För framtida förfrågningar är transparens avgörande när man söker självavstängning.
Därför rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinsy Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@spinsy.com (du kan inkludera mig i kopian på attila.g@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej,
Jag skickar mejlet igen omedelbart.
Indikationen på mitt spelberoende kan hittas i ordet " Kontoblockering " (30.03 11:40, ämnesrad Kontostängning) och du håller säkert med om att dessa försök att återställa kontot och lämna det öppet efter självavstängning förmodligen är standardpraxis på detta casino.
Som hände mig igen den 6 juni.
Jag är alltid öppen för ett rättvist jämförelseerbjudande från casinot.
Hälsning
ÖversättningHej Baron_von_Brenden,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
