Spelaren från Brasilien drabbades av förseningar i sitt uttag från casinot, vilket översteg den utlovade tidsramen. Istället för att ge klarhet uppmuntrade casinopersonalen att återkalla uttaget, vilket väckte oro kring casinots legitimitet eftersom han märkte att andra hade liknande problem. Spelarens konto verifierades fullständigt och uttaget godkändes men avbröts senare av casinot med hänvisning till problem med betalningsleverantören. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och klagomålsteamet avslutade ärendet efter hans bekräftelse.
Spinsy Casino - Spelaren upplever försenat uttag och misstänker bedrägeri.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 315 R$
Spinsy Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kontaktar detta casino för att ta reda på varför det tar så lång tid att betala ut ett uttag när den angivna tiden för uttag har gått ut. Jag kom in i chatten och de försöker hela tiden uppmuntra mig att be om att få uttaget återställt. Jag har sett flera spelare med samma uttagsproblem. Detta casino drivs utan licens... Jag tror att jag har fallit för bluffen... En liten summa pengar som de inte kan betala ut, jag kan inte föreställa mig om det är en stor summa... Jag rekommenderar inte detta casino till någon som vill ha kul.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKontot är helt verifierat och i chatten säger de att mitt uttag har godkänts och att finansavdelningen har det som en prioriterad uttagsbegäran som gjordes förra månaden, hittills inget avgörande. Brist på respekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUnder de senaste dagarna har de avbrutit mitt uttag och hävdat att betalningsleverantören inte kunde göra betalningen... Informationen som lades till för att ta emot betalningen är som begärts av webbplatsen och jag bekräftade också i chatten om allt var korrekt för att ta emot mina uttag, receptionisten sa att ja, allt var korrekt med de bifogade uppgifterna. Till min frustration insåg jag att casinosajten hade avbrutit mitt uttag och hävdat att det var betalningsleverantören. Jag gjorde nyligen ett nytt uttag på 788 BRL och hittills har det inte gjorts någon betalning. Jag frågade i chatten om mitt konto behövde verifieras och receptionisten svarade ärligt!!!! Att mitt konto inte behöver verifieras... Hittills har jag inte fått mina vinster 😭😭😭😭 Jag är ganska säker på att jag föll för en bluff... Jag förstår inte att Casino Guru gav 8,00 poäng för detta casinos rykte 😔😔😔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Fcastro1988, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt uttag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Fcastro1988,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fcastro1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Fcastro1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
